“百度贴吧负责人首次回应贴吧事情：我们在监管上出现了评估错误”

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编辑:“/s2/”从1月11日开始到现在，百度贴吧的事情一直在发酵，讨伐者们除了李彦宏在1月18日的论坛上简单地说“我们会非常深刻地反省”之外，没有人公开回应这件事

1月19日，百度副总裁、移动服务事业群副总裁(也是贴吧事业部总经理、贴吧产品直接负责人)陆复斌接受《财经》记者宋鼈独家采访。 他在这次采访中首次正面回答了布告栏的事情，总结表达了一些事实和核心主张:

1、“年第三季度末，我们第一次在会议上说要考虑贴吧的商业化”、“贴吧对百度整个盈利面的贡献几乎可以忽略。 他们说我们的公告牌过度商业化，但实际上我们几乎没有商业化”。

2、“背诵商业模式的成功。 收益指标是为了证明你这个商业模式能否成功的标尺。 ”

3、“(这次事情的首要问题是)，在医疗疾病的种类等领域，我们的思考机制不完善。”

4、“论坛无小事”、“在百度内部信息表达会上，我们三次说“引以为戒”。 我认为这件事暴露了我们监管机构的不成熟和评价力度的错误”“我们的内心还在非常积极地改造”。

5、“在我的基因中，绝对不会向过度的商业化妥协。 但是我也说过，在论坛这个社会里，没有经济系统是绝对不行的。”

《财经》杂志的采访全文如下，雷锋网已经得到财经授权转载。

陆斌:布告栏对百度来说有重要的战术意义。 布告栏的历史分为三个阶段。 第一阶段是2003年到2008年，早期新闻网络的拷贝很少。 布告栏通过创造副本，增加搜索的广度和粘性。 典型的例子是超女酒吧的兴起。 第二阶段是从2008年到2008年，出现了许多小众、尾部贴吧，贴吧首次真正以一个社区的形态出现； 第三个阶段是贴吧的粉丝经济阶段。 通过论坛粉丝运营，文化、公益、费用等各方面影响巨大，可以获得收益等。 现在布告栏处于第三阶段的初期。

贴吧诞生后的头12年没有利润，没有商业化，一直亏损。 年是布告栏商业化元年。 年第三季度末，我们第一次开会讨论贴吧商业化的探索，年底开始组建团队，我们组建了两个商业化团队——客户商业团队和公司商业团队——。 过了一年，才真正着手商业化。 百度有1900多万个论坛，我们商业化的论坛只是其中的1万分之一，约1900个。

在整个医疗行业，有10万多个论坛，其中只有约50、60个已经商业化。 另外，后台数据显示，引入商业化合作的论坛顾客活跃度都达到了以往的两倍以上。 我不想说商业化，但更确切地说是经济体系的建立。

贴吧就像一个小社会，中国的6亿读者，几乎一个月有一半的中国读者会来我们这里转一圈。 一个社会没有经济系统是不完整的，经济系统不能单靠老百姓产生，社会需要自己的货币、服务、交易等。

陆复斌:当然是背。 但是kpi不等同于商业化。 我最先背的kpi是客户活跃度的kpi，第二背的kpi是客户粘性的kpi，最后是商业化、经济体系的kpi。

然后，再说一点，一听到商业化经济体系的kpi，马上就会想到的就是钱。 不，其实越来越多的是指商业模式。

陆复斌:我背负着商业模式的成功。 收益指标是为了证明你的这个商业模式能否成功。 否则，你不能做这件事。

陆斌:贴吧对百度整体收益的贡献几乎可以忽略不计。 他们说我们的公告牌过度商业化，但实际上我们几乎没有商业化。 贴吧的收入构成主要有4张，其中50%是纯顾客的费用，也就是顾客主动购买，包括虚拟礼物、道具等； 第二块是原生广告业务，像facebook这样的原生广告越来越多，占留言板收入的20%。 这些广告在新闻流中展示，客户一看就知道是广告。 三是合伙人机制带来的收入，包括代理费、公司认证费等。最后一个小收入来源是其他小合作。

《财经》:不同的布告栏应该有不同的商业变现途径吗？ 陆斌:我们将贴吧分割，分类，然后商业化。 公司系最先是商业化的贴吧，其次是明星系贴吧，其次是游戏动画、教育、医疗等垂直领域的贴吧。 我们就像平台一样。 比如给你锤子，有人直接拿锤子敲东西，有人打这个东西，有人拿这个锤子拆东西，有人直接变锣打鼓。 我们应该做的工作是——我给你这些工具，但你不能犯错误。 然后我们也做一点监督。

陆斌:我知道。

陆斌:对。 但实际上，贴吧合伙人这个制度在我接手贴吧的时候已经运行了一段时间。 我想弄清楚贴吧伙伴的结构。 首先，我们要找一点世代的职业生涯。 这些代理商必须分别进行严格的审查。 从组织结构到人员履历、经验，考核后都有试用程序。 根据代理店评分分级。 而且每个季度根据一系列的指标，指标不仅有收入，运营顾客的指标也在增加。 根据指标取消了代理商，每季度取消三分之一的代理商。

陆复斌:我想不是。 这些代理商的管理有一系列的规则和体系。 本公司的商业化团队有百来号的专业团队，监督运营这些代理商。 血友病吧的这些代理商是我们的金牌代理商，但这些酒吧(医院)，其实很有资格。

问题在哪里？ 第一，这是我们商业化的第一年。第二，在医疗疾病种类这样的领域，我们考虑的机制不完善。 [/s2/]在论坛那样的卷中，越来越多地考虑市场机制(顾客的活跃度、满意度等)。 这就是为什么我们开放血友病吧的原因，因为我们采用了原有例行的商业考量标准。 但我们没有想到的是——对医疗病种来说，活跃度不是最重要的考虑标准，最重要的考虑标准应该是公益性、新闻公平性。 这就是为什么我们在监管上有评价失误的原因。

陆复斌:我们采用四种管理方法。 一个是酒吧的主要机制，利用酒吧的主要团队来管理留言板。 二是我们庞大的2、30人的技术开发，产品团队开发各种软件，用机器帮助大家管理；三是我们有固定的团队作为黄油经理； 四是代理商的管理。 我们对代理商有试用期和考虑标准，把他们分级，每季淘汰一点代理商。

陆复斌:在留言板上，没什么小事。 我第一次知道了这个事件。 是星期天。 我在办公室加班了。 我看到内部网发出了这个消息。 我们无休无止地和原有的公仔发布信息，拆除商业化的公仔。 但是，随后到了媒体手里，声音变得有点不利。 绝对有失控期。 星期一，星期二开始失控。

其次我们采取的最大措施之一是——停止所有病种的商业化运营。 接下来，对监管机制进行逐条审查，需要修改哪些漏洞、哪些机制完善、哪些方面可能需要机械开发，它们越来越需要评价公平性。 我们还采取了“小门神计划”，打击贴吧顾客一起被这些漏洞绑架的人。 然后，我们开始了全民举报计划。 现在在百度贴吧的首页，第一个按钮是报警按钮。

陆斌:在百度内部信息发布会上，我们三次说“引以为戒”。 我认为这件事暴露了我们监管机构的不成熟和评价力度的错误。

留言板上有450万只公仔，每天都在留言板上登记，维护留言板。 同时是免费的，但他们像我们的员工一样批改，去活动，制作更好的文案，制作精华。 如果把这个450万人的酒吧老板看成一个企业的话，百度贴吧就是世界上最大的企业。 确实，我们做得不好，做得不好，但宏观上很好。

首先，我们认识到在某一点的监管机制上，我们有漏洞。 这个事件是导火线，我们很快就看到了这个漏洞。 我们必须相信有改进的余地，但在商业化机制上，这条路很长，我们才刚刚开始，现在的商业化比例也不过是万分之一。 所以，这件事对我们来说不完全是坏事。 我们很快就会发现问题，在建立未来经济体系的道路上，我们能更彻底、更长远地思考。

不管是合伙人制，还是所谓的代理商管理，都必须深刻反省，但并不是一棍子打死。 因为在大多数情况下，这是非常好的事情。 不管是我们刚才说的公司还是明星，都是三胜，客户赢，公司赢，论坛赢。 淘宝有假货问题，腾讯有腾讯问题。 并不是一切都暂停了，不再销售商品，不再运营。

公告栏的运营管理标准需要重新审视。 例如，医疗健康类论坛的运营管理以前只看活跃度、满意度，但现在以公益、公平性为第一考虑标准的情况越来越多，所以引入了与公益组织的权威人士一起管理论坛。 我们今天还没有考虑怎么走这条路。 但要明确的是，在这个领域，公平性、权威度很重要。

陆复斌:很有可能，但是不能保证。 我们的心还在非常积极地改造。 如果今天我告诉你的话，这件事会在星期天发生，我星期三会建立新系统，你不会相信。

陆斌:我放弃短期的好处，为长期的将来考虑。 我们需要建立长期的伟大企业。 这并不是在接下来的一年或六个月里就会看到成果。 在我的基因里，我可以明确地告诉你，我决不会向过度的商业化妥协。 但是我也说过，在论坛这个社会里，没有经济系统是绝对不行的。

最近一周有很多会议，每天开得很晚，每天早上一两点睡觉。 例如今天，5点起床，表达所有级别的信息。 我们现在还没有到再生阶段。 接下来没有播放吗？ 一定有。 没有责任吗？ 一定有。 但是，如果有问题的话就会面对问题。 因为最危急的时刻是最团结的。 我现在看到的是团结。

来源：UI科技日报