“BAT之痛：腾讯社会交往帝国的死里逃生和未知恐惧”

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百度看高速公路，在门口建收钱站，通过高速公路的人都要收费；

阿里建造了在线仙境广场，在里面交易的商家必须付房租；

在帐篷里建一座城，只负责发放身份证，其他生老病死都是人来管，它向所有人收税。

之前说过百度的弱点，蚂蚁的焦虑，今天我们来梳理一下腾讯的危机。

百度基于开放，阿里基于生态，都是开放和半开放的业务模式。 腾讯基于封闭，就像苹果一样，完全自我循环。

封闭的系统，在内部足够强大的时候，一切都是无限可能的，不管外面是风还是雨，里面总是风和日丽。 这就像苹果手机很畅销的时候一样，苹果的生态很健康，开发者蜂拥而至，粉丝翘首以盼新品上市。

但是，在封闭系统不够完善的情况下，很快就会陷入危机，同时这种危机传递的速度很快，有可能发生断崖式的奔溃。

腾讯的危机，可能就根源于此。

(一) )

从即时通讯到社会交流的城市，腾讯完成了新闻网络史上最经典的s曲线。

1998年左右，马化腾为广东电信开发的网络寻呼机没有中标，这就是oicq的前身。

回头来看，这对中国互联网是件好事。 正如一位外国专家所说，在中国很多事件都是反逻辑的喜剧。

如果当时网络传呼机中标了电信运营商，后面最多就是飞信。

正是因为花了50万开发的产品没有中标，pony有机会自己成立企业运营这个模仿海外icq的软件。

英雄不问出处，qq从即时通讯( im )出发，达到了领域最大，同时完成了从软件产品到网络入口的超越。 这不能是偶然的概况。

如果说qq的增长是因为产品功能好，市场空白白给了机会，那么腾讯从im软件到pc文案生产和社区发展，应该是一个非常大的战术飞跃。

(二) ) ) )。

腾讯的扩张可以分为im成熟期、自由拷贝生长期、内部生态循环开始期、外部生态循环开始期4个阶段。

im成熟期

im成熟期经过近4年的时间，在这期间qq遭遇的最大对手是msn。 当时，msn和qq对战的时候，有一个文案写得很有趣。 从大体上说，大家不必担心qq的迅速发展。 因为孩子用qq，大人(职场人)只用msn。 文案标题是“长大后我就是你”。

但是，作者推测明显是错误的。 qq通过离线文件、断点重传、语音通信、qq秀、群、群等功能的迭代，对msn形成了长时间的攻击，但msn一直半死不活，没有进行本地化改变，自己死了。

自由拷贝生长时间

很快，由于qq顾客的增加，im的功能无法维持顾客，产品发生了顾客溢出现象。 产品的容量不能满足大量顾客的长期采用。

为了改变这种现象，qq开辟了新的产品线。 在最初的qq秀、qq游戏大厅、qq门户网站和qq 空之间，除了qq展此后发展不太迅速外，其他几个产品都非常成功。

游戏大厅直接将联合游戏从最高下调，市场占有率降至1%。 qq门户网站也迅速进入了四大门户之一。 qq 空之间成为中国最大的社会交流平台，日独立访问客户超过4亿人。

这些服务和文案一方面给腾讯带来了商业化收入，另一方面满足了日益增长的qq顾客的诉求，提高了qq的粘性和活跃度。

内部生态循环

随着顾客的不断增加，腾讯独有的服务也不能满足越来越多顾客的诉求，特别是垂直类的诉求。 年前的腾讯以山寨为主，不断和自己的山寨文化形成不好的名声。 然后，在面对顾客诉求和领域口水的时候，腾讯启动了开放平台的战略，将qzone的顾客开放给开放平台的开发者，发布了openid接口，qq登录成为了很多产品的标配。

外部生态循环

从内部生态循环开始，qq的生态逐渐向外部推进，改变了原有的竞争战略。 由于从模仿到投资、从控股到战术投资，有了之后的京东、58同城、大众点评和滴滴投资。 当然，这个时候，Wechat取代了qq，成为了移动端的第一入口。

(三) )。

十五年的快速发展，腾讯的战略概况是，文案从内到外扩展，从端到云积累客户。

通过qq和wechat等im产品，为了自己的文案和外部文案指导，满足了客户的长尾诉求，也不断为其他产品线带来了客户资源。

这些服务或产品也强化了im产品入口的地位，增强了im产品的竞争力。

今天，蚂蚁可以很容易地制作APP，但是由于缺乏文案、服务、开发者的资源，所以来往不简单，无法迅速建立适合顾客生活的城市。

客户已经有在qq上玩游戏，在微信上看文案，看视频，买电影票的习性。

弄清楚腾讯的战术并不容易，甚至腾讯是否存在实际的产品战术都值得怀疑。

像马后炮这样的总结没什么价值，但我觉得对后来者的理解有点帮助。

有人问wechat为什么没有上市，估值是否超过800亿美元？

我说，那是因为腾讯通过微信养活了腾讯的视频、游戏、信息，为腾讯以性价比高的价格购买了滴滴出行、京东、58同城和大众点评(美团)。 这比来自微信自身年收入几十亿美元的性感多了。

所以，微信最大的价值不是赚了多少，而是带着顾客收割垂直领域的重要资源。

(四) )。

腾讯在移动化时代的境遇，用逃离死亡来形容应该是正确的。

虽然qq和手机qq有庞大的客户群，但面对移动化时代的到来，腾讯其实有很大的危机。

飞信显然不是合适的对手，但美谈差点成功。

年来，qq客户增长接近停滞，客户及在线人数均未增加，各项指标均保持平稳。

美国聊天因小米手机而迎来了快速的增长，顾客规模一时达到了5000万人以上。 要知道这和当时手机的qq没什么区别。

如果再和美国说一年的话，我相信网络的话应该重写。

但是年开始了，微信从腾讯内部杀人，先模仿kik，模仿fb的公共页面，发布了公众号。 不断从事国外优秀产品的模仿和本土化，最后迅速超越了美谈。

我一直在说，微信起来了，给腾讯续了命。

网络管理员知道产品中有一条叫做s曲线的产品生命周期曲线。

其实一家企业也有自己的s曲线。

qq给了腾讯公司第一条s曲线，微信又拉高了s曲线。

听说ibm曾经有过三次这样的s曲线。

很明显，微信不仅仅是s曲线，更像是j曲线，在非常短的时间内完成了qq的超越，和美国对话的秒杀。

很难想象雷军看到客户从美国手机上卸载美国聊天，安装微信的表情。

应该说小米失去了移动终端的机会，微信拉动了这个机会。

(五) )

得益于微信的卡，腾讯获得了至少5年的移动网络安全位置，同时乘胜追击，布局得当，很快在移动网络上建立了自己的产业布局、一个城市。

事实上，蚂蚁投资了很多企业。 无论是小米还是uc浏览器，都没有快速增长。 百度也投资了很多企业，即使发展迅速也不太满意。

但是，腾讯在投资方面展示了香港人独特的金融思维和观点，我认为投资也可以。

腾讯的投资战略是开放的，同时也是战术投资，不是为了财务和控股。

在互联网上，控股公司有时意味着死亡。 例如，去哪里受百度控制，uc受阿里控制。

但是，腾讯年后就没有再寻求这样的控股了。 在游戏、泛文化娱乐和社会交流行业，腾讯基本上控制着中国所有有潜力的新兴企业。

如果他们不怕死，我就担心他们干的不是自己的。

但这并不意味着腾讯没有自己的危机。

我认为腾讯危机有两个小一个大三个危机。

(六) )。

第一个小危机:新的社会交流产品突然被杀。

不同的世代，对社会交往的理解和诉求不同，社会交往对产品形态的要求也不同，这是现实生活中常说的代沟。

这种社会交往的代际沟表明，在社会交往这一产品中，存在着较强的代际标签。 80多岁的大学生喜欢使用chinaren校友录，90多岁的大学生越来越多的使用校内网络进行交流。

我们爷爷辈喜欢写信，爸爸辈喜欢打电话，我们几乎都用im表达信息。

所以，我们今天的人们无法准确地知道00后和以后的孩子们在什么样的社会交流场景，喜欢什么样的社会交流软件。

事实上，这样的事件已经发生了。 看看17岁到20岁女孩的手机。 她们的手机不仅有微信，还有社交交流软件。

在上次飞机上，我遇见了一个女孩。 起飞前，她一直在使用各种社会交流软件。 我看到她的手机里安装了微信、陌生人、拥抱、探探(丁丁)。 而且她熟练地转换了各种社会交流软件。 同时，我保证。 绝不是那么简单的。 我喜欢和陌生人进行社会交流。

这对腾讯来说很可怕。

社会交流空虚，不太容易遵循强法则，也没有可靠的沉重门槛。

所以，我不能肯定有一天产品会突然出来。 雷声捂住耳朵，以不动声色的气势冲了出来，同时染红了大江南北。

谁也不能保证像微信这样的产品永远只出现在腾讯的家里。

现在，腾讯解决这场危机，宁可误杀一千人，也不能放过一个人。

就像今年突然爆发的产品对朋友的印象一样，先用微信屏蔽，再插手投资的话题，既是警棍，又是胡萝卜，创业者一边接受投资一边享受微信给你的资源，要么被全面屏蔽。

所以朋友的形象顺利地投资到了腾讯。

投资朋友形象等一系列社会交流产品，不一定是为了财务投资，而是为了消灭潜在的同行竞争对手，为自己挖掘护城河。

对腾讯来说，世界上最痛苦的事件不是自己投资的企业死了，而是社会交流产品了，但不是自己的。

(七) )。

第二个小危机:脸书顺利进入中国。

要知道，世界网络只有美国和中国两个奇怪的东西，开了两朵花，各有特色。

是风靡世界的社会交流软件。 虽然因为我们知道的理由不能进入中国，但是客观上很大程度上提供了不让中国社会交流产品竞争的空之间。

但是扎先生一直不放弃，希望和中国政府频繁交流，早日进入中国。

但是，我不认为美联储进入中国，会给目前腾讯社会的交流带来很大的危机。

另一方面，社会交往有很强的关系和浓厚的文化因素，客户没有朋友，不容易在文化沙漠那样的火星上早日生存，微信有很多朋友熟悉的文化语境。

二是全部进入中国的跨国网络公司，亚马逊、groupon、booking、agoda、airbnb等，从来没有活过。 其理由是本地化做得不好。

(八) )

以上两点是小危机，没有大的阻碍。 但是，如上所述。

百度看高速公路，在门口建收钱站，通过高速公路的人都要收费；

百度有很多危机，如果继续寻找高速公路，建设新的收款所，虽然发展迅速，束手无策，但不会突然倒塌。

蚂蚁建造广场，在里面交易的商家都要付租金；

虽然蚂蚁的入口还不确定，但是蚂蚁可以不断建设网上的旺广场，继续收取租金，即使下跌也可以控制速度。

在帐篷里建一座城，只负责发放身份证，其他生老病死都是人来管，它向所有人收税。

但是如果有人建造了另一个城市呢？

这让我想起了电影《逆世界》。 与我们平行存在的另一个世界真的存在吗？

如果今天不存在，未来会存在吗？ 腾讯能一直在这个城市让大家生活吗？

今天的微信不就是像《楚门的世界》的舞台一样的世界吗？

(九) )。

腾讯的大危机是楚门有一天会走出自己的舞台世界。

如上所述，不同年代的客户对社会交流的诉求不同，社会交流的场景也不同。

虽然出现新的社会交流产品可能腾讯会接受，但出现新的社会交流异类也不一样。

这些异类可能是反社会的交往，未来的组织方法和生活习惯可能是非社会的交往，将来社会学和人类学可能会有断层性的变化？

可能有已经存在的平行世界。 他们的生活和社会交流语言我们不擅长。

这样的世界一出现，整个微信就会轰然倒塌。

正如《产品的看法》中所述，17岁的女孩既是产品经理红颜知己，也是新产品的领导者。

谁拉着17岁科技的红脸，谁就掌握互联网的未来。

客人不长。 特别是在社会交流产品中，不可能期望客户总是靠一个社会交流产品生存。

我认为腾讯的危机不是在现在，而是在无法预测的未来。

这就是社会交往，现在是赢者通吃，但最终还是害怕未知的未来。

来源：UI科技日报