“专家：警惕O2O大潮中不正当竞争的“漩涡””

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中国新闻通信研究院付娜中国移动研究院白莉

日前，美国互联网巨头facebook宣布，除了美国顾客可以在餐厅facebook主页上订餐外，还可以预订电影票、门票公演、美容、温泉等服务。 致力于o2o市场的facebook，被业界视为打造美国美团、点评。 客观来看，目前美国还没有形成支配性的o2o平台，美国互联网市场的o2o浪潮似乎比中国落后一些。 中国迅速发展的o2o业务，不仅引领潮流，也具有世界性的借鉴意义。 只是，现在中国的o2o商务需要警惕的是不正当竞争的漩涡。

五花八门的不正当竞争行为

随着o2o业务逐渐深入人们生活，美团、滴滴打车、饿了么等o2o公司迅速崛起。 面对o2o这样的大蛋糕，以bat为首的网络巨头也展开了激烈的竞争，展开了赛马，加速了在o2o行业的配置，o2o产业的竞争越来越激烈。 小o2o公司为了迅速提高顾客流量，极大扩大市场影响，采取了各种不正当、违规的竞争行为。 总的来看，这几年o2o公司之间的恶性竞争行为主要表现为五种形式。

第一，利用技术手段关闭同行软件的行为。 年6月，美国集团外卖商家安卓版APP在后台有关闭其他APP的行为，被屏蔽的APP属于饿了么、大众点评、淘宝客、百度外卖4家。 如果在后台关闭其他配送APP，可能会导致配送延误或订单泄漏，从而严重影响顾客体验。 这种异常的竞争行为是以非常秘密的方式，干涉同行业其他公司软件的正常运行，利用典型的技术手段展开恶性竞争的行为。

二是在线刷新行为。 团购网站在竞争对手的促销活动期间，会列出人员的恶性清单，这不仅会消耗竞争对手的市场活动资源，还会阻止竞争对手与实际最终用户接触，其营销活动的效果与预期相差甚远，给竞争对手造成巨大的损失。

第三，混淆关键字的行为。 年9月，sheetrip设立9588、9588旅游网、掌上关键词在百度进行网络宣传，试图获取原本属于9588旅游网的潜在目标群体的资源。 这违反了诚实信用的大体和商业道德，不当利用了其他企业本来应该获得的市场交易机会，扰乱了社会经济秩序，构成了不正当竞争。

第四，商业中伤行为。 年6月，神州专车的主题是beat u，我害怕黑色专车的海报，很多名人手上的u形警告牌，增添了对黑色专车的不满和各种忧虑。 这个对比广告指向同行的竞争对手uber，将专车等同黑车，混淆视听，构成了防止不正当竞争法规定的商业中伤。

第五，网页模仿行为。 年，在大众评论诉爱助网一案中，爱助网爱助企业作为提供搜索、链接服务的互联网运营商，没有做出劳动、费用、贡献，而是利用技术手段直接向爱助网展示了大众点评、商户简介等网页。 爱助网通过大量复制公众评价的网站文案，获取不适当的浏览次数和竞争特点，虚假推广爱助网已经成为中国最大的本地生活检索服务提供者，是最大、最完整的生活新闻网上平台，构成了不正当竞争

减少o2o不正当竞争行为需要很多力量

o2o公司之间的不正当竞争不仅消耗了每个公司的资源、能源，最终不仅损害了顾客的合法权益，而且对领域的健康快速发展产生了非常不利的影响。 o2o减少不正当竞争行为需要互联网领域、行政监督管理部门、司法保护部门和广大互联网顾客的协助。

首先，必须加强区域自治。 领域组织要深入开展领域自律活动，加强业务规范推进，提高o2o公司遵守承诺、守法的自觉性。

其次，在行政保护方面，每人发挥行政监督管理部门的管理作用。 网络公司之间竞争引发的纠纷涉及市场竞争秩序和广大客户的合法权益、影响力。 行政监管部门应当迅速采取应对措施，及时约谈关联方，制止侵权行为，避免给客户造成较大损失。

再次，在司法层面，可以降低举证责任难度，提高侵权赔偿额，提高对侵权行为的威慑效果，必要时可以采取诉讼前禁令。

最后，完全利用电话、邮箱、微博等多种投诉渠道，发挥公众监督的力量，对网络公司的不正当竞争行为进行投诉和举报。

三大原因促使恶性竞争频发

目前发展迅速的o2o市场给参与公司带来了巨大的好处，公司之间的恶性竞争也频繁发生。 从客观上看，恶性竞争的背后反映了o2o产业快速发展中存在的一系列内在问题。

第一，产品同质化严重，客户高度重叠。 团购、配送、出租车、保洁等多种o2o业务也存在产品间差异化低、客户层、商户层又高度重合的问题，不同的o2o平台争夺同一个客户、商户等资源非常激烈。 另外，o2o业务还存在盈利模式单一的同时也非常相似的问题。 例如，所有外卖网站都依赖销售佣金盈利，几乎没有竞争中商业模式的创新。 因此，o2o公司在争夺顾客、流量等方面倾向于选择非正常手段进行竞争。

第二，互联网公司之间的不正当竞争手段不仅非常隐蔽，而且容易实施。 由于互联网本身的特点，公司容易通过技术手段实施不正当竞争行为，只要在APP上更改一些代码，就可以阻碍自身APP流量的激增和同行业其他公司软件的正常运行。 这些行为的实施具有高度的隐蔽性，不易被同行竞争对手发现。

第三，对网络不正当竞争行为的法律救济不够，违法价格低。 网络不正当竞争案件的诉讼过程通常较长，也存在原告难以证实的问题，现行法律无法计算客户流失、产品串烧、商机丧失等诸多损失，即使最终被侵权人判定为违法，只需要支付与被害人损失不成比例的赔偿金。 例如，大众对爱助网事件的评价花了近4年的时间，最终判决的法定赔偿额仅为50万元。 由于诉讼金额低，同时需要时间，这就无法对侵权行为起到应有的威慑作用，许多公司在巨大的利润面前不惜一次又一次地触犯法律。

小贴士:势均力敌的o2o

o2o(onlinetooffline，即从线上到线上)意味着线上的商机和网络的线上APP相结合，使网络成为线上交易的平台，这是b2c 近年来，随着移动网络的繁荣和移动智能终端、位置服务、移动支付等技术的成熟，o2o事业进入快速发展阶段，餐饮餐饮餐饮、家政服务、社区服务、旅游等多种模式层出不穷，客户数量众多。 艾瑞咨询显示，中国本地生活服务o2o市场年预测规模近5000亿元，年复合增长率超过28%。 而且，o2o自诞生以来一直是融资的大热，备受资本市场的关注。 据腾讯科技统计，全年融资中，当地生活o2o融资样本389件，占融资样本总数的10.8%。

来源：UI科技日报