“携程二度发声回应“假机票”事情：我们监管不力”

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【techweb报道】1月13日，客户在微博指控乘坐座位旅行购买假机票继续发酵，当事人座位旅行在供应商违规操作回应后，再次发声说明假机票的事情。

1月9日，一位座位旅行的顾客通过推特投诉座位旅行，称在座位旅行中买了假机票。 这名顾客就这样在机场被购买了机票空企业要求协助调查，并声称座位旅行偷了别人的积分换了违章机票卖给了我。

对此，sheetrip回答说发生这种情况是供应商的违规操作，但随后发生了新媒体投诉成功支付，收到机票电子票号后，机场被告知机票无效的事件。

面对事物持续发酵的情况，座椅唇的二次发声，与最初的发声相比，二次发声首先提到了监管不力的词语，说明了监管不力的原因。

席利普表示，对供应商监管不到位的原因是，一些供应商从航空空企业获得的特殊票价机票无需在gds全球机票分销系统中注册。 因为这个座位航程不能实时监控这些机票的票价情况。 座位行程之前用人工提取的方法，检查票价的状况。 因为不是每个票号都会被检查，所以有一点供应商知道，提供了可以钻空子卖违章机票的机器。

为了避免这种情况再次发生，根据座位表，从1月11日开始，对供应商未在gds全球机票流通系统登记的机票，座位表100%进行人工抽查，由供应商单独登记，并由供应商开具违章机票

另外，针对微博客户投诉事件违规供应商一事，席特里普在两次声明中表示，此次事件的出票代理人是具有代理资格的正规代理人，可以销售国际机票。 但是，由于该供应商的违规操作，擅自用积分兑换机票，旅客无法登机。 座位旅行已经被勒令离线，之后停止合作。 (小峰) )。

以下是座位行程的响应全文。

在这次事件中，座位旅行对供应商的监管不到位，给旅客的旅行带来了不好的体验。 席利普再次表示诚挚的歉意。 本公司将进一步向旅客传达信息并表明补偿方案，以期得到旅客的了解。

此次事情出票的代理商是可以销售国际机票的具有代理资格的正规代理商。 但是，由于该供应商的违规操作，擅自用积分兑换机票，旅客无法登机。 座位旅行已经被勒令离线，之后停止合作。

座椅行程在近两年内多次向供应商发布公告，确定它们的出票行为明显被禁止，其中，向旅客出售积分兑换机票属于违规行为。 薄片行程最近一次向供应商发布相关公告是在年12月11日，其供应商也在通知名单上。

座位行程无法监管供应商的原因是，一些供应商从航空空企业获得的特殊票价的机票无需在gds全球机票流通系统中注册。 因为这个座位行程不能实时监控这些机票的票价情况。 座位行程之前用人工提取的方法，检查票价的状况。 因为不是每个票号都会被检查，所以有一点供应商知道，提供了可以钻空子卖违章机票的机器。

为了避免这种情况再次发生，从1月11日开始，供应商对未在gds全球机票流通系统注册的机票，座位旅行100%进行人工抽查，通过个别审查进行注册，供应商座位旅行 此外，座椅行程将加强风险管理，进一步对供应商实行票价冻结措施，等到旅客实际出行后，再向供应商支付机票费，从经济手段上提高供应商违规操作的价格。

座椅行程是致力于为旅客提供放心的产品和优质服务的企业，从技术手段和管理措施上，严格限制供应商的违规行为。 但不排除，依然是供应商在利益面前，明知故犯，铤而走险。 与此相反，座椅行程将进一步加强对供应商的管制。 第一次发现供应商有违规行为，强制离线整顿，第二次发现违规，立即停止合作。

由于机票预订过程中还有需要人工操作的部分，因此无论限制多么严格的平台，也不能消除人工操作错误的可能性。 与这次的事情相比，薄片行程已经升级了顾客保障计划。 如果因座位旅行和供应商操作失误导致旅客无法移动，座位旅行将立即通知自营售票处，免费为旅客重新发放机票，保证旅客顺利移动，一损。 如果因产品违规原因导致旅客无法出行，座位航程将承担旅客在此期间的损失，免费发放机票，并按照一损三损的标准，给予顾客补偿，切实维护顾客利益。

来源：UI科技日报