““双11”7年之痒”

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在今年的“双11”购物节上，“导演”依然是淘宝、京东等EC平台，以前被观众称为“猫”和“狗”，今年则自行改名为“鸭”和“鸡”。 “主演”还是店家和店客； 今年增加了2名叫湖南卫视和cctv3的“龙套演员”。 “代码”永远不变——“打折优惠，腰杆一直优惠”“票房”将继续保持高增长； “影评人”的基调也不会改变吧——“包裹爆炸，投诉率激增，退货量激增，相关部门能否管理”

第七年的“双11”购物节——“虽然很痒，但好像离不开”。

为了两天后的“双11”购物节，王希和刘先生很忙。

“我已经来了16个快递员。 《双11》之后，大致增加一倍。 ”( 85 )后的王希早就为即将到来的“双11”做好了准备，列出了详细而冗长的采购清单，分批执行了采购计划。 “一些商家已经开始优惠活动，为了避免货物运输高峰期，可以提前订购； 有些商品必须在11月11日零时抢购，这样的商品虽然折扣率最大，但必须熬夜保护。 ”

刘小是一家大型玩具公司的电子商务负责人，他说:“从10月8日开始参加‘双11’项目，每周末加班，呆在单位，或者带着员工的电脑回家，晚上10点多接‘小二’的电话是常有的事。 ”。

绝对不是一个身体在战斗。 为了备战今年的“双11”购物节，商店、客户、管理层、物流公司、娱乐业各尽其职，各显神通，距离零时钟声响起只有86400秒。

(/S2 ) )打破头，又有什么痛苦呢？

网络商务一直强调流量为王，“双11”的优惠可以看作是企业品牌和平台的宣传价格

今年的天猫《双11》第一单，通过盛大的仪式感，于10月13日下午被阿里巴巴总裁马云以38888元的价格现场拍摄。 阿里巴巴首席执行官张勇公布了今年“双11”的三个主要做法。 主场在北京。 全球化(包括全球采购和全球销售)； 与湖南卫视联合举办“双11”倒计时晚会。

“马云打来电话，似乎做了一件非常好的事。 ”导演冯小刚向媒体介绍了“双11”晚会的内幕，电子商务已经成为一种非常新的商业模式，“为了不让我掉队，参加“双11”晚会，很有意义。 ”

舞台上的表演越华丽，台下的准备就越充分。 国庆节假期一过，EC平台的商家开始全力准备。 预售、密令红包、购物券、分期免费、定金膨胀等营销手段全面展开，阿里、腾讯、京东、当当等平台日夜兼程，等待发令枪打响。

“这是一场非常现实的‘鼠标与鼠标的竞争’。 ”北京探访者户外用品股份有限公司电子商务负责人张斌娜告诉记者，“他们的准备工作从7月份开始，一点点的商品准备工作从去年年底开始计划。”

这个活动对企业品牌有多大的影响？

“探访者天猫店“双11”的交易量可以占该企业品牌天猫店年交易量的30%-35%。 ’据张斌娜说。

手机的种类，竞争更激烈。 这个10月，很多手机制造商发表了新产品。 其中华为、小米、中兴等计划活跃在“双11”上。 数据显示，年，小米和华为“双11”天猫单店销售额排名第一和第二，销售额分别为15.6亿元和6.8亿元。

为什么商家们挤破头也要坐“双11”呢？

维基百科营销总监史庆伟表示，网络行业强调流量为王，“双11”的折扣可以视为宣传价格。 “例如，如果平台在‘双11’之前打出收益高于平时的标的，可以将平台的补贴部分作为宣传价格来看，这是最有效的、可以同时通行的推广方法。”

猫狗跟着鸡、鸭乱搞！

往年的“双11”的火药气味很浓，但今年可能更烈。 因为这次不是阿里巴巴和京东“单挑”，而是“阿里+苏宁”对战“京东+腾讯”

随着时间的临近，平台之间的竞争也越来越激烈。 其中，阿里巴巴和京东频频通过诡计。

11月3日，京东发难，“京东集团实名向国家工商总局通报阿里巴巴集团扰乱电子商务市场秩序”。 因为，阿里巴巴强迫商家“二者择一”。 如果参加天猫“双11”的主会场活动，就不允许参加其他平台“双11”的主会场活动，如果已经和其他平台达成合作意向，就要求商家直接退出，否则流量和资源

随后，天猫“双11”筹备委员会发言人芳娅回答说，继续扩大价格、快递速度、售后服务的领先地位，以商品质量的特点，继续超过自己和顾客的期望。 市场需要娱乐精神，但不能只停留在娱乐精神上； 市场上有需要重新烘焙的东西，但不能只局限于重新烘焙，也不能将洽谈和炒茶作为事业。 市场不相信眼泪。 市场需要在公平的阳光下竞争，开公司需要面对现实的责任和勇气。 我们尊重实名举报了，但是今天……鸡实名举报了鸭子，说鸭子垄断了湖面。

相对于《犬猫战争》，市场出乎意料，这次只是增加了《鸡鸭论》的戏码。 其实，往年“双11”的火药气味很浓，但今年可能会更剧烈。 因为这次不是阿里巴巴和京东“单挑”，而是“阿里+苏宁”对战“京东+腾讯”。

值得一提的是，苏宁宣布今年的“双11”将打响“平京行动”，连同天猫，其商品价格将低于京东全线产品的20%。 如果客户在苏宁买比京东贵的东西，内部同事就会一次报警，二次处罚，三次下课。 随着苏宁云商副会长孙为民10月15日在四川绵阳与京东首席执行官刘强东“交锋”，经过数次切磋，“平京战”的战火终于扩大到了四方混战的局面。

一位天猫“双11”预备队工作人员告诉记者，天猫超市和电器城的价格大幅下跌，给对方带来了很大的压力。

作为回应，刘强东和马化腾合作，共同发表了“京腾计划”，对战阿里巴巴和苏宁联盟。 按照计划，“双11”期间，微信将为京东引流。

但苏宁相关负责人表示，苏宁的“平京战”是在供应链、物流、o2o服务等方面全面充分准备的基础上开始的持久战。 “如果友商不服苏宁的《平京战》，可以战斗到最后。 ”

孙为民认为，真正的价格战基于强大的供应链，价格战的本质是基于零售能力价值战的持久战，“苏宁已经将低价作为长期战略。 ”。

(/S2 ) )线下抱团，没办法！

由17家公司共同启动，500多家连锁零售公司、10万家以上参加的“中国购物节”正式启动

“双11”的销售数字是由真正的金银堆砌而成的。 据说今年“双11”阿里的目标销售额为800亿元。

蚂蚁金服首席技术负责人程立军令状表示，“今年的‘双11’支付宝( Alipay )能够稳定地支持6万件/秒的支付，同时系统也有一定的宽裕度。”

自2009年首次推出“双11”购物节以来，电子商务店当天的销售额从5000万元达到了每年571亿元。 交易额证明了网络零售的快速发展，根据国家统计局的数据，全年中国全社会电子商务交易额达到16.39万亿元，比去年同期增长59.4%。

三十年河东，三十年河西。 互联网时代，以前流传的实体店人流锐减，有些门面如麻雀一样，卖场、商场、超市不断缩小离线路线。 根据wind信息，截至11月5日，发布三季度报告或三季度报告预告的30家百货公司上市企业中，15家今年三季度净利润较去年同期下跌50%。

万达集团董事长王健林曾公开表示，电子商务带来的最大冲击是对“提包费用”的经济模式，从商场购买包括衣服、生活用品、家电这样的大“打包”的回家商品。 目前，除服务类o2o外，各EC平台基本上都是提袋费用，全年网络电子商务业者占社会交易比重的10.72%，已达到2.8万亿元，占市场提袋费用总额的1/3。

必须承认的是，“双11”确实掀起了全民支出热潮。 北京亦庄力宝购物中心营销人员表示，事实上，之前流传的公司也同样可以借用营销，利用“双11”的购物标签，积极促销往年被动挨打的网上零售店。 “双11”线上线下，成为春节、国庆、五一节之后新的资费套餐。 这对现在的实体业务也有帮助。

10月15日，在“联商风云会”上，联商网、银泰商业、大商集团、王府井集团、世纪金花、银座商业、天虹百货、商之都、兴隆大家庭、大润发、步高、家悦、华地国际、邯郸阳光集团、五星电器等17家公司共同合作

快递实名制，爆仓？

电子商务、淘宝商务等通常属于“已经有安全保障机制的合同顾客”，与快递公司签订了安全保障合同。 因为这不是“从11月1日开始快递实名制”新规的比较对象，所以快递对“双11”的影响很小

“双11”购物节从基于淘宝商城的促销活动，到各个领域摩拳擦掌的“兵家必争之地”，今年是第七年，价格一直是吸引客户的最重要因素，但质量、售后服务、物流

据中国电子商务研究中心投诉案例统计，每年“双11”是网购客户投诉高峰期，与“315”并列为两大高峰，投诉量约为平时的1.5倍。

以物流仓库为例，马云(杰克默)对私人互联网的定位是“智能物流骨干互联网”，但尽管大型物流企业的全面合作，“双11”包裹的落后和快递服务水平的暴跌等问题这几年一直在处理。

国家邮政市场监督管理司司长韩瑞林近日表示，今年“双11”的邮政速递量将超过7亿6000万件，增长40%以上，最高日的解决量有可能突破1亿4000万件。 更糟的是，根据国家邮政局的规定，从年11月1日开始，除邮件和现有安全保障机构的协商客户快递外，除自助邮局(智能快递箱)等提交的邮件、快递外，还需通过发货人的电话号码和相关身份新闻的核对后领取

那么，“快递实名登记、预审后箱体和邮政快递x光检查等制度的推行”，会进一步加大“双11”物流的压力吗？

北京邮政管理局办事人员介绍，电子商务公司、淘宝商务公司等通常属于“已有安全保障机制的合同顾客”名单，并与快递公司签订了安全保障合同。 因为这不是这次快递实名制新规的比较对象，所以“对‘双11’的快递没有什么影响”。

为了应对“双11”和之后持续到春节的快递热潮，韵达快递公共事务部的相关人士告诉记者，企业在整个互联网上已经拥有分派中心45处，车辆10000辆，网络上储备10000人

顺丰快递在“双11”之前增加了2架全货机，现在有22架。 “双11”期间，本公司全部货机预计一天可出货量2000吨。

但是，国家邮政局确定，各快递公司应对电子商务合同的客户填写准确的邮寄地址新闻，定期核查核实，并向邮政管理部门提交完整、真实的客户新闻，保证邮寄人的身份是可跟踪、可查询的。

据记者采访，目前北京地区“三方一达”快递员在领取快递时，并未严格执行“实名制”的规定，但顺丰快递已经要求在寄件人实名制上填写新闻。

政策再保障，值得信赖！ [/s2/]

政策方面:禁止利用虚假或误导性的标价形式或价格手段欺骗和诱导客户进行交易； 业务层面:为保护“双11”，保险公司推出退货运费保险、物流破损保险、正品保证保险、质量保证保险

北京东告阿里的根据是国家工商行政管理总局10月初发布的《网络商品服务集中促销活动管理暂行规定》，第十一条规定，网络集中促销组织者违反《反垄断法》、《反不正当竞争法》等法律、法规、规章的规定， 确定了限制、不得拒绝平台内的网络集中促销经营者参加其他第三方交易平台组织的促销活动。

但知名律师赵占领认为，京东无法向阿里通报，从而判断真实结论。 商家平时经常会和不同的平台比较制定不同的政策。 平台无权限制他们，最后的结果可能是不可能的。

一旦数据一次打印出来，政府的管理就必须跟上。 根据几年前的经验，“双11”狂欢过后，投诉和维权大军层出不穷，无论价格、物流还是商品质量都有可能出现问题。

11月3日，国家发改委价格监督检查和反垄断局发布《关于规范网络零售价格行为的须知》，禁止利用虚假或误导性的标价形式或价格手段，欺骗客户诱导交易。 当天，阿里巴巴、京东等20多个EC平台和130多个网店经营者共同签署，承诺“诚信守法经营，不销售假冒打印纸”。

值得一提的是，据阿里黄金服务称，记者已经与多家保险公司合作，将退货运费保险、物流破损保险、正品保证保险、质保保险4个险种作为“双11”保驾护航，通过保险的方法保障顾客的网购体验。 而且，其中大部分保险不需要顾客承担保险费，而是由天猫平台和卖家为顾客投保，购物保险逐渐成为电子商务经营者的标配。

其中，正品保证保险和质量保证保险这两大巨头以及与商品质量相关的险种都是首次伴随着“双11”出现。 前者由中国人保险担保，后者由平安产险负责。

“企业品牌的正品与否，质量是否符合卖方的说明，是客户最关心的两类商品问题。 ”阿里金服保险事业部负责人表示，“卖方参保的最重要动因是两层楼，另一方面是消除材质问题引发的买卖纠纷，交给专业的鉴定企业和保险企业。 另一方面，这也是一种低价的营销方法，给买家投保是一种新的营销方法，也是向买家展示对商品质量的信心。 ”

目前，质量保证保险上线仅9个月，参保量已超过3000万件，“双11”下，为客户投保质量保证保险的商户超过6万家。

来源：UI科技日报