“免费手机游戏暗藏扣费陷阱 领域缺乏比较有效监管”

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随着高端智能手机的普及，手机游戏已经成为许多人每天的“必修课”。 但是，随着旅游市场的迅速崛起，出现了各种各样的混乱。 特别是在顾客不知情的情况下，在游戏中设置收费陷阱的公司，已经成为领域最大的“恶性肿瘤”。 实际上，由于领域缺乏有效的监管，投诉渠道不畅，赔偿标准不明确，很多客户在手游的过程中遇到侵权，没有投诉。

韩先生最近用手机下载了一个叫“快乐消磨时间”的游戏，经介绍证明是免费游戏。 韩先生告诉经济参考报记者，11月7日，家里两岁以上的孩子用手机打开这个游戏，不小心点击了游戏中的图标后，收到了短消息。 “伊格莱给了我温暖的注意。 成功强制更换了“愉快的消磨时间”。 价格是9元”。 “我注意到了，马上给伊格莱的呼叫打了电话。 科尔收到了这个短消息，意味着费用下调成功了。 顾客服务称“过得愉快”是免费的，但游戏工具是收钱的。 另外，误操作不能退款。 “挂断电话后的韩先生，虽然只有9美元，但是没有通过任何认证，或者通过密码输入完成了费用扣款，感到安全、不合理。 “为了将来不轻易扣除通话费，我下决心卸载了这个游戏。 ”韩先生说。

在网上搜索这个游戏相关的情况，韩先生的遭遇不是一个例子，从去年年末开始很多移动用户在网上投诉，“过得开心”是因为没有确定提示而被直接收费。 这些例子在整个手机游戏领域只是收费纠纷的冰山一角。 据一家媒体报道，“地铁跑步”、“黄种人跑步”等手机跑步类游戏在无法突破时，手机上突然出现对话框，表示只要付费就可以继续突破。 这些弹匣只有“确认”按钮，想要关闭时只能点击右上角的“x”按钮，年龄小的玩家经常不小心落入这样的“控制收费陷阱”。

四川一家旅游公司的负责人向《经济参考报》记者表示，手机游戏确实存在收费混乱、服务不足的情况，侵害顾客权益的情况主要集中在三个方面。 一是游戏公司和通信公司“暗中交易”，也就是在顾客不知情的情况下，通过游戏设置收费陷阱，直接扣除顾客的移动/联系/通信费用，以此作为收入来源，二是游戏发行平台本身存在一点计费统计盲区，所以不同。 三是安卓手机出厂时与硬件制造商勾结，内置流氓游戏软件窃取客户新闻，损害客户权益。

关于游戏公司和通信公司设计“暗按钮”计算顾客的事，打开一看，大部分“暗按钮”都隐藏在安卓小渠道和ios越狱渠道的小游戏中，不可避免，手机话费 这个时候，顾客去找运营商基本上只能吃“闭门羹”。

统计数据显示，中国手机游戏的顾客已经达到了数亿人的水平。 根据投资银行digi-capital的公布，移动游戏的年增长率预计将达到15%，收入规模将从今年的290亿美元增加到每年450亿美元。 在中国，全年有275亿元的手游市场规模，在膨胀的市场数据刺激下，业内创业热潮风起云涌，一时间资本风起云涌，各种类型的手机游戏层出不穷。

面对如此庞大的费用群体，一位业内人士告诉记者，在手游费用过程中发生问题后，确实缺乏便捷的投诉途径和可援用的法律条例。 坦率地说，这个领域还是监管不到位，有关部门在年终只需要罚款就完事了，毕竟需要建立简单快捷的投诉渠道，也需要对赔偿标准建立明确的法律规定。

来源：UI科技日报