“产品经理，你为什么要考虑客户场景？”

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这是个很好的问题。 因为我也是初学者的时候对这个问题抱有疑问。

客户在什么场合关闭我？ 客人只要舒服地使用就行了。

你在淘宝买东西，可以在家用电脑买，可以在地铁里站着买，在厕所大便时也可以买，有什么区别吗？

真的有区别。

如果将顾客体验和顾客场景分离开来看，当顾客体验时，就会容易陷入“老板式”或“敲脑门”的设计中。 与真实场景无法关联的功能是耍流氓。

设想和完整健全的客户方案有助于:。

使诉求分解更加正确

使产品的功能更全面

使市场定位更加明确

帮助团队更具体地了解产品。

逐条说明。

1.使诉求分解更加正确

诉求分析是对客户场景的设想最直接、最重要的意义。

罗先生在t1手机发布会上引以为荣的功能是抢夺手机。 我想大部分人都知道，我还是长话短说吧。

用手机拍摄的场景很简单。 以最快的速度拍摄一个马上消失的影像。

这个视频可能是城管打人了，也可能是流星划过了，也可能是有人做的变脸或者遭遇的羞耻。

你拍的是这样的:

或者，如下所示:

可以看出速度是最重要的。 这个时候，提高分辨率和构图是流氓。

所以，iphone最快的做法是锁屏上有一个可以快速进入摄像头的按钮，确实可以瞬间打开摄像头。

另外，有锁定画面的密码时，也可以直接进入照相机，但是看不到之前拍的照片。

但是，从打开到对焦到拍照的过程中，无法处理上述场景中迅速要求的问题。

所以t1的方法是

拿出手机，长按两侧的按钮，就会进入照相机->； 手一松就能拍照

除了点击图标打开照相机或点击拍摄的步骤外，还无需对焦或默认以无限远对焦的模式拍照。 现在，虽然画质可能不清楚，但是可以拍摄得最快了。

之后，t1进行了一系列的优化。 例如，放开手拍照时会连拍多张，放开手后可以记录一段时间内的多个画面，大幅提高了捕捉目标画面的可能性。

虽然这是特定于场景的功能，但如果远离场景，则很难想象该功能。

大家在采用iphone的时候，应该会遇到两种画面。

我一开始也有点无聊，为什么会有再次点击和幻灯片两种互动？

然后，开始分解出来的条件。 结果，左图的交互是手机未锁定时的待机画面，右图是锁定时的。

事实很快就清楚了:

手机锁定时，误触的概率极高。 例如放在口袋里，有来电的时候画面点亮，如果是点击形式的话，撞到什么地方而做出响应的可能性会变高。

未锁定时，大多数情况下都是客户采用手机的场景，因此几乎不会发生误触。 此时方便优先，点击会比“点击-滑动-放手”快得多。

这就是拆除场景的含义。 任何诉求分解都必须与客户生活中的招聘场景相关联。

知道客户的心理，就容易把事情弄准确。 了解不同顾客在招聘场景下的心理，了解不同场景下的顾客心理，有助于事件的全面展开。

离开场景探索功能时，容易漏掉一点功能，错过很多客户。

例如，像淘宝这样的平台，在购买键盘的招聘场景中:

有些黑寡妇想买电脑键盘，必须是雷蛇。 在他的招聘场景中需要的功能是看价格、店的可靠性、商品的新闻

有人买键盘，也有人有大致的价格范围，但不清楚买哪个。 在这种情况下需要的是根据价格筛选商品和店铺的功能

有时也会买键盘，但自己也不知道哪个价位好，或者什么样的适合自己，所以他需要的是越来越多的键盘市场的整体介绍和推荐，以及一点点的促销和优惠新闻

虽然有些只是来看看，但如果有潜在的购买意图，就需要更强的刺激，如优惠、推荐、用主题打动他、激起他的购买欲望等

为了保证产品功能的健全性，必须确保所有场景中充满贵公司的产品。

其实，初学者的诱惑是典型的例子。 对于功能繁多、复杂的APP应用，新顾客必须比老顾客更多地诱惑和激励。 这也是一个细分客户招聘场景的过程。

网络游戏在这方面火冒三丈。 每个网游都必须评估不同客户不同阶段的诉求，并尽全力满足他们。 不会感觉初学者马上被欺负，老玩家也不会玩一会儿觉得无聊。 有钱的人民币玩家可以通过游戏获得成就感，没钱的普通玩家也不认为游戏不好玩。

可扩展的产品可以满足许多场景，满足许多客户，也可以在许多场景中提高体验。

例如常见的手机操作系统提供了多种模式。

红米的人机模式:

重新制作交互作用，字体图标变大

锤子的单手操作模式:

按键与部分交替切换到左右

华为访问者模型:

通过输入不同的锁定画面密码进入不同的模式。 是我见过的最好的访问者模式。

小米的眼部护理模式:

降低亮度和屏幕的蓝色光源

这与产品定位和客户定位非常相关。

分析客户的场景后，通常可以评估这些功能是应该的，而这些功能不是。

这方面的效用不会马上显现出来，但可以一点也不制造不必要的漏洞。

让我举个例子。

做美甲的时候，客人和美甲师说现在只能预约，不能马上下单，有不舒服的问题。

虽然只从客户诉求的角度来看显然存在，但让我们先来看看客户在什么样的场合提出这样的诉求。

大致有两种。

1、以前，一时想做美甲的客人很多。 例如，在百货商店看小店，和闺蜜买东西做美甲休息等等。

2、越来越多的场景实际上是看到我们的美甲师给别人做美甲，知道有优惠，就想顺便做一下。

分别来看，前者的场景是实际的顾客场景，但这样的顾客实际上与本公司的目标群体不太一致。

她们总是暂时做美甲。 不是规则的美甲。 (不是粘性客户。 她们对美甲的社会交流诉求大于美甲本身的诉求(能和闺蜜聊天是最重要的)； 她们大多对美甲预算很低，不是能接受中高档价格美甲的客户。

在后一种情况下，不用争论，纯粹是想在优惠阶段让非目标群体便宜。 因为便宜，当场就买不到，所以当然会不满。 (真正的美甲客户可以通过预约渠道尝试。

所以，通过分解场景，我发现这样的功能不是现在需要的功能，我们暂时也不会考虑。

很多活动场景在招聘场景中起到评价该场景中的客户是什么样的客户、什么样的招聘习性、什么样的招聘状态的作用。 这些有助于分解这个功能。

例如，面向高端客户的音乐产品几乎不需要应对地铁上的招聘问题，这些客户并不是市场定位中最重要的客户，例如，做上门服务的餐饮产品也不需要处理客户必须吃饭的问题，按理说也是

嗯，例子可能不太合适。 因为这些看起来也可以通过简单的客户解体来获得。 但是，经常需要配合场景来看。

这是附加利益，如果整个企业完全知道自己目标群体的招聘场景，很多事情都没错。

客户画像+客户场景+产品用例基本上相当于完美的产品设计、研发、运营指南。 [/s2/]

上面的很多实例同样可以对应产品以外的部门。

开发知道抢光功能的场景，会以牺牲照相机的稳定性、对焦、曝光调整等为代价来满足速度。 产品中有很多不为人知的地方，不一定能定义。

运营知道抢手功能的场景，最大的利益当然是丰富宣传时讲述的故事，表达产品的初衷。

你只是把功能表现在别人身上，与其说他有钱，不如说他开奔驰更容易理解。

来源：UI科技日报