“近半成受访者称当月流量不清零举措缺乏诚意”

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漫画:李晓宜

从2009年10月1日开始，移动、电信、联通三大电信运营商开始推广当月不零流量的服务。 方案实施两个月以来，人们享受着优惠。 另外，也有不少人抱怨流量消耗速度比以前快，手机流量“溜”的现象频繁发生。

上周，中国青年报社会调查中心通过益派咨询对1052人进行的调查显示，20.9%的受访者对运营商给出的不杜绝流量的方案不满意，49.0%的受访者坦白说，采取了当月不杜绝流量的措施。 48.1%的受访者认为流量“挤占”是高端智能手机的疾病，59.3%的人建议在不上网时关闭流量开关。

49.0 %的回答者直言当月流量不为零的措施缺乏诚意

调查显示，自10月实施流量清零措施以来，有37.6%的受访者对此感到满意，41.5%的受访者认为效果一般，20.9%的受访者不满意。

北京师范大学研二学生江雪认为，当月流量不为零的措施是进步，是对顾客权益的保护。 “与以前无缘无故直接清零流量相对，不清零的服务其实是一种进步。 在高速化导致费用下降的背景下，运营商也在关注大众的呼声。 如果未来的数据流量大幅增加，我认为未来的流量服务可以像香港一样低价采用。 所以，我相信将来的服务会变得更好，但这个措施只是第一步”。

你对运营商流量不为零的措施怎么看？ 49.0%的受访者认为缺乏诚意，47.6%的受访者认为属于职业营销手段，38.1%的受访者认为具体实施还需要注意，22.3%的受访者认为确实经济。

中国移动贸易伙伴李海成认为，运营商当月不清零的措施显然诚意不足。 “流量的季度包、半年包、全年包早就有了，但在当前当月不清除服务，就像“二月包”的流量包一样。 就像我在店里买面包一样，以前必须在一个小时内吃完，如果吃不完就要回收，但是现在已经是两个小时了。”

对于流量不为零的服务，37.5%的回答者最不满意运营商的流量计费方法不透明，31.7%的回答者不满意手机流量比以前更容易被消费，30.4%的回答者不满意。

李海成前几天遇到了流量清零的问题。 “我认为运营商在具体的服务解释方面做得不够。 因为运营商宣布从10月开始不会归零。 因此，我在10月份更改了流量组，但营业员没有告诉我当月的套餐更改会使流量归零。”

中国移动石家庄分公司市场部的邓佳(化名)表示，公众可能对具体方案产生了误解。 “当月流量不为零，并不是说剩下的流量永远不为零，而是本月剩下的流量可以写出并继续采用到下个月，但不能再写出到第三个月。 同时3种情况下，流量下个月将清除。 一个是流量路线的变更。 第二个是优惠活动赠送的流量部分。第三个是客户处理的加油包或复盖包。 ”邓佳解释说，由于流量是移动的盈利业务，因此每月不会不为零。 “即使每月的流量不为零，移动端也会根据赤字情况提高流量单价，其中顾客可能会越来越消费”。

根据工信部日前公布的《8000年10月通信业经济运行情况》，10月手机上网流量达到28.80亿g，连续10月实现两倍增长。 移动数据和互联网业务收入实现2572.6亿元，比1~9月增长率下降6.8个百分点。 据此，通信行业知名提醒人士项立刚表示，当月不零流量的措施与流量的采用是否增加没有直接关系，流量的采用增加不零流量的服务不影响运营商流量业务的经营

48.1 %的回答者认为流量“跳跃”是高端智能手机的通病

客户的流量是否发生了“飞行”？ 调查显示，47.2%的受访者说不清楚，36.0%的受访者发现手机流量存在“抢跑”，16.7%的受访者没有直观感受。

“最近两个月，我的流量跑得莫名其妙。 后来，我发现安装APP时默认了APP的安装执行权限。 但是，因为我通常不仔细看哪个权限就允许了，所以流量最近消耗得特别快。 ”江雪表示，软件安装时忽视软件安装权限是导致流量“挤占”的重要原因。

关于流量“挤占”的原因，48.1%的回答者认为流量“挤占”是高端智能手机的病，48.0%的回答者认为4g网速度加快会增加流量消耗。 其次是运营商计费系统不透明度( 45.3% )、运营商流量监管不规范性) 44.6% )、APP市场缺乏监管机制) 38.7% )、预装流量消耗较大的软件) 32.7% )

舆论质疑运营商的计费系统存在问题，流量“飘忽”，而项立刚指出，计费系统是一个诸多庞杂、专业的系统。 “计费系统是根据国际电信联盟规定的计费方法制定的，其开发者也是经过认证的关联公司，计费的管理和检查也由通信管理局等政府机关定期或不定期进行。 ”项立刚表示，计费系统“牵一发而动全身”，所以基本没有问题。 “如果篡改收费系统，就会投入巨额资金和技术，所以也没有人故意篡改收费系统。”

邓佳认为流量被盗是APP造成的，他说:“移动有严格的规定和内部监督，不会和APP开发者划分流量。 流量偷跑，很大程度上是手机上安装的APP造成的。 由于APP制作方完全决定了APP每张要消耗多少流量，因此下载恶意APP必然会导致大量流量“被盗”。

项立刚直言，客户对高端智能手机认识不足是流量“溜”现象的首要原因。 具体来说，第一，客户对流量统计软件并不十分了解。 例如，将由手机软件计算的流量误认为由运营商的计费系统计算的流量。 二是下载恶意app软件。 一些app软件在程序开发方面存在漏洞，会引起大量的流量消耗。 第三，将手机作为开放热点进行共享。 第四，在Wechat、qq等聊天软件中加入很多聊天群。 “虽然自己不发言，但是收到别人的信息，很多人在群里发图像和视频，所以很快就会消耗很多流量。”

59.3 %的受访者建议在手机未连接互联网时关闭流量开关

如何避免“挤过”流量？ 59.3%的受访者建议在手机未连接互联网时关闭流量开关，51.0%的受访者建议不下载来源不明的APP，44.7%的受访者建议手机使用流量监控软件

江雪建议政府设立专门的监管部门，加强对运营商和APP开发商的管理。 提高运营商服务质量，优化流量套餐，制定APP研发大体上可以有效防止恶意APP的出现，保护顾客权益； 客户本身也应该重视数据的采用情况，防止流量被盗。

邓佳表示，移动本质上属于商业企业而非监管部门，因此在流量监管和APP检测方面没有投入过多，也没有专门的监管部门。 “我认为当前运营商的当务之急是加强如何招聘流量的网络科普知识的普及，使顾客形成正确的流量招聘习性，消除网络舆论对运营商的质疑。”

项立刚指出，我们必须认识到，对客户来说，现在是高端智能手机时代。 客户必须充分了解自己的高端智能手机功能，并且在招聘过程中进行密码管理等安全设置。

回答者的其他建议包括:建立app市场监测检测机制( 37.1% )、运营商及时提醒顾客流量采用情况) 36.7% )、相关部门加强恶意app软件排查) 33.3% )、密码

受访者中，中国移动游客占65.8%，中国联通游客占19.1%，中国电信客户占14.4%。

来源：UI科技日报