“网购机票被认无效？代理商出票有待加强监管”

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曾亮超摄

ota发展迅速，成为了投诉多的灾区。 前几天，许多网民发来了购买机票的相关信息，称网上购买的机票在采用时变为无效票。 机票为什么被识别为无效？ 记者日前展开了调查。

代理店积分出售机票的做法将被废除

11月初，在珠海工作的崔先生在某个网络上购买了11月12日日本航空空从广州到东京的机票。 一共三张，计划和同事一起去日本出差。 但是，崔先生一行人被告知值班时购买的三张机票全部无效。 日本航空空解释说，机票将在英国航空空企业的积分兑换，但英国航空空企业认为积分有问题，不兑换机票。

崔先生怀疑，自己的购票手续和以前一样，没错，三张机票一共花了大约7000元，同时通过某个网络正规渠道购买，为什么会成为无效机票？

对此，日本航空空立即向崔先生提供了书面回信。 回信写道:“预定采用的机票不是普通的商务机票，而是在英国航空空企业的avios积分免费更换的常客奖励机票。” “经过英航会员俱乐部审计部与英航空企业收入保障部的联合调查，判定此机票不符合英航会员俱乐部的条款和条件。 因此，英国航空空不接受这张机票。 ”

起飞时间快到了，崔先生打电话去了某个网络支持。 对方答应了协调销售实际机票的代理商。 代理商当初表示这三张机票没问题，但纠结的崔先生只能请日本航空空的工作人员传达这一信息。 揉完后，代理商表示可以免费将3人改为当天南方航空空14:35起飞的cz3007航班。 此时，新更换的cz3007的搭乘时间非常短，崔先生一行人不得不迅速赶往南航值班机。

解决结果:

去哪里网回答，接到投诉后，无论去哪里网都迅速联系旅客进行处理，航班起飞当天第一时间代理商为旅客安排了其他航班，以免旅客行程受到影响。 对不起，你去哪里的网，为那个顾客全额退还7000多元。

机票到期暂时重新购票需要1万3千美元

10月末，住在中山的熊先生在去哪里的网上，请同事买了3张全日空航空空企业广州往返东京的机票。 总额为9650元。 熊先生说，11月5日上午，同事顺利办理所有手续登机，坐上飞机后被乘务员告知机票失效，请他下飞机。 熊先生马上联系了哪里的网络支持，对方说不能马上回答，需要检查。 不得已的情况下，熊先生在白云机场购买了3张当天下午的南方航空空cz3007航班的机票。 一共约13000元。 之后表示，无论去哪里的网，都将返还全日空航班的机票价格，补偿与南航机票的差额，另外支付1500元的损失费用。 但是熊先生对此并不满意，他认为南航机票的全额也应该退还。

解决结果:

被投诉后，迅速联系旅客了解情况，核对后得知去哪里的网在航班起飞前已经为客户办理了机票全部退票，并立即启动先行赔偿计划， 现在，为了保障客户的体验，无论去哪里的网，客户都要负担全部重新购买的机票，客户对现在的解决方案很满意。

没有监视代理店点数交换的违反行为

记者调查发现，机票代理利用内部关系积分兑换机票的行为在业界屡见不鲜。 在过去，座位旅行中也有代理店在其他顾客的点换机票的现象，但实际上是代理店的违规行为。

业内人士表示，与ota签订合作合同的商家有数百、数千家，尽管代理商拥有国家赋予的售票资格，但代理商如何出票，ota暂时没有通过系统软件进行监控。

因为，如果代理商因个人行为而对机票进行积分交换，则该行为无法通过ota进行监视。

知情人士表示，代理商的这种行为没有完全根绝，一方面是技术水平不健全，监控不到位，另一方面是航空空企业对这种行为没有严格控制，导致代理商钻空子

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怎么知道是不是积分兑换券？ [/s2/]

业内人士表示，旅客最后打印的行程表中有明确的机票金额，如果该金额与旅客支付金额不一致，或出现“0元”字样的机票，通常是里程积分兑换的机票，是代理商明显的违规行为。 游客可以保存完美的订单和时间表，确保维权有根据。

来源：UI科技日报