“工商上半年受理网购投诉60.1万件 同比增1.4倍”

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7月16日，根据国家工商总局15日公布的数据，上半年全国工商行政管理机构共受理费用投诉59.2万件，为挽回客户经济损失创新达到8.9亿元，比去年同期分别增长7.1%和21.4%。 其中，受理的网络购物投诉达到6.1万件，是去年同期的1.4倍。

全国工商机构受理的顾客投诉中，有关商品费的投诉为33.9万件，比去年同期减少1.8%。 关于服务费用的投诉为25万3000件，增长21.8%，所占比例比去年同期增长5.2个百分点。 从客户投诉副本来看，商品费投诉量排在前四位的是日用百货、通信设备、交通工具、家电产品——服务费类投诉量排在前四位的是远程购物、居民服务、通信服务、互联网服务。 其中，通信服务和互联网服务是客户投诉集中的热点和难点。

此外，国工商机构上半年共受理在线旅游服务投诉2123件，比去年同期增长1.7倍。 投诉复印件主要是重新签名费用过高、延误或拒绝退款等问题。 网购餐饮服务投诉比去年同期增长31.2%，投诉复印是团购券不能采用、退款困难、复印与推广不符等主要原因。

来源：UI科技日报