“快手CEO宿华内部邮件曝光 平台生态加强净化机制”

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宿华回顾快手创立的初衷，为普通人构建了分享生活的平台。 我不想平台被少数投机者利用，伤害公众感情，伤害平台上大多数顾客的利益。

11月21日，快手企业发表官方声明，回应近期少数网民对参与虚假慈善活动的视频进行恶意炒作的行为。 发表声明后，快手首席执行官宿华给企业员工发了内部信。

宿华首先简要说明了此次事件的经过，对不起在此次事件中受害的大凉山民众和善良的网民，在警方调查落实后，平台承诺将对大凉山民众和受骗的网民做出妥善安排。 对因公安机关调查的虚假慈善行为而粉饰的客户，及时永久关闭其账户，客户涉嫌暂时冻结的，由公安机关进一步调查后决定。

　　

快速手内部邮件的屏幕截图

宿华也解释说，平台不怎么发声的原因是为了配合公安机关的调查，在调查中不得影响事件。 的信中，宿华强调平台的管理责任和社会责任，要求员工将观察力放在平台的反思和自我完善上。 对于一个月1亿多人、累计客户超过3亿人的平台来说，如何更好地履行平台的管理责任，需要越来越多的精力和智慧。 这对球队既是考验，也是磨练的机会。

宿华回顾快手创立的初衷，为普通人构建了分享生活的平台。 我不想平台被少数投机者利用，伤害公众感情，伤害平台上大多数顾客的利益。

与此次相比，快手近期将采取三项措施加强平台管理。

1、快手加强文案管理，包括直播，继续7x24监管； 检查广播包括假慈善、吃异物、砸车、约架、假死等不良拷贝，但不限于此，根据违规等级妥善解决。 绝不是姑息。

2、邀请富有正义感的专家、网民、机构组成社区自律委员会，欢迎媒体上传监督。 快速APP加强通报环节，设立专门的通报应对机制，集中全社会力量进行监督； 对平台上出现的有争议的视频和账户，提交自律委员会仲裁决定，涉嫌违反法律法规的，移交警方和其他主管部门解决。

3、徒手一贯支持和鼓励公益慈善事业，但不提倡个人客户在平台上擅自开展相关活动。 根据慈善法的规定，快手将加强对在平台开展慈善活动的机构的资质审查。 然后快手联合合法公益机构设立慈善基金，按照慈善法的相关规定，扶贫，发扬公益爱心。

邮件中也可以看到快速工作人员的不满。 大部分媒体在报道中，都提到了一位叫做初手杰戈的顾客，怀疑是初手雇佣了这些人。 宿华也在内部信中明确表示，快手从未与播音员和演艺企业有过劳动、劳务或其他合同关系。 换句话说，快手里没有人叫播音员。 组织播音员不会说的。

对于拥有众多客户的社会交流平台来说，快手今天面临的疑问，也是其他大社会交流平台在快速发展的过程中遇到过的。 真正的决策平台能否走得更远，在于经历了这些事件后，能否建立自我净化机制，能否建立健康的社区氛围。 从这个意义上说，这次的事情发生，对快手来说可能也是件好事。

附件:快速通道首席执行官给员工的内部邮件全文

快手的伙伴们，大家都很好！

我知道在过去的两周里，大家和我一样，相信受到了比较大的压力，我也有感到不满的伙伴。

凉山假慈善事件发生以来，我们一直在配合警方和相关部门积极调查事件。 而且也应公安机关的要求，在破案期间，尽量不通过媒体影响案件。 警方调查实施后，快手平台将对受骗的网民采取适当措施。

我在不同的小组里看到同学们的讨论，有担心、有责任、有不安。 这里也有想说的话。

作为注册客户数亿人的平台，我们的影响越来越大，这意味着我们需要更好地履行平台管理责任，承担更多的社会责任。 请将观察力转向平台的反思和自身的改善。 这需要越来越多的劳动力和智慧。

对于媒体和公众的批评，我们反省，对于偏颇的报道，我们用理性的信息表达。

一些媒体认为，徒手也与主播签约，误以为网民的个人行为是徒手正式炒作行为； 的文章中提到的涉事直播画面截图不是快手。

快手一直在搭建普通人的生活共享平台。 特别要证明的是，到目前为止，徒手还没有和播音员或演艺企业有过劳动、劳务或其他合同关系。 换句话说，快手里没有人叫播音员。 组织播音员不会说的。

从系统的角度来说，这次假慈善事件可以把网民用视频作假的人揪出来，证明平台文案的生态还具有自我净化的机制，这是好事。 但是，没有先于网民发现和预防诈骗，证明我们治理平台的经验和能力还在提高，这是一件坏事。

但是这也是件好事。

为什么这么说呢，因为每次被投机者钻空子，每次被质疑，都会成为我们自省、进化、蜕变的契机。 与长期、持续、坚定不移的坏人战斗，最大限度地提高综合服务水平，我们才能成为所有客户真正喜欢和归属感的精神家园。

我们也采取了一些具体措施，为客户提供健康的社区环境，发表1121声明。

1、我们将加强文案管理，包括直播，继续对7x24进行监管； 检查广播包括假慈善、吃异物、砸车、约架、假死等不良拷贝，但不限于此，根据违规等级妥善解决。 绝不是姑息。

2、我们邀请富有正义感的专家、网民和机构组成社区自律委员会，欢迎媒体上传监督。 快速APP加强通报环节，设立专门的通报应对机制，集中全社会力量进行监督； 对平台上出现的有争议的视频和账户，提交自律委员会仲裁决定，涉嫌违反法律法规的，移交警方和其他主管部门解决。

3、我们一贯支持和鼓励公益慈善事业，但不提倡个人客户在平台上擅自开展相关活动。 根据慈善法的规定，快手将加强对在平台开展慈善活动的机构的资质审查。 然后快手联合合法公益机构设立慈善基金，按照慈善法的相关规定，扶贫，发扬公益爱心。

快手一直为普通客户提供一个记录生活、分享生活的平台。 我们不希望平台被少数投机者利用，伤害公众感情，损害平台上大多数客户的利益。

我们一起守护这个初心，守护这个社区吧。

共同努力！

宿华. 11.21

来源：UI科技日报