“O2O隐私保护幕后的超级推手”

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在APP经常坐出租车的人应该观察到，滴滴最近推出了接入专线的功能，可以隐藏客户的手机号码，让司机看不到真实的号码。 神州专车也拨出170个安全号码，乘客打司机电话时，通过神州安全电话转接，以保障顾客的隐私。 可以看到，移动o2o平台都加强了客户的隐私保护力度。

服务系统o2o平台的共同创伤

电话是最直接、有效的联系方式，在电子商务、o2o、物流等行业，填写电话号码是必不可少的，但电话联系方式给人们带来了便利，随之而来的顾客隐私泄露以及其他安全问题，已成为顾客的心头之痛

特别是在发生与顾客直接信息表达的服务行业，由于涉及非目标服务，服务业的能力参差不齐，难免会发生一些小的投诉。 被投诉人一旦掌握客户的电话号码，就会骚扰和报复客户，给客户添麻烦的例子不胜枚举，但平台无法杜绝类似的问题。

为了不骚扰一些客户，即使对服务不满意也只能忍耐。 不仅有投诉引起骚扰的风险，还会在服务中给客户带来麻烦。 在经常使用的上门服务中，女性客人经常成为骚扰的对象。 因为一个小司机掌握了客户的手机号码，所以旅行结束后还会给客户打电话，加微信，哪怕只是一点点外遇，很多女客户都很烦，不知如何是好。 更严重的是，可能会对客户的生命财产造成威胁。

服务采用得越多，个人新闻曝光得越多，隐藏在其中的风险也就越大。 同样，这也是平台方面困扰的问题。 另一方面，平台越来越多的服务需要满足客户多样化的诉求，但服务商自身能力参差不齐，如果服务商给客户带来混乱，平台就必须承担风险和责任，平台的企业

隐私保护的阴影英雄

在当前共享经济快速发展的背景下，几乎没有平台能比较有效地抑制骚扰顾客的行为，无论制定多么严厉的惩罚措施，也不能比较有效地约束服务提供者的行为。

而且，对于普通客户来说，被骚扰后的信息收集非常困难，也不容易维权，大多数情况下只会哑口无言，最终不信任平台，选择放弃平台。

目前，有效保护客户隐私的方法是从源头断开连接，以防止服务商了解客户的真实号码。 这看起来似乎不可能，但是神州专车推出的170个安全号码通过安全转发司机和客户的通话，防止司机掌握客户的真实号码，有效地处理了这个问题。 滴滴出行的连接专线其实也是同样的逻辑，在服务期间给客户一个虚拟号码，服务结束后号码失效，将服务商和客户隔离，比较有效地处理了客户隐私泄露的问题。

这样的技术的推出，加快了旅游行业乃至整个o2o市场保护顾客隐私的步伐。 容联推出的车牌号是这种技术服务的领头羊，通过技术手段隐藏双方车牌号，将通话双方进行物理隔离，从源头上抑制隐私泄露的可能性。

同时容联通过云通信平台开放的api接口，使许多中小创业公司也可以轻松访问，具备同等的能力。 前台的表现方法多种多样，但基础的基础技术由容联提供。 这是优秀的场景化诉求的切入点。

连续性应对方案不仅可以切实有效地保护客户的隐私，防止潜在的骚扰和安全风险。 对许多接入平台而言，完美处理服务提供商无法控制的风险，将大大提高平台对客户的安全保障，降低直接平台的风险，提高价值，在竞争中凸显平台的特征

从滴滴出行来说，安全异军突起对隐私的保护起着极其重要的作用，连接专线也是其重点传递的一大卖点。 这些价值都是容联赋予平台的，作为国内最大的通信云服务提供商，容联其实扮演着卖水的人的角色。

电子商务、o2o、移动网络的淘宝客，没有通信技术的处理能力，或者无法承受研发、自建带来的高额支出，但与通信是其产品体系中不可缺少的基础服务相比，容联提供了全面的处理方案，

bat、京东、美团、滴滴、饿了么等平台都接入容联的云通信平台，利用容联提供的全通信能力。 公司只需要专注于自己擅长的事情，在通信方面采用容联提供的服务就可以了。

事实上，内容联不仅解决了o2o的隐私问题，还提供了全面的网络通信处理方案，即为互联网领域提供水、电、煤的基础服务。

借助云通信，web、台式机和移动APP应用程序可以轻松地集成五项功能:呼叫、会议、呼叫中心、邮件/智能呼叫和移动im。 由此，可以实现网络通话、im、语音、呼叫中心、营销呼叫、智能ivr等20多种专业通信能力，将自己拥有的专业能力赋予越来越多的平台。

去年以来，to b服务网络化备受资本关注，巨头也纷纷入驻，钉钉、公司微信等产品都试图通过互联网处理公司新闻管理问题，而目前，容联是国内唯一具备全通信能力的开放平台， 在处理o2o平台、客户痛点的基础上，为公司提供网络通信服务产生价值，从而受益，站在整个to b市场的前列。

如果说曾经通信巨头华为在特殊的历史时期通过通信硬件产品的崛起成为了伟大的世界公司，那么在今天的互联网大时代，容联通过公司的网络通信产品成为新一代通信巨头的机会应该很大吧。

来源：UI科技日报