“三星手机问题根源：忽视软件服务不再重视革新”

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凤凰科技讯北京时间12月22日报道，路透社今天报道称，三星高端智能手机业务问题的根源在于对硬件的过度重视，只有将软件和服务作为营销工具，手机才能与其他企业品牌的手机相比具有独特的特色和差异化竞争的 幸运的是，三星注意到了这个问题，正在寻求改变。

以下是副本全文。

据三星现任、前高管、曾与三星做生意的人士称，如果三星不能改变其统治地位的设计文化，复兴高端智能手机事业的努力可能会失败。

他们说，这种文化阻碍了迄今为止开发许多软件和服务的努力。 在过去的一年里，三星关闭了一些支持高端智能手机业务的服务。 至少有一个发布时间不到一年。

一位了解三星企业内部运营的信息人士表示，三星不信任能够开发软件和服务产品的高管。 三星依然是&lsquo； 我们知道如何销售设备。 我们关于设备的销售战略。

随着高端智能手机市场饱和，手机销售增速放缓。 由于缺乏独具特色的软件、文案和服务，与其他用更便宜的钱销售类似设备的安卓手机制造商相比，三星几乎没有差异化竞争的特点。

三星将移动结算服务三星支付和智能平台smartthings的发布作为吸取过去教训的标志之一。 但是可能还不够。

对三星现任和前员工的采访表明，竞争部门的任务重叠，比起建立平台的长时间努力，宣传硬件的短期好处更受重视。 平台可以为用户创造价值，提高顾客对企业品牌的忠诚度。

三星前高管表示，他从外界获悉，企业中的另一个团队与该团队进行同样工作的galaxy s4发布更新手机免费APP。 这是三星不重视软件的众多例子之一，三星以硬件为中心，在企业内部只把软件作为营销工具。

这些三星前高管表示，企业管理高层天生不懂软件，只懂硬件，实际上比其他任何企业对硬件的了解都要好。 但是软件是完全不同的游戏。

批评人士表示，因此，三星的软件和服务项目一般表现不佳，经常失败。 虽然预装在galaxy系列手机上，但三星chaton短信服务几乎没有顾客，于3月悄然关闭。 最近聘用的由美国高管担任的milk video APP也只有一年，于11月关闭。

降低利润率

诚然，陷入困境的高端智能手机制造商不仅三星失败了，htc、诺基亚、黑莓等企业开发平台的尝试也失败了。

三星克服了在高端智能手机行业起步晚的困难，现在也是世界第一的高端智能手机制造商。 据市场研究企业trendforce称，今年三星的高端智能手机销售额将比苹果(第二大高端智能手机制造商)高出约1亿部。

但现任和前高管表示，三星在企业内不支持创新，通过降低利润率来维持竞争力，被华为等中国对手蚕食销售。

今年头9个月，移动部门在三星营业利润中的比例减少到39%，为年来的最低点，大幅低于年的68%。 市场研究企业trefis表示，三星全球高端智能手机市场份额将从去年的24.6%下降到今年的不到20%。

这些数字的减少有助于解释长期负责手机业务的申宗均( j.k. shin )将日常管理工作交给dongjin koh的原因。

三星认为koh在三星支付和knox安全平台的开发中发挥了重要作用，三星表示这两种服务有助于振兴手机业务。

一份声明称，三星最近在市场热门软件和服务的开发方面取得了巨大进展，包括三星支付、智能things、knox、用于电视和可穿戴设备的tizen操作系统等。

三星pay在韩国和美国越来越受欢迎，三星今年推出了运行tizen的高端智能手机和电器产品。

三星还表示，位于硅谷的全球创新中心计划探索利用第三方开发的新软件技术。

一些投资者和分析师表示，对三星衰退的担忧被夸大了，在存储器芯片和显示行业也占主导地位。 拆船师表示，三星进入汽车零部件行业前景光明。

但是，这些业务并不足以像本年代初期的高端智能手机那样促进利润的快速增长。 韩国科学技术学院商业学教授chang sea-jin表示，三星需要的是李在镕对软件和服务行业的大力支持，表明三星正在努力寻求变化，意识到自己的失败，三星正在朝着正确的方向发展，但 (编译/霜叶)

来源：UI科技日报