“网购家具遭“吹牛皮” 到货牛皮变人造皮”

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“双十一销售节”后，当大家正要拆开包裹时，南充市民陈遇到了烦恼。 在“双十一销售节”上购买的欧式双人床，照片与实物不符，商家承诺的“头皮”变成了“人造皮”。 途中，双方各执一词，赔偿问题拖得很久。 业内人士提醒客户，在网上购买家具时，为了避免受骗，必须仔细询问家具的材质。

照片实物差异较大的“牛皮”为“人工皮”

南充陈的新房装修结束了。 马上就要准备入住了。 随着“双十一销售节”的到来，他也计划在网上拿出几件家具。 11月4日，陈先生在天猫一家名为“优恋家”的家具旗舰店，花2766元买了欧式卧室配套家具(包括双人床+床头+床垫)。

11月10日，货物到达后，陈先生变傻了。 安装“商家约定的靠背是高质量的头巾，但买回来的是超纤皮(俗称人工皮)”床时，他又发现商品包装内连证书和制造商的地址都没有。

陈先生马上联系商家，在聊天记录和广告照片等证据下，商家承认货物不是牛皮，声称美工做页面广告时，把材质喷在牛皮上。

听完说明后，陈先生想把货物退货，换成广告上约定的头皮，但卖方拒绝了，说这张双人床没有头皮的样式。

“牛皮”违背了业者的说明，频繁地改口说

很遗憾，陈先生只能通过天猫客服，对投诉进行维权。 陈先生认为，广告谬误是商家自身的事件，商家应该按照天猫规定的“假一损五”进行赔偿。 在天猫客服就此事进行调整期间，商家不仅将网络广告的“头层进口牛皮”改为“珠光皮”，还否定了之前的回复。 据说是因为仓库的工作人员把其他顾客定制的床送错了陈先生。

“一开始承认是虚假促销，但现在说是发错了货。 》在调整中，陈先生多次要求商家按照天猫规定的“假一损五”进行赔偿，但商家表示只能向陈先生退保200元，或者重新发放珍珠真皮靠背，或者退保。 由于双方一直僵持不下，事情也迟迟没有处理。

随后，记者在网上也发现了类似网友吐槽的经历:外观、材质、耐久性、环境保护指标等与网络新闻不一致。 难以维护顾客权益的是商家和天猫相互“踢球”，将举证责任推给顾客，让顾客出示家具质量鉴定报告。 “不能为了一件家具，坐飞机去家具生产地提交鉴定报告吧。 ’陈先生说，考虑到网购产品异地维权的价格很高，自己也没办法。

网上买家具的质检报告最重要

在网络购物中，客户应该如何维护权利？ 相关部门表示，陈先生的这种事情，商家已经违反了《顾客权益保护法》，由于网购，生产地不在南充，所以相关部门没有资格出具相关说明。

他还在知名企业品牌的购物网站上购买，观察商家是否明示产品质检证书，在下单前与商家确定“能否无故退货”和退货的条件和手续，涉及交易网页、聊天记录等质量、服务

购买家具时，一定要看店家是否有产品质量检查报告。 客户在网上购买家具时，请向店方提供收据和收据，为了今后的权利，在不决定购买时请慎重点击“确认付款”。 否则，退货会支付运费，造成不必要的损失。

来源：UI科技日报