“网购马代游落地后卖家失联 律师：可让淘宝先赔付”

本篇文章2251字，读完约6分钟

网购10万元马代游落地后，卖家失去了联系

律师:可以向淘宝要求先行赔偿

据中国之声《信息纵横》报道，外出旅行应该是非常愉快的事件，但是海南的杨先生一家最近遇到了不好的担心。 如果不知道外出，外出旅行时选择哪种方法购买旅行产品？ 例如，去座位旅行，去哪里，在平台上吗？ 还是去观光店？ 还是选择别的路线？

杨先生在淘宝网店花了近10万元买了马尔代夫的双人游产品。 不料，他们兴冲冲地飞向马尔代夫，却发现除了住酒店外，没有人安排日程。 匆忙之中，他们全家只能自己找酒店，制定日程，前后一共花了12万美元。 至今交给淘宝网店的10万元，至今仍未被追究。 那么，这个商家为什么收钱不工作呢？ 这中间的淘宝又应该承担什么样的责任呢？

10月12日，海南的杨先生在淘宝的“海外度假游官网”上花95800元买了北青旅的“马尔代夫马来6天5夜自由行”的旅游产品。 10月21日，杨先生和妻子唐先生兴奋地下了飞机，却在马累的酒店得知没有付钱。 记者联系了唐先生。 即使每隔两个月谈一次这件事，她依然生气。 “到了机场之后，旅行社没有做任何决定，就像骗了我们钱一样。 什么都没有。 没有任何服务或交接。 去了一看，都是自己又决定的酒店。 ”

唐先生表示，此前整个交易与北京青年旅行社大望路营业部的高某对接，但两人在马尔代夫联系了高某。 协商的结果是“卖方退款并赔偿损失”的约定成立。 但是，马尔代夫自费回国12万美元的旅行后，唐先生的家人无法与这家旅行社的人取得联系了。 看到花掉的10万元被水淹了，唐先生急忙联系了淘宝，但没想到卖家不见了。 唐先生申请了维权退款，到现在近20天了，淘宝只强制退款1.1万元，他说剩下的钱将继续追讨。

目前，淘宝客服称“也无法联系到卖家”。 剩下的8万多元是否能回来，唐先生很不安。 她联系了自己能联系到的所有维权地点，并报警，但警方表示这是民事纠纷，不是诈骗，建议唐先生继续向淘宝追讨。 旅行请唐先生找工商部门，工商部门又请唐先生找旅行投诉。 “最后，所有平台都让我去找淘宝。 ”

既然没有服务，淘宝直接把货款从支付宝( Alipay )还给唐先生不就行了吗？ 问题就在这里——唐先生的家人在出发去马尔代夫之前，被卖方要求“确认收货”，货款被打入了卖方的个人账户。 淘宝称，唐先生一家事先确认收货，一开始就违反平台交易规则的卖家收款后未能取得联系，维权也出现困难。 但是，唐先生解释说事先确认收到也是“不得已”的。 卖方反复强调，这是虚拟旅游产品，如果不确认收货，也不能预订房间或坐飞机去岛上，并说“马尔代夫方面的所有旅行社都需要事先支付”。

席特里普网高级管理层汤继东此前曾被告知，旅行社需要提前向顾客收费，但如果在线保持这样的模式，对“支付宝”卖家的限制将减弱。 但是，无论是在线还是离线，有资质的旅行社都将保证金押在旅行社上，以应对相应的纠纷。 正规旅行社和平台上的供应商，首先经过旅行社认可资格，备份旅游质量保证金，如果发生责任纠纷被认定为旅行社责任，旅行社可以从该保证金中提取相应的钱赔偿旅游者的损失。

但是，唐先生购买产品的“海外度假游官网”的店铺既不是阿里旅行的认证业者，也不是“通过营业执照认证”的备案公司的店铺，而是只是个人店铺。 据淘宝调查，该店铺自称北青旅，销售的也是和北青旅一样的产品，但无法说明该销售者与北青旅有实质性的关联。 因此，淘宝无法使用其他店铺的保证金和账户款向唐先生赔偿。 说白了，这家店铺很可能是打着北青旅旗号的个人店铺。 据北京律师协会教科文组织文体和旅游法律委员会律师李广介绍，这与网上旅行社加盟店的混乱极为相似。 但是，作为第三方信息平台的淘宝，有责任对店铺进行资质审查。

现在，淘宝无法检索到这个所谓的“海外度假游官网”。 《顾客权益保护法》第44条确定，顾客购买网购时权益受损的，“网络交易平台不能提供商家比较有效的联系方式的，顾客也可以向网络交易平台要求赔偿。” 李广认为，此时淘宝应该先赔偿唐先生的所有损失。

纵横注释:

关于网购陷阱的信息报道也不是两起，官方提示也不是一天两天，可以说唐先生夫妇真的不应该被骗。 据说要花钱买教训，这个学费10万是不是太贵了？ 这样高的学费不仅是唐先生夫妇，希望更多的人提高警惕。

这次的事情也同样关注了网络销售假期这个古老的问题，但这次只是例如从衣服的有形实物变成了无形的旅行服务。 通常情况下，旅行社由旅游局监督，发生纠纷后，必须向属地旅游主管部门维权，通过旅行社缴纳的质押贷款的客人更容易挽回损失。 但是，如果EC平台发生纠纷，客户维权会成为惹祸的孩子，但谁也收不到。 因为入住的网店得到了电子商务商的许可，所以商务商没有进行备案，旅行主管部门也不知道。 网购旅行实际上处于多头管理的状态，主管部门也不容易明确这些关系，更不要说我们的顾客了。

网店的监管和被监管的关系确实很难明确，但可以这样说吗？ 诈骗网店是怎么通过电子商务经营者考核的？ 提供的审查资料真实吗？ 如果是真的话，怎么找不到骗子的身影？ 如果是虚假的话，那电商确实很难承担责任。 另外，如果网店提供虚假资料，是否存在恶意、是否存在欺诈的嫌疑，还需要越来越有力的警方介入调查。 但很遗憾，警方表示现在是民事纠纷，不能立案。 确实，警察不能介入民事纠纷，但现在因为这件事骗钱的人已经从这个世界蒸发了。 这能简单地说是民事纠纷吗？ 不立案也不调查，但如何保障客户的权益呢？ 如果就这样放任不管，也许只会进一步横行同样的诈骗行为。

来源：UI科技日报