“Facebook欲打造西方版微信？所面临的挑战不少”

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在facebook messenger的手机客户端内置了聊天机器人，也可以支持本地广告。 你看起来有点熟悉吗？ 可能是因为facebook messenger在模仿微信聊天。

近年来，日本和新加坡等地的手机顾客急剧增加。 APP，特别是微信一直在人们身边。 客户在微信内聊天、购买商品、语音聊天、视频聊天。 messenger支持大多数微信提供的功能，如电子商务服务和一键购买。

目前，微信拥有约7亿客户，迅速发展良好的盈利模式。 如果facebook的目标是将这个成功案例复制到他们所占据的更广阔的市场上，facebook就需要添加西方客户想要的功能。 亚太地区的客户购买模式不同，对APP内购买的信任度高，喜欢的企业品牌行为模式也不同。

最近对messenger的小更新明显表明，facebook已经远离了微信的道路。

一步一个脚印

facebook的第一步是内置人工智能。 去年，facebook收购了人工智能企业wit.ai，强化了其在人工智能行业的特点。 这一举动表明，facebook对聊天的新闻和行为有着理解，并将其商业化的热切期待。 内置于messenger的m聊天购物机器人是另一个大胆的尝试，m的样子与聊天机器人非常相似，但是订单等一系列步骤的完成依然依赖人工，但显示出了facebook在移动商务中的构建趋势 聊天机器人使出版商和企业品牌能够自动进行客服，包括购物、文案发现和各种互动。

这笔账其实很好。 严格来说，facebook社交网络有17亿客户，但如果您对聊天机器人和内置功能感兴趣，messenger的客户端将会在facebook上添加新客户。 例如，如果messenger能够移植在微信客户端表达顾客个性情感的表情包功能，则有可能席卷北美7亿客户市场。 例如，如果脸书在messenger中放入像Wechat这样的原生广告，就有可能大幅提高广告收入。 当然，这些仍然存在风险和挑战。

脸书面临的挑战

聊天软件是为数不多的保持隐私幻想的APP类型之一。 例如，facebook于今年4月收购了内部添加了端到端加密的whatsapp，将其作为另一个APP。 很明显，客户想要隐私。 但是，相对于facebook以成为西方版微信为目标，矛盾的是，顾客需要持续上网、监控、通过聊天新闻获得赚钱的许可。

另一个大问题是客户对messenger的界面认知。 messenger是一种面向兴趣广泛的移动终端的即时通信APP。 ( APP内的emoji表情非常丰富，也有专门告诉我们天气的机器人。 但是，如果messenger要成为真正的购物APP，客户就会将其视为一个像样的商业APP。 facebook的客户群有什么习性，都是在facebook上分享宝宝照片和毕业照的客户，并不认为facebook是可以保存信用卡新闻的平台。 因此，messenger要完成周转，facebook必须得到他们的信任。

为了战术成功，脸书必须找到有效宣传企业品牌的方法。 在亚太地区，微信成功的一个主要原因是更多的人采用高端智能手机。 这种趋势在西方也有发生，但企业的品牌效应滞后。 43亿年轻亚洲客户中，40%至少有一个知名企业品牌的APP，如京东和小米。 在美国可以说是最佳摩托车，但客户依然犹豫不决。

但是，这才是真正的障碍，messenger要真正在美国成为具有爆炸性内置购物和广告功能的聊天软件，就必须找到能够适应美国本土市场的商业模式。 我们感叹whatsapp的每位顾客平均价值(约7美元)是whatsapp的7倍左右，而whatsapp的估值约是facebook收购whatsapp支付的天价的2倍。 这是因为whatsapp没有那样的app within an app ) APP )的扩展能力，但是期待的是messenger。现在，也许只有snapchat可以成为美国版的wechat。 这是因为在提供类似可扩展性的同时，还有业务潜力。

预计messenger迟早会微信化，但必然会美国化。 虽然可以看到很多美国人期待的服务会合并，但是由于客户的习性，预计收入会比微信少。 当然，facebook也可以一动不动地等待其他聊天软件进化为西方化版本的微信。 那时，facebook只是做。

来源：UI科技日报