“网购好评返现违法 消协劝淘宝收手”

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在网络购物中，除了三家商品之外，客户总是先看看其他买家对商品的评论，然后再决定是否购买。 精明的业者们，上面也有政策，下面的对策得到好评而返回。 也就是说，买家评估时，商家会返还一些原始优惠券或现金。

8月27日，记者从广东客户委员会(以下简称广东消委会)获悉，(/S2 ) )好评违反相关法律，广东消委会已向网购平台淘宝发出告状，要求加强监管，全面纠正商家不当行为。

据阿里巴巴集团公关部相关人士介绍，前期与广东省消委会进行了信息沟通，目前阿里巴巴已经在征求好评回复相关规则的意见。

广东消委会:好评回复是违法行为

有网购经验的客户在淘宝卖家寄来的包裹中，除了购买的商品外，还有好评返还卡或印有好评返还卡的纸条，上面写着好评礼貌，支付宝( Alipay )返还2元~10元 所有5星写10个字的好评，给客服发截图，立起2元现金还给你的支付宝( Alipay )！ 等文字。

热爱网购的陈先生告诉记者，自己收到好评卡后，第一时间受到卖家好评，然后等待领取退款优惠。 总之我是&lsquo； 用锤子买卖的话，如果商品不好，我以后不会来买了。 现在有折扣，为什么不要？

抓住一些顾客的心理，好评如潮而返一直是许多商家常用的销售手段。 记者还发现，好评如潮，将促进好评卡产业。 在淘宝上可以轻松搜索各种好评卡、退款卡商品，一千张的价格最少不到20元。

关于好评回复现象，频繁进行网购的朱先生说，网购本来就很烦恼，现在看评价什么也看不到。 今天看鞋子，无论看到多少家好卖的，评价都差不多，附加评论也一样，没有参考价值。

8月27日，记者从广东消委会获悉，上述行为被认为违反《顾客权益保护法》、《反不正当竞争法》的相关规定，违反公平交易、诚信经营的市场大体情况。

消委会进一步指出，淘宝等网购平台的部分商家通过向顾客返还现金、赠送费用券等方式，诱导对顾客商家、商品的评价，会误导后续顾客，提供客观真实、准确的商品信息

阿里巴巴:关联规则正在征求意见

记者了解到，8月25日，广东消委会已向淘宝发出劝谏信，要求阿里巴巴加强监管，全面纠正商家不当行为。

广东消委会在告诫书中建议，阿里巴巴应在网站首页和卖主中心醒目位置张贴公告，举报部分商家使用不当的经营方法，以好评礼貌、好评告知退保等行为的不良影响

并据广东消委会介绍，证明商务出现不当经营行为，平台管理存在一定漏洞，要尽快让阿里巴巴完善平台商务管理制度，建立切实有效的监管机制、举报机制和处罚机制

广东消委会认为，淘宝和天猫平台完全可以实现顾客行为全链路的数据化跟踪和分解，把握顾客对商品和服务的满意度，进一步将数据链路和信用评估体系整合在阿里巴巴上，运用大数据手段监控商家的不当经营行为，

记者通过电话联系了阿里巴巴集团宣传部的相关人员，该相关人员向记者表示，阿里巴巴方面就好评再现现象与广东省消委会进行了信息表达，但在广东省消委会发表该(建议书)之前，我们) &lsquo； 好评回复的情况下也在征求相关规则的意见，收集购买者的意见。 [/s2/]

消委会的信息和公共事务部的相关人士告诉记者，经过与阿里巴巴的初步信息表态，目前没有进一步的动静，他们也答应我们会做这方面的改善，我们现在暂时看看公司如何应对这一事件。

值得注意的是，8月27日下午，记者在淘宝、天猫搜索上好评返词，根据相关法律法规和政策，&lsquo； 好评会返回相关宝贝的结果，但是输入好评卡后，就可以搜索相关商品。

来源：UI科技日报