“中消协：双11五成网购商品不提供购物发票”

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【techweb报道】12月18日，中消协昨日公布了双十一艺术节网络购物第二次调查报告，明确了双十一艺术节网络购物商品的进货、退货、退款情况。 调查显示，一些EC平台和商家提供发票和票据的情况不容乐观，随机调查的93种商品中有47种未提供，占半数以上。

中消协:双11五成网购商品不提供购物发票

根据这份调查报告，双十一销售节当天，中消协的员工作为普通客户，从12个家电商平台购买了94种商品。 这些商品大多折扣力度大( 5折以下)，网上表示销售量大。

据报告，一些商品的进货时间很晚。 网购商品的到货时间最快为1天，11月11日下单支付，12日送达； 最晚的是19日。 据商品到达时间统计，15种商品的到达时间超过一周，顾客的等待时间相对较长。

报告显示，一些网购商品不提供购物单或购物单。 93种商品中，46种提供了发票( 38种为纸质发票，8种为电子发票)。 未提交收据的47种商品中，15种提供购物清单或收据，其余32种没有收据或文件。 工作人员主动索要发票后，相当多的商家表示可以补办发票，但客户必须承担发票税点。

各个EC平台的网购流程设置不合理。 各个EC平台在购物支付流程的设定中，有在支付各个商品订单时开具发票的选项，但没有在一起订购多个商品后开具发票的选项，系统自动默认不开具发票

另外，单独的EC平台退款方法不合适。 此次样品购买时，工作人员使用了现金、支付宝( Alipay )、银行卡、平台账户等多种支付方法。 但是，如果7日没有理由通过退货操作退款，则各个EC平台设置为优先向平台账户退款或替换为虚拟货币，而不是以顾客支付的方式对等退款。

与本次调查中发现的问题相比，建议EC平台和商家自主按照相关法律规定进行发票开具、退货程序、退款程序等提示，履行法定义务，提供购物发票。 (周小白) ) )。

来源：UI科技日报