“海淘成交增30倍退换难题待解”

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“黑色星期五”跨境电子商务盛行

受跨境电子商务良好政策的刺激，今年跨境电子商务公司“黑色星期五”的整体交易额比去年增加了近30倍，“黑色星期五”的热度也让“买方”们赚了一大笔钱。 但是，在这些亮眼的数字背后，中国的海外市场还有很多隐藏的隐患。 不知道海外商品真伪、物流价格高、丢失物品、长度等问题尚未改变，售后服务也不成熟。

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整体交易额比去年同期增长了近30倍

目前，年“黑色星期五”迎来了最后阶段，根据支付宝( Alipay )已经公布的“黑色星期五”数据，今年“黑色星期五”的当前整体交易额比去年增加了近30倍，订单额为35倍 据该企业相关人士称，除了即将到来的“网络星期一”( cyber monday )之外，整体销售额和成交量比去年增加30倍以上已经成为了定数。

今年还是中国跨境电子商务公司第二年介入了以北美为首的海外“双11”，但除了北京、上海两地海淘党占三成以上的订单量外，全国许多城市的顾客也投身于这次越洋收购，为美国商家注入了全新的费用活力

自黑色星期五开始以来，支付宝( Alipay )出境旅游用户的男女比例一直稳定在1:3。 也就是说，购买者中约75%为女性，以25~40岁的女性为绝对主力。 从销售额来看，健康食品、奶油、口罩、女性包占据了销售额排行榜。

海外采购员:

以前，代购是专业的采购员

“黑色星期五”的热度再次受到“买方”这一有点敏感的职业的关注。 很多在国外很难买到的东西还是只能从购买者那里得到。

许多跨境EC平台主要依靠“买方”供应商品。 普通买家一般都去国外的购物中心打扫商品。 一个月的流水为数百万人民币，但在“黑色星期五”这样大的促进期内，至少会达到数千万元。 如果说美国零售业在11月至1月的3个月内占全年销售额的90%，那么“黑色星期五”前后的销售额和利润就足以养活他大半年的时间。 即使按10%到20%的利润计算，收入也是相当可观的。

一位外国买家说，“黑色星期五”期间人多得很，排了半天队，通宵打扫卫生，三餐俱全，要想得到足够的设计和足够的折扣价格，真的需要拿出智慧来。 买家们的共同秘诀是和店员相处得很好。 “正常排队的话，通宵买的很少，价格也比正常的最低折扣便宜10%。 这其实也是普通市民和普通游客可以享受的折扣。 但是，职业买家通常与主要经营企业品牌的专柜销售员建立良好的关系，拥有强大的“信息网”。 来源有限的企业品牌的折扣商品，可以在1~2天前知道设计和数量。 这样，我们就可以收购和配置，甚至提前收到商品。 因为当天会被限制。 ”

业内预测，像夫妻老婆店这样以前流传下来的代购模式已经满足不了国内爆炸性的诉求，现在能玩的一定是专业化的采购团队。

客户:

热情过后，会遇到接收和质量的烦恼

海淘一切都不顺利。 昨天，在某大型EC平台的上海采了蜂蜜，但最初出货晚。 之后，我说海关堵了，让我取消订单。 取消后，退款延迟，每次给客服打电话都说等一下，但现在已经一个月了，没有退款，没有投诉。

调查显示，客户最关心的是进口商品的物流时间和价格。

业内人士表示，跨境购物与之前流传的电子商务商家购物相比，漫长的海外到国内供应链、出货周期是客户购物的价格。 为什么这么说呢，因为“购买的商品什么时候送到”和“能买到想要的东西”依然是最大的打击。

让客户烦恼的是，即使进口商品有问题，也要去国外维修。 第三方报告数据表明，顾客对跨境EC平台上的顾客服务和售后服务诉求较大，其结果往往是信息表达不畅。

关于正品问题，洋码头首席执行官曾碧波说，保税区的商品不一定都是真的。 只要不能确保从国外到国内的各运输区间的封闭性，整个过程中包裹就不会被第三方拆包或打包，而是合法合规被清除，全程状态实时查询。

名词解释，名词解释

在美国等地，“黑色星期五”一般是11月的第四个星期五。 这个时候，圣诞节快到了，商家打折，是顾客最眼红的时间段。 (记者薛松) )。

来源：UI科技日报