“滴滴出行：8月27日起全国范围内下线顺风车业务 免职2人”

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今天上午，滴滴公布了乐清顺风车自查进展，宣布月27日零时起，在全国范围内开展下线顺风车业务，内部重新判断业务模式和产品逻辑。 继续改善和升级呼叫系统，增加呼叫团队的人力和资源投入。

并免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客服副总经理职务。

以下是基于滴滴的官方公告。

关于清顺风车的乘客被杀害一事，我们将向公众发表以下内部自我调查的进展。

企业研究了以下决策

-从月27日零时开始，在全国范围内离线进行风车业务，在内部重新判断业务模式和产品逻辑；

-继续改进和升级呼叫系统，增加呼叫团队的人力和资源投入，加快投诉等级、工作单移动等机制的整理优化；

-免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客户服务副总裁职务.

顺风车上线的三年多里，幸运地服务了十多亿次旅行，但是顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题让大家失望了。

随着服务量的增大，我们的安全管理和处置能力也面临着很大的挑战，特别是在潜在的风险识别、流程制度设计、快速反应等方面有很多需要改进的地方，我们真诚地接受了公众和监管部门的批评。

在这次事件中，相关人员提供登记的证件新闻齐全，经审查无犯罪记录，当天接单前进进行了面部识别，但我们的客服流程仍然存在很多问题，特别是没有及时处理以前的客户投诉，在安全问题上 关于这次沉痛的教训，我们希望与警方和社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护顾客的人身财产安全，也听取社会各界的建议和社会各界的意见

我们计划邀请公众和相关专家参与平台监督，在随后的时间里继续公布内部自我调查、整改、社会共建的进展，感谢警方迅速侦破案件，让犯人能够伏法。 再次向受害者表示最沉痛的悼念，向受害者家属表示最沉痛的歉意。

滴滴出行

年8月26日

来源：UI科技日报