“滴滴CEO/总裁联名发布道歉信：顺风车业务无限期下线”

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8月28日晚，滴滴首席执行官程维、滴滴总裁柳青联名发表道歉信。

程维、柳青在道歉信中表示，短短三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再次发生，作为企业创始人和总裁，我们感到非常悲痛和自责。

在去世的生命面前，尽管所有的话都显得苍白无力，我们还是要郑重地向受害者、受害者的家人、所有人道歉。 对不起，我们背叛了大家。

另外，程维、柳青表示滴滴将从以下几个方面采取行动。

1、滴滴不再以规模和增长作为企业快速发展的衡量标准，而是以安全为核心的评价指标，组织和资源全力向安全和呼叫系统倾斜；

优化2、安全产品整体功能升级、紧急援助、日程共享等功能。 关于人身安全投诉，我们将采取三方连接拨打110的方法，确保第一时间向警方提供相关情况

3、顺风车业务模式的重新判断，在安全保护措施未得到客户同意之前，无限期离线；

(/S2 ) ) 4、与公安部门深入合作，建立客户安全保护机制，有效应对各地公安部门依法举证的投诉，启动已开发的警察自助查询系统。 [/s2/]

以下是道歉信的原文。

郑重道歉

这几天，我们的心再次陷入了无比的沉痛和痛苦。 短短三个多月，在平台安全维修的情况下，悲剧再次发生，作为企业的创始人和总经理，我们感到非常悲痛和自责。 在去世的生命面前，尽管所有的话都显得苍白无力，我们还是要认真地向受害者、受害者的家人、所有人道歉。 对不起，我们背叛了大家。

6年前出发的时候，我们坚定地认为依靠科学技术的力量可以让旅行更好，但经历的悲剧让我们意识到了我们缺乏敬畏之心。 由于我们的无知和傲慢，造成了无法挽回的伤害。 毕竟，我知道我们的好胜心盖过了初心。 短短几年，我们就以激进的业务战略和资本的力量奔走，说明了自己。 但是，今天，在去世的生命面前，这一切虚名都失去了意义。 很多同事开始动摇，开始怀疑自己是否真的做了正确的事，整个企业开始深入调查我们的价值观是否正确。 大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的感情之中。

在这悲伤的时刻，我们唯一能做的就是带队面对痛苦，承担责任，分秒必争地全力处理问题，用重拾初心的方式表示哀悼。

这几天，小组反复梳理事件的各个细节，同时深入反思背后的原因和管理问题，并在以下方面采取行动。

1、滴滴不再将规模和增长作为企业快速发展的衡量标准，而是以安全为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和顾客服务体系倾斜；

2、升级安全产品整体功能，优化紧急援助、调度共享等功能。 关于人身安全投诉，我们将采取通过三方连接拨打110的方法，确保第一时间向警方提供相关情况

3、重新判断顺风车的业务模式，在安全保护措施未得到客户同意之前，无限期离线；

4、与公安部门深入建设客户安全保护机制，有效应对各地公安部门依法举证指控，同时启动已开发测试的警察自助查询系统。

虽然安全事业永无止境，但不容易完全杜绝恶意分子利用平台进行非法活动，但要保护平台上的乘客和司机，降低网络约车领域的犯罪率，配合警方将所有犯罪分子绳之以法 我希望社会各界监督和批评我们，经常鞭策我们。

在去世的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。

程维柳青

年8月28日

来源：UI科技日报