“北京多部门约谈13家电商平台：不得设置订金不退条款”

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据11月7日消息，双十一艺术节网购嘉年华还不到一周，客户和EC平台都在积极准备。 为保证双11购物节的顺利举办，北京市工商局、市食药监局、市网信办公室、出入境检验检疫局等8家网络市场监管联系会议成员公司，京东、天猫、亚马逊等13家主要网络交易平台 要求各EC平台积极履行职责，落实各项就业制度，抓紧编制相关就业应急预案。

根据法规，北京市工商局从5个方面向网络交易平台经营者提出了指导意见。 根据意见，平台不得使用样式条款设定不合理的规定。 包括例如使用样式条款不退订金、预售商品7天不适用、无故退货、自行说明商品完整、附加限制条件等对顾客不公平、不合理的规定。

另外，北京市工商局要求各EC平台在网站醒目位置显示客服电话、微信、qq、电子邮件等在线呼叫新闻，方便客户咨询和投诉。 针对第三方经营者的投诉，各EC平台应运用先行赔偿机制有效解决； 花钱提高投诉的解决效率和服务质量，开设绿色通道12315网上业务平台，应当在一个工作日内由工商部门受理投诉新闻，并在受理后两个工作日内解决。

另外，市工商局指出，网络交易平台不得虚假推广，不得以夸大交易量、交易额等方式误导客户。 北京市工商局表示，客户必须合理处理经营者的各种促销活动，认真阅读促销条款，保存相关证据。 客户在收到商品之前必须开箱检查。 遇到不合适、实际情况，应当及时联系经营者，协商解决意见。

来源：UI科技日报