“印度政府考虑政策松绑：电商也要开挂了？”

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最近，印度一位高级官员表示，政府希望促进电子商务自由化，使电子商务业者进一步摆脱诸多庞杂的监管政策。 印度政府已经成立了由niti aayog首席执行官Amitabh Kant领导的12人委员会，将对电子商务各方面的相关问题进行调查和判断，委员会将在两个月内提出新的政策建议草案。

今年3月，印度刚刚重新审视电商政策，批准外国企业对印度平台型电商企业100%直接投资，但保存了外商对自营型电商企业投资的限制。 业内人士认为，如果此次新政策顺利出台，印度电子商务将迎来新的机遇，也将极大促进中小EC平台的快速发展，但受益最大的是亚马逊、flipkart、snapdeal等大型企业

目前，印度电商的市场规模约为380亿美元，预计将增至每年1200亿美元。 全国共有2200万人次的网购费用，人均网购消费在巴西和俄罗斯之前居世界第十位。 印度市场乍一看像肥肉，但虎视眈眈。 但是，由于印度政府长期以来对本国电子商务市场采取保护主义政策，外资电子商务业者被束缚住了手脚，光看着这块肥肉是说不出口的。 虽然强如亚马逊，但在印度市场的占有率被两个具有天然特点的地头蛇flipkart和snapdeal牢牢压住。

印度政府政策变化的构想最终能落实吗？ 电子商务在印度会成为马平川，进入增长时期吗？ 外资电子商务公司也只能摩拳擦掌，等待新政策正式公布的东风吧。

印度的政策和法案通过的过程非常多、复杂，但各方之间的利益扯皮常常使好的政策和法案难以通过，多次被拖累。 但是，主编认为，电子商务自由化的迅速发展是世界不可逆转的潮流，印度无法继续坚守保护主义的窠臼，政策放松几乎是必然之势，是时间早晚的问题。 政策一旦发生变化，对国内电子商务领域迅速发展带来的推动作用是有目共睹的，很快就会生效。

印度市场是肥肉，也是难啃的骨头。 尽管国内电子商务业者和国际电子商务业者在印度发展迅速，但存在着无形的障碍，这些障碍的影响是长时间的。 电子商务企业在印度迅速发展最重要的是四大痼疾:

垃圾订单和虚假订单。 二、三线城市是重灾区。 这个顾客对网络购物很有热情，但是下单后经常反感，故事的结局经常是取消订单，拒绝行李。 最困扰这种情况的是奢侈品和时尚消费品的销售者，每月约有2%的订单是垃圾订单，没有带来销售业绩，反而会给销售者带来快递、退款、人力、物流、仓储方面的价格损失。

商品和服务税( gst )的困境。 印度财政部日前公布的草案将向EC平台卖方征收gst的一部分，由EC平台接收后交给政府。 超过期限未缴纳gst的商家，将被平台注销网站账户。 从卖家那里收到的gst最终将转嫁给顾客，从而导致网购的物价上涨和电商的快速发展速度下降。

系统整合有困难。 目前，在印度电子商务领域，订单管理、订单跟踪、客服和发货等各个环节属于技术不同的系统，这些系统各自为政，难以整合的现状普遍存在。 分散独立的系统会增加价值成本，增加过程的复杂性。 这个问题极大地带动了印度电子商务领域的迅速发展。

脆弱的顾客忠诚度。 印度的顾客似乎更有玻璃心，一点点负面的购物体验就很容易完全抛弃家电制造商的平台。 根据印度服务提供商ameyo进行的统计，86%的客户在某公司体验过糟糕的客服体验，所以他们会选择不再购物。

无论如何，事件多为正反两面，开挂民族也有开挂难题。 虽然政策已经向有利的方向转变，但印度电子商务市场的开发依然不容乐观，过于着急。

来源：UI科技日报