“上门推拿冲向O2O风口：野蛮生长挑战重重”

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按摩师的上门服务。 京华时报记者廖丰摄

在肯定和质疑的声音中破土而出的访问推拿台飞快地奔跑着。 网络中介化的特质、亚健康越来越普遍的现实以及顾客对生活质量的关注，已成为上门推拿平台成长的土壤，在这个号称数千亿的市场上，化学反应持续发生。

□体验

便利的服务规格的预约

某周六下午1点40分，在按摩平台接到订单的卢工程师打电话给记者，询问了详细地址。 十分钟后，她出现在家门口。 得到许可后，她进门，迅速穿上鞋套，一次也不戴口罩，穿着白大褂，一次也不叠床单铺在床上，上厕所洗手消毒。

准备好之后，卢技师拿出手机在企业统一安装的软件上签名，倒计时式的秒表跑了出来。 这时，离2点的预约时间还有5分钟。 是第一次推拿吗？

腰脖子的肩膀位置有伤病吗？ 仔细听了之后，开始推拿。 卢技师一边问能不能加把劲，一边向记者普及养生知识。 因为说话投机，卢技师按摩了半个多小时。 服务结束后，卢技师迅速地收拾了残局。 然后她有三个提供服务的客人。

卢技师今年48岁，10年前学习推拿方法，之后辗转大半个中国，现在踏上了北京。 她以前工作的北京按摩店是熟人开的，但是店里生意不好，她不得不另寻他路。 在朋友的介绍下，她开始在一个上门按摩平台接受订单，工作了两个多月。 最多的时候一天有五六件，少的时候也有一两件。 据她所说，像她这样不努力的技师一个月能挣一万元左右，工资水平比以前高。

与商店稳定悠闲相比，卢技师现在认为自己是自由的背包客。 但是，她也很担心。 将来老了跑不动了该怎么办？ 她的同事们有些认为将来可以回店里，有些认为可以在路边开店，但她还没有考虑。

□注意

千亿级市场的诱惑

功夫熊，打妙手，宜生家，九阿哥，点到按摩，华佞到，萍悦和推，来e掌，健乐通&hellip； &hellip； 不到两年，上门按摩成为o2o创业者争夺最激烈的行业之一，各路选手已经超过20家，从今年开始也出现了并购的例子。

出差按摩市场的爆炸首先是因为顾客的痛处足够痛。 在北京某互联网企业工作的程序员ken告诉记者，由于长时间对着电脑加班，颈椎和腰椎有障碍，但他们工作很忙，痛也没有时间调整。 年末，在享受了几个上门按摩创业平台的免费午餐后，ken和同事们关注了这些企业的Wechat公共平台，之后一起在午餐和晚餐时间点了几次按摩，现在ken做了上门按摩平台。

功夫熊、九阿哥这样的上门按摩平台是it企业凝聚而成的，出生回家，萍、悦推这样的平台是以前流传下来的连锁按摩中心拥抱互联网转型的。 随着角逐的选手越来越多，相互竞争的压力和共同培养客户习性的默契，使得1元搓揉、1元10元、1元减免等促销活动屡见不鲜，越来越多的客户胃口吊足。

假设奥运会内有10000多家在线按摩店，2000家店在网上接单，每天这些o2o按摩店的流水将达到700万元。 以全国所有城市加起来20个北京市场的体积计算，每天流水1.4亿元。 功夫熊的创始人兼首席执行官曾经这样对记者说。 业界认为，上门推拿市场的年规模可说是千亿级。

挑战野蛮生长

尽管在商业模式上没有什么进展，但上门按摩o2o很受资本欢迎。

年10月上线的功夫熊已经获得了两轮数百万美元的投资； 同期设立的积分在按摩方面也获得了两轮上千万元的投资； 出生于家今年2月应该拿到俞敏洪、盛希泰的洪泰基金的第一笔天使投资； 九哥、华佞到达后也获得了不同金额的投资。

目前，上门按摩平台的商业模式还没有确立。 广告职位和单笔佣金的提供是最容易考虑、最容易实现的盈利模式，但是为了培育市场，辅助顾客和技师，大部分平台都没有提取佣金。 但与之相比，竞争选手们最大的挑战是培养客户习性、保障客户和技师的安全、技师水平和队伍稳定性、服务同质化严重等问题。

据记者采访，即使是自称市场最大玩家的上门按摩平台，一天的订单也还没几万人，但各平台按摩师队伍约有数百至近千的规模。 访问按摩领域的墙壁有两个方面。 宜生家ceo于飞表示，第一个是标准化问题，你能运营一支20人的队伍，能运营2万人、20万人吗？ 二是技师队伍建设。 因为不管客人怎么来，最后这些按摩师都会一个一个去推。

现在全球股市萎缩，o2o领域的资本可能会入冬。 九哥ceo臧洋洲表示，资本热度逐渐减弱。 目前，对大部分上门按摩平台来说，利润遥遥无期。 另外，在同质性、无差异化的市场结构下，要想走得更远，还需要更确定的市场定位和盈利模式。

□对话

京华时报:上门按摩服务如何实现服务的标准化和个性化？

点对按摩首席执行官(何流)标准化的基础是技术专业化，这是作为招聘的一环进行管理的，由3位领域的按摩专家全面负责招聘，考察应聘技师的方法是否专业，方法过关后看看领域的经验，考验专业的医学知识。 考核合格后，我们将进行一周的服务培训，严格规定所有的服务流程和话术。

在个性化方面，作为互联网企业，在技术方面投入了很多力量，如智能派单、商业智能( bi )系统、客户图像优化等。 其实，我们的技师提供的服务比预想的要多。 他们自愿带按摩床(一个30斤)来家里，自愿延期服务，服务一段时间，主动与客户共享养生秘书官等。

京华时报:在安全上，如何保证顾客的个人和按摩师的人身安全？

功夫熊首席执行官王润:我们的按摩师有人身事故的危险，保障按摩师的权益。 而且，按摩师的技师端APP具有一键呼救的功能，可以迅速定位后台lbs (基于位置的服务)系统。 并且要求按摩师在到达客户家时，在提供服务之前用语音告知后台服务的时限、地点和服务对象新闻，以便能够在后台随时记录。 女按摩师对是否提供服务有选择权，女按摩师有权拒绝男顾客的不合理要求，如脱衣刮痧、推油。 女技师晚上8点以后不接受订单。

为客户免费寄送您的财产保险和人身保险，每次订单如下: 另外，我们所有人经过严格的筛选，淘汰率达到了80%。 而且，在我们的系统中，按摩师的背景、工龄、实名、按摩师资格扫描、其他客户的评价都可以看到。

京华时报:平台上技师的收入水平怎么样？

宜生家首席执行官于飞:宜生家前期起步时有一部分兼职技师，但现在是全职。 目前，我们对按摩师的管理采用了派驻管理方法。 我们在北京有近20个驻地，只分配给按摩师周围5公里左右的订单。 按摩师的工作时间为上午8点半到晚上8点半，如果是男性按摩师的话，可以工作到晚上10点，所以工作时间有15个小时左右。

我们的技师每天最多能做八九单，但通常平均五单。 月收入方面，容易出生在家里的按摩师几乎都是1万5千到2万人，有些业绩好的按摩师有时每月能拿到3万人的工资，每个月都会有这样高的工资。

九阿哥ceo臧洋洲:平台和技师第一是二八分割的形式，以前按摩师在店里月平均收入5000左右，但平台上大部分技师月收入在8000元左右，有时月薪过万。

来源：UI科技日报