“易到充返遭维权：收到返券时已快过期 返还券变相缩水”

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容易遭遇生态系统的按存储容量使用计费

公开资料显示，7月1日起容易开始生态充电。 也就是说，向顾客充值除了一定金额的退款外，还会赠送音乐电视超级电影会员、音乐电视超级体育会员

法治周末记者仇飞

建设方便快捷的汽车共享生态核心手段，目前面临着历史遗留的问题。

公开资料显示，7月1日起容易开始生态充电。 也就是说，向顾客充值除了退还一定金额外，还会赠送音乐电视超级电影会员、音乐电视超级体育会员、音乐电视商业街的现金结算券等不同产品的组合。

但是，对于这样的客户来说，必须加大力度的促销活动来自很多客户，如退票延迟、退票与说明不符、退票不能顺利采用、客户想充值退保等问题，但却延迟了很久

法治周末记者观察到，在易充值维权的qq群里，截至10月22日，因遭遇上述问题而参加的维权者人数超过60人。

收到回邮票时，期限已近

周扬(假名)是一位方便使用的客户，8月中旬，他计划购买电视机。 如果采用方便使用时期发售的拖欠款项活动，会得到高额现金抵用券作为礼物，我觉得非常划算。

法治周末记者凭周扬提供的方便充值到150%的礼包截图，在客户充值超过1500元后，除了赠送给客户的音乐电视超级电影会员、音乐电视超级体育会员外，还根据充值金额等级，共计600元。

8月15日，我向易到账号充了2000元。 很快接到易到提示，我的乐视超级电影会员和体育会员开通了； 900元乐视商城的现金券已经成功购买，7天内绑定在我的乐视账户上，现金券兑换有效期到9月30日。 周扬告诉记者，8月22日，他发现乐视账户没有收到900元现金券。

周扬打电话给易建联表示，客服将在易建联此次充值活动结束后的7个工作日内发放返程票。

因为充值时的规则上写的充值活动结束时间是8月23日，所以我又等了7天的工作日，但是直到9月1日我查了也没有收到返程票。 很容易向顾客解释说这个充值活动延期到了8月31日。 周扬没办法，但是选择了遵守规则，继续等待。

7个工作日过去了，但周扬还没有收到返程票，连日给客服打电话，得到了充值人数过多陆续补发的回答。

结果，周扬经过多次催促，在返程票到期前五天领取了返程票。

我很幸运。 收到退票券的时候，还没有过期。 维权中有一群朋友充值了近两个月也没收到。 即使现在收到了，也已经过了有效期限。 周扬说。

专家评论:

中国人民大学法学院教授、北京市顾客权益保护法学会副会长叶林说:公司在向市场提供产品和服务的过程中，修订和变更合同、规则条款是正常的，但要根据变更后的情况加以区别。 在公司规章修改之前，原公布的条款也是合法有效的，如果最初规定的活动结束时间明确，那么此前容易参加优惠活动的客户，必须按照原规章执行。 也就是说，如果根据客户知道的活动结束时间计算的拖欠款项活动结束时间发生了改变，则新规则将只适用于随后参与活动的客户。

返还券的变形、收缩

除了前面提到的客户反映的返还券领取周期长的问题外，还有客户在充值后发现自己得到的现金券在缩小。

活动网页上写着每次充值5000元，可以得到1800元乐视商城的手机电视现金抵用券，但没有注明是几张券。 我8月3日专门给顾客打了电话，问了几张票。 客户证明是现金券，在乐视商业街购买超过1800元的手机和电视就可以采用。 到了8月，我终于开始采用容易到手的曾数(假名)，我想可能有陷阱，所以问了一下活动规则。

知道这个后，8月5日，曾数充值了5000元。 但是，得到的往返票变成了2张300元和2张600元的现金票。 不是咨询时客户说的1张1800元现金券，而是根据乐视商城的各种优惠券采用规则，每次订单限制为1张现金券。 这意味着曾经获得的折扣力大幅减少。

于是，我再次打电话给客服，对方说充值退一张票的活动到8月4日24点为止，之后都退了多张票，总额不少。

在维权群里，我看到一群朋友说，为了用票买两部音乐电视手机，8月5日充了两次2000元，参加了还900元现金券的活动。 于是账户里收到了900元券和一张300元券。 本以为容易到达的往返票方法太随意了。

那么，是否事先通过活动规则告知了客户易于到达的退款方法及其调整？ 与这个问题相比，法治周末记者联系了公关部门，但对方没有回应。

专家评论:

北京康德律师事务所律师朱幸坤:关于样式条款，提供方负有出示证明义务，员工口头说明已经构成证明、承诺，应当按照合同约定履行的易到未事先在合同上约定或者证明的，未向客户明示变更规则的， 必须认定易到单方面变更合同，这是违约行为，其单方面变更的合同复印件不产生法律效力，客户有权要求其按照原合同履行承诺。

如果退款期间发生变化，则为

根据易到《拖欠款项活动协议》中规定的环保退保规则，客户在参加易到环保退保活动后7天内可以享受退保服务，并在客户申请退保服务之日起10个工作日内获得退保。

合同上写了10个工作日，但根据顾客服务的不同，说法也有所不同。 在广东省从事第三方支付业务的元震(化名)向法治周末记者表示，8月29日充值5000元后，发现赠送的退票券的录用规则与乐视商城规定的录用规则不同，因此于9月1日申请退换。 客服当时说3 ) 10个工作日退款，但9月16日没有收到退款。我重新打了电话，这次只接受了3-10个工作日的退款，接受了我的退款申请。 3-21日需要退款到账。

法治周末记者在21cn投诉网站上观察发现，不少客户反映客户对退款的解释容易不同，有人说3~21日退款，也有人说3~21个工作日退款。 据悉，记者也于10月21日打电话易到达，客服在3~21个工作日退费。

袁震说，21天后的10月7日，他再次打来电话。 这次呼叫没能说服袁震先生。 对方询问后表示，退款尚未完全受理，重新受理需要3~10个工作日，成功后3~21个工作日退款完毕。

为什么到了客户对退款期限的回答会变得反复无常？ 法治周末的记者向宣传部门的相关负责人发送了采访信，但是直到记者发消息时才收到回复。

我正在付款。 资金原路返还并不是需要这么长时间。 易于访问的支付界面是支付宝( Alipay )和微信。 到账为止退款绝对不会超过三天。 袁震认为，他至今没有收到退款的原因是他还没有操作退款。

专家评论:

朱幸坤(根据合同法的规定，当事人对合同条款的理解有异议的，应当根据合同中采用的文字、合同的有关条款、合同的目的、交易习性和诚实信用，大致明确该条款的真实含义。 10个工作日内处理退款本身就是一个样式条款，大部分顾客都明白10个工作日内完成退款，但是方便顾客去的地方解释为退款受理时间。 对样式条款有两种以上解释的，应当对提供样式条款的一方作出不利的解释。 因为这位顾客有权要求在10个工作日内完成退款的支付，在约定时间内不退款的行为是违反合同的。

另外，关于3-21日退款还是3-21个工作日退款，合同没有明确规定的情况下，客户服务的口头答复已经成为承诺，任意变更的行为侵犯了客户的知情权的情况下，客户有权主张合同无效。 如果有主观故意的话，也有欺诈的嫌疑。

来源：UI科技日报