“流量跑得快不能糊涂账 运营商欠一个交代”

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朱慧卿/照片

13时40分至16时20分，在这3个小时内，中国电信相继向龙先生发送了7条新闻，告知他电话号码使用了近23g的流量。 因为费用超支，她的手机被停用了，必须追加1100多的互联网流量费用才能开机。 【11月8日《广州日报》】住在重庆渝北区的马先生上个月1日以内手机流量近1g被“盗”。 投诉后，他赔偿了80元的通话费。 ( 11月8日《重庆晨报》)

●疑问

运营商说明不足

从10月1日开始，三大通信运营商开始了“不杜绝流量”的业务。 本来是惠民政策，推行后，经常反映出流量“跑得快”、“偷跑”等奇怪的形象。 如果，流量消耗过快就是一个例子，可能和客户自身或手机有关。 但是，在这种现象频繁发生的情况下，确实有必要反省其背后是猫不在，还是有弄巧成拙的空之间。

目前，所谓的流量计费，电信运营商完全掌握话语权。 流量会被使用多久，剩下的应该支付多少费用，公众只能得到大致的结论，很难知道是否属实。 当然，怀疑不等于真相。 在未查明真相之前，流量“跑得快”的责任不在于运营商，而应该等待最终的调查结果。 简言之，公众的质疑和诘问来源于越来越多的职业生涯解决方法不当。

运营商在面对公众疑问时，往往采取简化的解决方法，损害自己的诚信。 例如，无视，对顾客的反应不仅不马上回应，也有态度生硬冷漠的经营者。 有些运营商采取退款、赠送流量等方法来兑换顾客的满意度等。 但是，无论是什么样的解决方法，流量是否存在“飞行”都不明确，只会进一步加强公众的怀疑。 运营商应该主动出击，给出真实合理的答案。 另一方面，对于“快手”的投诉，要建立规范有序的解决机制，在明确原因的基础上进行正确的解决，不能只是权宜之计。 另一方面，通过建立和加强外部监管，将监管渗透到流量计费的各个阶段和流程中，及时公布监管结果，消除公众的诸多担忧，迫使运营商提高自律意识。 虽然推行“不杜绝流量”带有善意的目的，但效果相当不理想。 因此，有必要弄清事实，向公众做出合理的说明，避免流量持续“被盗”的不安。

刘建国

●推荐

不能眼睁睁地等着出现巨大的损失

龙小姐这三个小时没有用手机上网，但是手机“放在抽屉里充电”，所以觉得非常冤枉。 这个23g的流量来自哪里？ 当然，龙先生首先需要自证“我没有使用这么多流量”。 但是，很明显，除了提供自己手机的互联网连接、下载、网页浏览、视频观看等历史记录外，作为客户，要说明23g流量来自哪里并不容易。 特别是作为无形的商品，流量消耗有其特殊性。 例如，有可能因手机病毒而消耗流量，例如采用转嫁或非法使用等。

在这种情况下，相关通信运营商显然不能用“无法查询流量详细信息”的一句话发送客户。 最起码，通信运营商需要说明“我们确实没有错，也没有多拉”。 显然，提供流量消费的详细新闻，采用流量的监控新闻等是必要的。 例如，相关流量是客户采用的还是有计算错误的可能性？ 比如流量是否被转嫁采用或挪用？ 在哪里使用？ 正如新闻一样，电信运营商不能一次也不能拒绝向顾客提供。 否则，不仅无法查明事实、证明清白，还会侵害客户的知情权等问题。

更值得反省的是，如果客户流量的招聘情况发生异常，电信运营商显然不能只做邮件通知。 特别是客户与运营商之间有相关合同时，例如采用相关课程、1月4g限制流量、4g以下超使用等。 在客流量激增的情况下，运营商需要并有时限性的使用和停止等，客户损失较大后无法采取措施。

龙小姐的被害不是个案。 例如，前几天在国外的时候，有人投诉拿出了国内手机的sim卡，但是运营商依然扣除了相关金额的流量。 类似的情况会随时蔓延到手机客户的头上吗？ 对此，相关运营商从明确案例开始，先说“3小时要消耗23g流量”的确定说法吧。 刘鹏

●呼吁

没有监督是不行的

一天之内看到两条手机流量“偷”的信息，让所有人的内心都很不安，这是偶然吗？ 还是通信运营商流量统计中经常出现的“bug”。 上述两个样本的流量逃逸金额很大，是客户自己发现的。 如果手机流量只统计了几十万亿，我们的顾客不是被“暗算”了吗？ 信息显示，重庆小马的流量跑了，运营商的客服无法解决，只付了一定的话费。广州的龙在3个小时内偷了23g就跑了。 营业所未能提供流量的明细表。 只是，“龙先生在用4g卡。 根据网速，3小时内使用23g流量是完全可能的。”店家的谎言是不可避免的。

根据客户的逻辑，运营商将收取客户的费用。 那么，一定要提供清单。 在超市买东西也是这样。 打电话和发邮件也是如此。 凭什么不通过流量提供明细表？ 很多手机的安全软件，如qq的使用量、uc浏览器的使用量、推特的使用量等，都可以提供流量列表。 也就是说，这是一种既能保证客户利益，又能自我证明清白主机列表的技术，但运营商为什么没有？ 真的没有，还是已经是假的？ 既然很多软件都可以监控，明明有这样的技术，运营商却不使用，只能怀疑垄断带来的傲慢。

虽然一再曝光的流量被盗事件也提醒了市场监管部门，但商品都要受到监管，不受监管的流量市场不能说有秩序。 退一步说，即使监管部门没有这个能力，也可以花钱邀请独立的第三方机构进行监管。 值得一提的是，浙江去年颁布了《浙江省计量监督管理条例》，指出计量主管部门有监督管理电信运营商流量的权力。 实际上，各地方都需要实行这一制度，加强对流量计量的市场监督，及时查处流量计量的违法行为，保证电信市场的健康快速发展，维护各客户的合法权益。 刘义杰

●结论

不要让惠民政策打折

月套餐内剩下的流量当月不为零，让客户兴奋不已。 但是，人们的兴奋还没过去，客户就发现了问题。 流量消耗太快了。 只是，在客户投诉后工作人员立即进行赔偿的不仅仅是马先生。 例如，一位网民原本每月的套餐中700兆的流量无法使用，但竟然一天要占用近550兆的流量。 索赔后，工作人员主动提出“将赠送500万亿流量”，并在挂断电话后立即入账。 本来，通信公司的这种业务效率应该得到掌声，但客户怎么也不能高兴。

是客户还是客户，是客户网上冲浪的习性，还是客户的习性，但在推动流量当月不清零后，突然出现了“大宗”，相当于十几天乃至二十几天的流量，显然也可以用“乱”字来说服客户。 通信公司可以说知道客户的流量“被盗”。 即使通信公司不是故意吸引客户流量，至少在客户流量“被盗”后，通信公司是分利润的，所以对流量“被盗”的小偷视而不见，对投诉及时赔偿，也可以发现流量 希望通信公司能诚意打天下，及时核查流量计量系统，及时收紧流量“被盗”的藩篱。 这是通信公司应尽的责任。 否则，流量“被盗”，脏水泼到通信公司。 我希望通信公司自己做。

李方向

●三言两语

费用不够的话会停止，为什么流量套餐用光了之后不能自动停止流量？ 这是技术问题吗？

——辛新

我觉得现在流量大的手机耗电很快，我都关掉了！ 没想到还会消耗流量！ 吓到宝宝了。

——孙嘉怡

今天，我几乎没有用手机上网，却表示要采用流量1.6g，这到底是怎么回事！ ？

――田心情

流量非但没有为零，以前也经常发生！ 我三月被坑了四百多！ 没人管！

——李廷荣

嗬，青岛大虾看着哭了。

——柳之诗

流量下个月也想存。 做的你在月月哭泣。

——王国庆

来源：UI科技日报