“滴滴顺风车今起全国下线 重新判断业务模式”

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8月24日，温州乐清女孩乘坐过山车被杀害，嫌疑人是过山车司机，在案发前一天被投诉未予处置。 8月26日，温州警方通报了该事件的报警经过和详细情况。 法医鉴定显示，受害者因用匕首刺伤颈动脉而断裂死亡。

8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门对滴滴企业展开联合洽谈，责令立即全面改善顺风车业务。 目前，滴滴企业已经在全国范围内下线风车业务，免去了风车事业部和两名负责客户服务的高级管理层。

警察向滴滴要求司机的消息，但没有结果

温州女孩乘坐滴滴顺风车被杀害后，亲友向女孩求助后立即报警。 警察说没有车牌号，司机的电话也不立案。 26日凌晨，温州警方向报案人朱某和受害者家属询问，查看了警察厅的录像、报案记录、相关通信记录等，并通报称没有这种情况。

据悉，该事件最初的报案记录为: 8月24日16时22分，被害朋友朱某向永嘉县上塘派出所报案，赵某13时从乐清乘坐顺风车前往永嘉上塘，但在此期间电话中断，未与永嘉联系。 通报前，朱某已经联系了滴滴客服，得到回应后一个小时内回复。 警方通过公安新闻平台调查赵某的轨迹，试图联系赵某时，发现手机被关机。

随后，民警通过朱某手机联系滴滴客服，表明警方身份。 我想知道赵某乘坐的顺风车的所有者和车辆的消息，安全专家回答说会介入，要求继续等待。 期间客服向民警反馈说，赵某13点预约了顺风车，但14点10分取消了订单，没有上车。 民警怀疑赵某中途取消订单，要求再次知道该顺风车司机的联系方法和车号。

24日17时32分，朱某告诉民警，另一位朋友通过微信收到了赵某的救助消息。 随后，上塘派派出所民警得知赵某家属在乐清当地派出所报案后，与乐清警方联系，表示将积极配合工作。

受害者用匕首刺脖子死亡

24日17时30分左右，赵某家人向乐清虹桥派出所通报女儿失去联系。 在得到初步了解后，民警于17时36分通过报警电话联系滴滴平台，称客户将花3至4小时提供咨询结果。 民警表示紧急情况后，滴滴企业同意赶紧解决。 18时13分，在向滴滴企业提供介绍信和两名民警的警察证等手续后，乐清警方收到了滴滴提供的该顺风车号码(川a31j0z )和司机的消息。

乐清市公安局启动重大案件处理机制，成立专项办案小组，请求温州市局支持，对涉嫌严重犯罪的滴滴顺风车司机钟某进行布控，约定25日凌晨4时在柳市镇逮捕犯罪车辆，当天9时在永嘉县帕口村查获犯罪车辆。

钟氏表示，24日14时50分左右，他将受害者带到淡溪镇杨林线山路时，对受害者进行强奸，脖子上刺匕首造成大量出血后，扔在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。 法医初步鉴定，受害者死亡原因为右颈部动脉断裂导致急性大出血死亡。

考虑到案件的严重性，乐清市检察机关提前介入了侦查事务。 目前，犯罪嫌疑人钟某已依法被刑事拘留，案件正在进一步调查中。

在全国范围内滴下离线风车

滴滴顺风车杀害女乘客事件发生后，由于顺风车业务存在重大安全隐患，8月25日下午，浙江省道路运输管理局紧急与滴滴平台浙江区负责人协商，要求立即维修滴滴平台，在维修中暂停浙江地区的顺风车业务。

26日11点左右，滴滴企业宣布自主检查进展。 据悉，从8月27日零时起，全国范围内开展风车业务，内部重新判断业务模式和产品逻辑，继续完善和升级客户服务体系，增加客户服务队伍人力资源投入，加快投诉等级、工作单流转等机制的梳理优化。

滴方还宣布，免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客服副总裁职务。

滴滴企业表示，参与事件的顺风车业主登记的证件新闻齐全，经审查无犯罪记录，在事件当天接单前也进行了面部识别。 但是，企业的客服流程存在很多问题，特别是没有及时处理以前的客服投诉，在安全的事情上调整新闻流程显得繁琐僵化。

进展

交通运输部和公安部等多个部门协商制作滴滴

交通运输部表示，从警方公布的情况看，浙江省温州市女童在乘坐滴滴顺风车途中被害，滴滴企业有不可推卸的重大责任。 8月26日下午，交通运输部会同公安部及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴企业进行联合约谈，责令立即全面改善顺风车业务，加快推进合规化，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，

两起谋杀案暴露出严重的安全隐患

运输部运输服务司司长徐亚华在商谈中表示，今年5月初，空姐姐李某在郑州乘坐滴滴顺风车，途中被司机残忍杀害，仅3个月就再次被8·； 24温州恶劣的事情，受到社会各界的广泛关注。 两起侵害乘客生命安全的恶性事件暴露出滴滴出行平台存在重大经营管理漏洞和安全隐患，企业广告主体责任未得到充分履行，严重威胁人民群众的移动安全和合法权益，社会影响十分恶劣。

交通运输部提出四项要求

对此，交通运输部要求滴滴企业切实落实公司安全管理主体责任，切实改变承诺多、改进少的业务方法，加强改进，规范经营，切实保障乘客安全和社会稳定。

必须严格遵守安全最低标准，按照国家安全生产法律法规的要求，严格执行安全生产的主体责任，以乘客安全为先，对近期出现的安全问题认真调查，认真解决相关责任人。 运输部将密切关注此次事件的调查解决情况，对经公安部门调查确实存在渎职失职的，要求有关部门依法解决。

二是在乘坐服务提供者自身乘坐诉求的前提下提前发布乘坐新闻，出行路线相同的人选择车辆，不以盈利为目的分担部分出行价格或免费互助，在每天乘坐次数有一定限制的前提下，全面改善顺风车业务，堵塞安全管理漏洞， 举三反三，要吸取教训，全面查清维修保养的网约车平台存在的安全隐患，坚决杜绝以顺风车的名义组织非法网约车的经营行为； 从现在开始，未经许可的车辆和人员不得重新进入。 此外，不得加速拆除访问的不合格车辆和人员。

三要落实承运人安全稳定管理的主体责任，积极配合公安部门办案，加强对存取司机的教育管理。

四要严格依法运营，严格按照政策要求和地方实施细则，全面推进网约车合规化工作，确保平台、车辆和人员符合有关规定。 网约车运营的新闻数据，必须实时、全量、真实地访问全国网约车监管新闻互动平台，确保数据质量。 公安部对滴滴企业的安全管理、经营规范化、严格遵守地方实施细则等提出了要求。

滴滴承认负有重大责任[/s2/]

根据滴滴企业注册所在地天津市交通委员会相关人员的要求，滴滴企业要认真反思改进，更加落实公司安全生产主体的责任，加快网约车平台、车辆和人员的行政许可手续，停止对不合格车辆、人员的访问，避免平台上的不 必须清理所有司机，以低于运营价格扰乱正常市场秩序，严格规范顺风车业务的开展，禁止以登机名义从事非法网络约车经营服务。

会见中，滴滴企业负责人表示，对此次事件深感自责和愧疚，滴滴企业负有不可避免的重大责任，一是承诺从8月27日起全国范围内风车业务离线顺利开展，重新判断业务模式。 二是在9月1日前完成合规化运营工作方案，向有关部门提出申请，接受社会监督。 三是落实安全生产责任制，开展安全潜在风险自查工作，完善潜在风险监察机制，通过网上、网上手段寻找改进中存在的问题四是改进升级呼叫系统，增加呼叫团队人力资源投入 五、开拓平台客户紧急情况通报渠道，完全配合公安机关证据提取机制。

来源：UI科技日报