“客户3小时跑掉23G流量 “漏洞”在哪里？”

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手机流量最近又成为舆论热点。 广东佛山的龙先生是中国电信的顾客，她的手机在3小时内花掉了近23g的流量，花了不到1100多块钱。 受无妄之害的是重庆的中国联通客马，他的手机一天就“跑”了近1g的流量。

这个流量是他们采用的吗？ 不。 龙小姐的手机在那三个小时里一直放在抽屉里充电，连碰都没碰。 按她平时的用量，23g的流量需要三年。 小马平时每月4g的流量套餐也足够了。 这些流量逃到哪里去了？ 不知道。 中国电信回答了龙先生。 没有找到流量明细表。 联通客服也无法解释，结果赔了小马80元话费。

这可能是媒体报道的个别例子，但在现实生活中，作为手机客户，经常会遇到同样的烦恼。 运营商的账单每月送到手上，如果不直接交费就必须降下来。 如果有人想明白这一笔家里蹲的糊涂账到底有没有乱收钱或多收钱，那会很费工夫，而且还不一定很明显。 移动话费的哪个迷宫通常的各种套餐方案，能真正知道几个身体？ 流量当然，运营商会告诉你花了多少流量，付了多少钱。 如果想追究流量具体是如何使用的话——很抱歉，无可奉告。

通信领域的收费标准一直备受争议。 但是，无论社会各界有多少指责，很多问题始终没有处理的迹象。 例如，价格接近零的国内漫游费不会被雷击，直接收取也没错。 流量月末为零的行规，任性地重复了好多次。 终于月底不归零的话，很多客户又意识到流量跑得比归零的时候快。 有些地方的宽带网费更是荒唐，随着新客户享受优惠的新套餐方案，老客户仍然按照高价旧方案执行。 由于运营商在住宅区跑马圈地，许多顾客失去了选择权，有的收费只能得到其他运营商数倍的高额服务。 关于“假宽带、假光纤”问题，几乎是所有领域的公开秘密。

电信运营商为什么能这么任性？ 因为他们占有垄断地位。 几个屈指可数的运营商，任性的程度相似。 客户不要接受任性，也不要使用手机和宽带。 政府监管部门、法律法规、客户群体都缺乏均衡的方法，无法形成比较有效的约束。 缺乏比较有效的竞争、比较有效的监管和强有力的平衡的市场生态，结果导致了低质量和高利润。 电信领域的服务质量非常恶劣，但一点也不影响其精美的财务报告。 今年三季度，移动、电信、联通三大运营商实现净利润合计1100亿元，相当于三季度平均每天赚4亿元。

低质量的高价电信领域，已经不是损害顾客权益、影响人们生活便利性的简单问题，也有可能影响国家战术的顺利实施——这才是“3小时跑23g流量”背后的大问题。 《十二五规划纲要》确定提出“扩大互联网经济空区间”。 实施“网络加”行动计划。 完善电信普遍服务机制，开展互联网提速降费活动，先行部署下一代网络。 推进产业组织、商业模式、供应链、物流链的创新，支持基于网络的各种创新。 ”为了实现这个战术目标，互联网已经上升到了国家战术基础设施建设的高度。 为此，国务院多次强调，李克强总理自己也多次叫嚣，要求规范电信资费，推进“提速降费”。 但是，至少到目前为止，距离客户期望的实质性“提速”还有很长一段距离。

根据全面深化改革的总体布局，国企改革将向纵深快速发展。 的目标是进一步优化资源配置，提高资源配置和利用效率，提高劳动生产率。 作为国民经济的重要行业，互联网、移动通信行业的改革不可或缺。 一些大型通信运营商能否按照《十二五规划纲要》的确定要求，实现“完善通信普遍服务体制、开展互联网提速降价行动、超前部署下一代网络”的改革目标，也是考验国有企业改革成效的重要试金石

来源：UI科技日报