“逾七成受访者网购遇问题不发货收不到货问题多发”

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“双十一销售节”至今已有20天，购买时很清淡，而现在全国各地的费用投诉也逐渐进入高峰期。 事实上，各种网络交易已经渗透到日常生活的方方面面。 在“无形”的互联网上，如果“无形”受损，客户如何重拾正义？

日前，国家工商总局发表了《促进网络服务交易健康快速发展，规范网络服务交易行为的意见(征求意见稿)》。 对此，北京师范大学社会快速发展与公共政策学院( ssdpp )联合凯迪数据研究中心) kcis )通过公共政策调查平台upps进行了全国范围的网络问卷调查，7成以上的受访者在网络传销中遇到了问题，其中，

6成的客户每月进行1~5次网络购物

网购无疑已成为当今主流的费用形式之一。 在这次公布的调查结果中，只有6.21%的回答者在过去三个月没有在网络交易平台上购买服务。

此次调查共收回9867份有效问卷。 受访者中年龄在38岁以下的占91.63%，其中18岁以下的学生占12.18%，这与网络服务交易招聘者的主体构成相对一致。

数据显示，约6成受访者通过网络交易平台每月购买1~5次服务，每月购买10次以上服务的比例达到15.6%。 27.3%的受访者每月通过网络交易平台购买服务的费用达到500元以上。

调查结果表明，公众网络服务交易行为范围广泛，从餐饮到家政、票务，其中招聘频率最高的是票务。 62.24%的受访者通过网络交易平台购买了机票/火车票，50.3%的受访者购买了电影/公演/活动票。 其次顾客多的是订单服务，法律咨询、在线教育课程、市场调查、专业技术服务等主要由有特定诉求的群体购买。

对工商部门的投诉比例较低

由于快捷、支付方便、价格优惠，8成以上的回答者对网络服务的形式感到满意。 另一方面，74%的受访者表示在交易过程中遇到过不同类型和程度的问题。

那么，投诉最多的问题是什么？ 服务质量以49.21%的票数排在第一位，第二位是虚假新闻( 35.5% )，第三位是支付安全( 33% )。 另外，回答者不满的是服务可靠性问题( 29.15% )、价格欺诈问题) 22.4 7% )、网络技术) 19.37% )。

顺便说一下，近半数的回答者在“赔钱”的情况下，选择向交易平台投诉。 2成以上的受访者选择了自己的微信在朋友圈/社会交流媒体曝光( 23.22% )，而真正选择向工商管理部门投诉的方法的只有12.93%。

“从某种意义上说，工商部门投诉平台是“门槛”相对较高的路径，一般有经验的专家在出现问题时都会诉诸这一途径，但大多数公众不知道工商部门的投诉手续和做法等，在服务交易中遇到的问题就是工商管理 ”北京师范大学社会快速发展和公共政策学院教授高颖说。 她在国家工商总局发布的上述《意见稿》对“网络服务交易”进行大致门类划分的基础上，进一步列举了具体的服务项目，询问自己日常参与的网络服务交易项目是否属于工商管理部门的监管范畴

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“双十一销售节”目前:上海网购投诉2862件

不发货、不能领取、不能退货的“灾区”[/s2/]

近日，据上海市工商局介绍，“双十一销售节”以来，共有客户投诉7443件，其中网购投诉2862件，占投诉总量的38%。 “双十一艺术节”期间，客户网上下单后，店家经常发生直接取消订单不发货、购买成功、但客户迟迟不到货、收到有问题的商品不能退货等问题。

付了钱却完全没有发货，不知道怎么退钱，让顾客很为难。 记者了解到，一位客户于11月10日晚23点30分在网上买了电视。 网上注明24小时365天内付款完毕。 客户在“双十一销售节”当天上午10点支付了1579元，另外还支付了15.79元的手续费。 但是，在支付成功后，客户发现系统缺失，订单被无故取消。 虽然联系了业者，但是提出有必要调查系统。

另一位顾客在宣布“大折扣”的这个血腥日子里，反而高价购买了商品。 这位顾客向上海市消保委员会投诉说，电商在“双十一艺术节”期间有促销活动，要买900克大桶奶粉，送320克小桶奶粉。 这位客人以高价购买了6瓶奶粉后，在领取时没有接受所谓的“赠品”。 愤然联系了商家，但在购买前被告知“未完成订单”在参加活动，店里取消了接受他礼物的资格。 擅自购买正品，不能接受任何赠品，但没办法，客户向保险公司投诉了。

据记者观察，有些客户可能去快递仓库自己收货，也可能因为“爆仓”而无法收货。 客户购买89.3元日用品时，根据购物记录，该商品于11日上午被客户签字，但实际上客户并未收到商品，联系商家也未能处理。 另一位客户用手机APP订购并购买了商品，但至今未从公司发货，也无法联系到公司的售后服务。

另外，所谓的“电子券扣除”、最低价、预付款等“噱头”，都是实际的购物操作，经常让顾客吃亏。 如果有11月8日事先在网上支付定金，11月11日凌晨1点支付最终货款，约定前30名半价的客户，则表示客户收购时明明在30名以内，但商家没有购买资格。

来源：UI科技日报