“饿了么和百度搬起石头砸了自己的脚 同一战壕的淘宝笑而不语”

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我相信昨天晚上的你也一定晚上睡不着觉。 如果你是公关的话，就盯着电视机前3.15派对。 如果不是广告的话，你可能也在电视机前看得很热闹。 昨晚，三大巨头饿了么，在百度、淘宝轮番名列前茅，精彩程度简直是后宫大戏。

1不害怕神一样的对手，害怕猪一样的队友

一年一度的公关大联欢3.15晚会昨晚正式落下帷幕。 我想今年最受伤的是饿了么。 公关狗们刚坐下，央视首发就被认为是配送领域的巨头饿了么。

据央视暗访视频报道，在上传饥饿平台的餐厅里，老板娘用牙齿嚼了火腿肠放进炒饭，厨师用手指放进锅里蘸了汤尝了尝。 更令人惊讶的是，饿了么平台默许商家劝诱虚构地址，放虚假实体照，上传到无经营的黑色作坊。

在饿了么被曝光仅10分钟后，百度百科的饿了么词条被更新，添加了3.15被曝光的最新新闻。 虽然看百度百科词条新闻的人是自由的，但提交审查后，让人联想到最早被百度通过、发挥力量的百度外卖，也不至于是偶然成书吧。

这个时候，是否饿了的宣传部应该已经疯了，谁都认为在紧急会议上一定会想各种各样的应对措施。 但是，出现了意想不到的场面。 在饿了么公关部朋友群聊的截图中，流传着饿了么北京公关部一边享受一边涨粉的画面。 呼吁立刻关注是否饿，预约阅读号。

猪队友还不止一个。 这个小组聊天毕竟是私人的。 可以说下一个出场的猪队友正是在人之外。 微信的力矩再次被放大了。 叫饿了么-大老师的客人用微信的力矩发出了触目惊心的照片。 他讽刺央视收取保护费，同时更新了自己的微博。 根据微博的认证，这位大老师真是饿了么高级市场经理。 但是，也许是意识到了发言的不足之处，大先生后来在秒内删除了这条微博。

饿了么公关情商低，第一是饿了么明显没有意识到食品安全的严重性，反而以充满玩乐的不谨慎态度讽刺央视收保护费，没有把客户的好处放在第一位。

截至22时27分，饿了么终于在官方阅读号上做出正式回应，回应文案毫无亮点，为危机公关标准格式，该条30分钟后浏览突破10万+。

单从危机公关的角度来说，如果饿了么政府能在晚会结束后第一时间做出反应，就已经成功了。 但是，不怕神一样的对手，就意味着怕猪一样的队友。 饿了么这次，完全输给了自己的手。 这个北京宣传和大老师，今天上班没问题吗？

2在百度上演暗跃陈仓，3.15前夕集中通报删帖

3.15、虽然是保护顾客权益的日子，但没想到派对上没被提名的百度居然名列前茅。

公众号的歪理昨天傍晚，发布了自己两个月前发表的谴责百度血友病吧的文案3.15日被百度举报侵权，被删除的消息。

不仅如此，据作者霍炬介绍，不仅是他，还有多家微信大批评百度的复印件被举报后被删除，并指责1月份百度的复印件昨晚被集中举报后被删除。

两个月前，百度血友病吧事件引起了许多微信大和微博大v的强烈批评浪潮。 当时，外界曾经觉得不可思议。 这么多骂百度的帖子浏览量很高，但是被删除的很少，这样大量的负面信息被疯狂地传播，很奇怪百度的公关几乎什么也没做。

昨晚，真相终于大白了。 百度在3.15前夕集中通报了此前的负面信息。 最直接的理由是，3.15派对一定会曝光很多公司，其中肯定也有大公司。 百度选择在这一天通报删改。 平时这样做的话，一定会成大事，但是负面信息在天空中飞的3.15的话，大概的比率会被掩盖。

百度的公关贬低的是，世界上没有不透风的墙，即使公众的视线集中在3.15日公开的公司，百度也依然无法逃脱被谴责的命运。

其实，血友病吧的事件已经过去了两个多月。 李彦宏也公开应对，承诺改善。 公众对这个事件的关注度明显比以前大了。 百度不用费事了。 现在，百度再次站在批评它的kol们的对立面，不可避免地再次成为讨伐的对象。

3淘宝甩锅队长，祭神级公关文字

除了饥饿之外，3.15晚会后半段淘宝刷单现象明显蔓延。 但是，淘宝的宣传不愧为百战屡磨，22时28分通过官微做出了回应。 只比最初暴露的饿了么晚了一分钟，这些表明淘宝有事先的准备。

不仅在时间上占有特点，这次淘宝的公关文字没有使用领域标准模板，文字很经典。 面对曝光的传单问题，淘宝的文字一出来就感谢央视曝光了这个问题，一下子把央视和自己放在一条战线上，接着第二段第一句就表明了自己的态度，淘宝的打击传单一直处于高压态势，技术不断 马上把其他平台一起拖下水，有锅一起背，和腾讯群、qt语音群、微信群

结合马云3月14日在阿里巴巴治疗假队誓师现场出现的行动，淘宝已经为今年的3.15做好了完全的准备，马云对300多名员工表示:“我们今天是假阿里奇 马云(杰克默)给这个队无上限，预算无上限，入场者无上限。

与饿了么百度相比，淘宝虽然难逃央视3.15点名的噩耗，但公关处理得很好，甩了前者几条街。

来源：UI科技日报