“网店好评返现收买客户专家称应禁止”

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总公司杭州11月9日电题:有的以1、2元收购，没有发生交易——网购“好评回复”调查

本公司“本视点”记者

“双11”迫在眉睫，众多客户早已将心中的商品放入购物车，网店的商品评价成为购买的重要参考依据。 根据“本观点”记者的调查，很多网店都在暗中进行“好评回复”。 如果顾客按要求达成好评，可以拿到几元到几十元的现金奖金。 为了获得越来越多的好评，许多网店千方百计，形成了广受好评的产业链。 这样的“好评”可信吗？

知名企业品牌的官方旗舰店也发布了“好评回复”，由于虚假交易刷的好评，洗涤液饮料

杭州的客户张熙在天猫的“skinat旗舰店”用19元买了电脑键盘胶卷。 收到快递包裹了。 里面除了商品以外还有大红的退票券。 “15个字以上的好评+ 5星级评价，通过截图向在线支持确认后，可以获得3元现金的退款！ ”

尽管尚未开封采用，但为了拿到返还，张焕照仍将如证好评，3元现金即将到账。 但是，采用后几天，她说:“键盘的膜太硬了，不好用。 我说可以看看评价就买了。 我想很多人和我一样，只是为了归还现金而被评价。 ”

网购多的北京市民张文涛说，收到的包裹里经常放着“好评退款”的红牌，退款金额少则一两块，多则几十块。 这样的方法不仅是小店铺，知名企业品牌的官方旗舰店也用这个来磨练销售额和信用。 一到正月和节日，明显低于市场价格的应时商品参加“好评返上”，商家以“低价+返上”获得好评。

在京东商业街，“好评退款”作为商品链接刊登在一些网店的网页上。 在销售体育用品的“rockbros旗舰店”中，根据页面介绍，“好评截图联系在线支持返还5元，不单独销售”。 在销售家庭用品的“舆樫达家庭官方旗舰店”中，店铺的页面上显示“好评晒票会退20元”，据顾客介绍，如果领取好评，则会退。

在略有反馈的“好评”的背后，连交易都没有。 武汉市民王剑表示，她曾多次参与商家公开的印刷好评。 例如，卖服装的店主和顾客约定，顾客拍150元的裙子，商家只发了两包餐巾纸。 客户收到货物后对五星好评，商家全额退款。 “很多朋友参加这样的刷子得到好评，经常收到洗衣液和饮料等。 这已经是公开的秘密了。 ”

在社会交流平台上，也出现了集团好评而受益的现象。 记者在该微博“薅羊毛小分队”的微博网页上看到很多好评都回到了网店的商品链接上，有网友在网页上说:“这很快就会回来！ 非常感谢”

淘宝、京东平台的一位店主表示，“目前普通服装和低价商品通常好评退换，一般行情为3元到5元不等。 ”。

“好评返卡”已经形成批量印刷、定制的一条龙服务。 在淘宝、天猫上搜索“返现”“好评”，各种好评卡、返现卡作为商品大量销售，成为星钻卖家的话有20多家。 天猫网店最近一个月销售了7910张“返还卡”。 每500张有不同的设计图案，支持定制。

如果发生问题，只能吃“丹顶鹤”，但是阿里京东说“很难完全杜绝”

淘宝商镕颖表示，对网店生意影响最大的是销量和评价，顾客在网购时通过这两个指标选择商家，排在后面的网店不容易让顾客进店购物。 “好评如潮，排名靠前的话，会有越来越多的顾客进店购物。 值得花点钱。 ”

淘宝店主说，“口碑会回来”对真正诚信经营的店铺不公平。 销量多的店铺在检索时会排在前列，但产品质量稍差的店铺经常以低价的“爆买”被促销，受到好评。 客户收到退货后，即使觉得不喜欢产品，也很少向店铺交涉，形成了虚假的“信任度”。

许多客户说，由于其返还的几元钱“好评”，作为售后服务的一环，吃了“半亏”。 郑州市民王启亮7月在淘宝的一家店铺购买了烫伤机，当时参加后得到好评，返还了15元。 录用一个多月后，王启亮注意到烫手山芋漏水，说想退货。 据商家介绍，王启亮先生已受到五星好评，代表着收到时商品质量合格。 如果现在出了问题，只能找售后服务，不能退货。 “我很后悔。 如果想便宜一点，不仅自己会吃亏，还会误导其他客户。 ”王启亮说。

北京市民小张想在天猫上买几双拖鞋，但是找到了表明月销售额6万多的东西。 评价有2.2万多个。 随便浏览一下，几乎都是好评。 “但是，进入店铺后，婴儿描述、卖家服务、物流服务都是绿色的，低于领域平均水平。 我不知道这样的好评是怎么来的。 ”

阿里巴巴、京东商城两家公司的负责人平均观察到平台上的好评回复等好评、单证行为，打击监管，但目前还很难杜绝。

阿里巴巴总监汪海表示，阿里平台一贯严格禁止“好评返利”，着力打击，但在实际管理中杜绝并不容易。 “好评退款”是商家的自发营销行为，随着线上打击力度的加大，很多商家在快递包裹里放了“好评就退现金”的广告小纸条，这是平台无法追踪的。

京东集团副总裁、京东商城营销研究开发部负责人马松表示，京东成立了专业团队认定平台上的刷、刷测评行为，但就像“猫鼠游戏”一样，EC平台在提高识别技术，“

专家表示，应禁止，认为“好评会退还”“劣币会驱除良币”

专家表示，销量、好评率是网购平台排序的重要依据，如此广受好评，虚假网店反而获得了更多机会，向市场传播了不好的信号。 这样下去，劣币驱逐良币将严重影响网购市场和网络产业。

“必须禁止‘好评返上’的行为。 》汇丰佳律师事务所律师邱宝昌、律师团团长中消协表示:“获得好评后返利，表面上是与某客户的关系，最后受到侵害的是广大客户的知情权、选择权、公平交易权。”

今年8月，广东省消委会根据客户投诉，正式向淘宝发出警示函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家好评返还的不当行为。 浙江省顾客保护委员会最近与淘宝、天猫、京东等平台取得了联系。 崔砚金秘书长认为，用兑现手段诱导顾客“好评”，涉嫌虚假推广，违背公平交易、诚信经营的市场，将损害互联网费用时代的诚信环境。

北京盈科律师事务所合伙人律师李娜表示，好评违背评价体系的初衷，这种赤裸裸的出钱买信用的行为，违反了民法和顾客权益保护法中诚信经营的大体法律规定，也违反了消法中的知情权的大体。

吉林省客户协会副研究员宗守运提出，与商家采取不正当手段获得好评的情况相比，应首先加强相关部门的执法监督力度，特别是在“双11”前后加强集中执法力度。

一家网店店主认为，取消“好评退款”不能解决网店不诚信经营的问题。 也可以不通过还原刷获得好评，而在一些网店雇佣专业的刷评小组获得好评，但关键是要完善评价机制。

“客户必须客观评价购买的商品和接受的服务。 不得为了三五元的利益，表达不真实的商品体验。 这样的行为损害了互联网上的诚实环境，结果最终落到所有客户和自己头上。 ”崔砚金说。 (记者)张遥、宋晓东、高亢、屈凌燕、刘硕) ) (完) )。

来源：UI科技日报