“畅信达呼叫中心个性化处理之道之一”

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呼叫中心在国内的应用已经有30年的历史，目前呼叫中心的应用与初期相比发生了很大的变化。 特别是近十年来，呼叫中心领域的快速发展势头非常迅猛，许多中小企业也认识到了引进呼叫中心的必要性和重要性，呼叫中心APP进入高速发展期，随之呼叫中心处理方案的提供者如雨后春笋般涌现。 如何选择适合自己的呼叫中心产品和供应商，满足公司个性化的诉求，产品推广能力如何满足公司未来几年的快速发展，是公司呼叫中心项目建设初期需要考虑的问题。

顺畅的呼叫中心研发团队从产品发布之初就不断听取客户的建议，不断改进产品，最大限度地满足客户的个性化诉求，提供有自己特色的个性化诉求处理之路。

一、个性化处理的途径之一，灵活可靠，种类丰富的第三方开发接口

平滑呼叫中心( ipxchina/) )第三方开发接口是全平台、多专用编程语言支持、多级封装的接口。 利用这些开发接口，第三方软件开发企业、系统集成企业将顺利的呼叫中心平台深入融合，整合自身的APP，为用户提供包括专业水平呼叫中心功能在内的APP产品 有研发能力的公司客户可以轻松对接公司现有的新闻化系统。

二、平滑呼叫中心第三方开发接口的种类

1、基于tcp/ip通信机制的活动控件mvbcti

mvbcti内置了cti、传真、邮件功能，提供了数百种方式和各种电话的使用条件，传真部分提供了传真发送接收、传真电子文件的在线浏览功能。 短信模块提供了在平台服务器端发送和接收短信、进行查询的功能。 mvbcti接口控制适用于以前采用cti中间件或以前就采用语音卡架构的研发人员，可以快速切换到ip呼叫中心的研发。 对于要求事物响应速度(毫秒级别)的诉求，也可以选择mvbcti控制。 mvbcti控制编程手册中记载了api的详细证明和调用方法的说明。 畅达提供了在c#、vb、vc+、delphi、ie浏览器环境中使用的脱氧编码。

2、基于http协议的webcti接口

webcti接口基于标准的http协议调用，支持utf8和gbk编码，并且返回的结果支持json和xml样式。 此外，服务器端还内置了缓存机制，即使是在高压力呼叫持续的情况下，也可以顺利可靠。

webcti提供了约130个接口，包括基础cti功能、电话设备管理、流量管理、tts、呼叫状态实时监视、座位管理、acd排队情况、传真/邮件/留言/录音/管理、平台资源监视 圆滑信达提供各接口的输入输出参数的证明和示例文档。

由于使用与操作系统无关的http协议作为通信标准，所以webcti可以在所有能够识别http协议的设备上采用，可以通过javascript在浏览器前端调用，可以通过c#、java、java 可以使用APP开发工具(如vb )在桌面APP上调用，也可以将开发组件部署到APP服务器上为前端调用提供服务。畅信达包括c#、java、javascript等 有些代码是接近产品化的工序，如果编辑得当，可以满足公司个性化的诉求。

3、javascript专用的jmvbcti接口

jmvbcti接口是使用javascript编程语言二次封装webcti的专用接口，可以在浏览器中直接调用，支持谷歌、ie、火狐等浏览器 接口封装了一般的cti功能，内部解决了接口参数，其默认值满足了大部分顾客。 流量、座位、设备状态等的变化使用事件驱动机制，客户只需要设定一些初始参数、事件解析函数，调用对应的方法即可。

调用接口非常简单。 示例:

座位在线: jmvbcti.online (；

座位线: jmvbcti.offline ( )；

拨号: jmvbcti.dial(&lsquo； 400088；

来电时的画面:设定oncall事件的解析函数。

具有javascript初级编程经验的程序员可以通过适当更改首页，在几分钟内将具有cti功能的B/s APP对接。 提供jmvbcti接口的演示代码和详细的编程手册。

4、java专用的jcti接口

jcti接口是用java编程语言将webcti二次封装的专用接口，作为jar包提供，并在工程中作为库部署。 与jmvbcti机制一样，状态和数据的变化由事物驱动，方法调用尽量简化参数。 在大多数方法中，没有参数，或者只有几个必要的参数。 虽然对呼叫中心和cti接口了解不多，但由java编程经验丰富的研发人员选择，提供jcti接口的demo代码、详细的编程手册和入门视频。

5、c#专用的csharpcti接口

csharpcti接口是使用c#编程语言对webcti进行二次封装的专用接口，以dll的形式提供，在工程中作为库部署。 与jcti的工作原理相似。 虽然对呼叫中心和cti接口不太了解，但适合c#编程经验丰富的研发人员选择，提供csharpcti接口的demo代码、详细的编程手册、入门视频。

6、软件电话控制MVB电话控制

和其他数字麦克风和网关一样，mvbphone在电脑上工作，可以通过没有接口的电话控制，使用耳机进行通话。

mvbphone控件可用于支持activex控件的各种编程环境，如浏览器、delphi、vb、vc、电源生成器、cbuilder和c#。 客户只需创建一个图形界面，调用控制方法、响应控制，就可以开发专业、与自己的项目无缝集成的个性化软件电话终端。 使浏览器APP和桌面APP应用程序具有电话功能。 畅达提供了在c#、vb、vc+、delphi、ie浏览器环境中使用的脱氧编码。

7、批量自动呼叫接口

无论是问卷调查、批量语音通知、呼叫营销等，批量多任务自动呼叫模块的配合都是不可缺少的。 功能强大的自动呼叫模块可以有效地进行更多的工作。 座位只关注业务，剩下的让机器做吧。 流畅的呼叫中心平台内置了智能的批量呼叫模块，提供了数据库接口。 研发人员只需按照规则将数据写入数据库，即可实现自动批量发布功能，支持预览式发布、预测拨号、批量语音通知、按键反馈调查等。 你们公司的市场营销APP与这个界面对接，很快就具备了专业的电话营销平台的功能。

作为顺利呼叫中心个性化处理的途径之一，第三方界面为企业APP个性化功能提供了基础支持，降低了APP之间的耦合，使APP应用更加灵活。 畅信达开发的系列产品也使用这些接口实现，接口的实用性和灵活性得到了充分验证。 经过持续改进，第三方开发接口使信息传递更加顺畅，在实用性、专业性、丰富性、易用性方面都远远领先于该领域的制造商。 全面的界面只有与您的个性化思维相结合，才能成为呼叫中心APP强有力的个性化处理途径之一。

来源：UI科技日报