“2014年中国网购正品率仅59%投诉量同比增357%”

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【techweb报道】据11月3日新闻报道，国家工商总局抽查显示，全年网购正品率仅为58.7%，但投诉和事件迅速增加。 去年，全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，比去年同期增长356.6%。 消协组织受理的5起远程购物投诉中，网络购物占92.3%。

全国人大常委会副委员长严隽琪昨天下午作了全国人大常委会执法检查组检查《顾客权益保护法》实施情况的报告。 严隽琪表示，近年来，我国电子商务发展迅速，网络零售交易额以每年40%以上的速度增长，达到每年2.8万亿元。 另外，互联网的费用也成为侵害事件的高发行业。

根据人大常委会执法检查组的报告，从检测情况来看，无故退换货引发的争议在许多地方已经上升到客户投诉的首位。

据报告，争论主要集中在两个方面。 一个是退货范围。 经营者和顾客对那些商品的适用对无故退货有不同的理解，引起了争论。 二是商品的健全解释。 不仅要求商品本身要整齐，必须完善商品包装，还有商家要求商品不得开封或试用。 另一类商家存在故意晚点退货、打折或赠送商品不退货等现象。

另外，在新的支出行业中，预付卡支出行业的问题非常突出。 据严琪介绍，据统计，全年国内多用途和单用途预付卡销售规模9068.8亿元，有关部门估算，有一半以上的份额已被人民银行批准或报商务部备案，但仍有大量发卡行为未纳入监管。

根据人大常委会执法检查组的报告，最高人民法院将在今年内作出公益诉讼费用的司法解释，确定诉讼范围、举证责任、损害赔偿等复印件，支持省级以上消协组织开展公益诉讼。

来源：UI科技日报