“支付宝跨境转账失败：1352.97元不翼而飞”

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据《信息晨报》报道，去年10月28日，陈先生通过支付宝( Alipay )向德国客户转账2200欧元，用人民币账户向支付宝( Alipay )转账15538.22元，购买了这笔外汇。

但是，由于种种情况，这次转账没有成功，于11月19日回到了陈先生的账户，自动转账。 陈先生惊讶地发现，入账的金额只有14185.25元，1352.97元也下落不明。

日前，支付宝( Alipay )相关负责人告诉记者，陈先生损失的一千多实际上是手续费和利率差。 关于转账未成功的原因，支付宝( Alipay )方面与合作方上海银行进行了合作。

投诉:近千元下落不明

陈先生在转账操作完成后，在他的账户上做了表。 记者看到对方账户是德国银行的，汇款2200欧元，国内银行手续费50元。 陈先生根据系统提示，转入15538.22元人民币，当日汇率为7.0401。

退款被发现问题后，陈先生第一时间打电话给支付宝( Alipay )客服，询问了一千多个的下落吗？

根据支付宝( Alipay )的客户服务，损失的1352.97元中，包括银行手续费和汇率的差额。

陈先生说，往返收手续费只收两个50元，但汇率差只有400多元，还有近1000元要去哪里？

而且，购买欧元转账，无法复原。 欧元也应该还给我啊。 但是，他们没有通知我，而是自己退款汇款，增加了我的损失额。 为什么不在汇率对我有利的时候汇款呢？

陈先生说，支付宝( Alipay )方面的退款理由是账户无效，但实际上该账户是有效的。

对应:汇兑损失客户负担

支付宝( Alipay )相关负责人周先生就陈先生的问题回复了记者。 周表示，去年10月28日，客户陈先生在支付宝( Alipay )操作国际汇款汇2200欧元，并以上海银行当天的现金卖出7.0401美元。 陈先生支付了15488.22元购买了2200欧元，支付了50元的国内银行手续费。 共计15538.22元。

周先生告诉记者，各银行的国际汇价按国家外汇管理局的基准汇价自行保持不变。

由于汇款失败，去年11月19日，顾客陈先生收到了这笔汇款退款14185.25元。 但是，记者以当天上海银行的现金收购价格6.7937计算，退还到陈先生账户的金额应该是14946.14元。 汇率损失应为人民币金额760.89元。

支付宝( Alipay )的周先生告诉记者，上海银行是这样反馈给支付宝( Alipay )的。 陈先生损失的1352.97元包括514.48元人民币汇率差、50元上海银行汇款手续费及112欧元境外汇款和退货手续费。 其中commerzbankag收取12欧元的汇款和50欧元的退款费，而UNicredit Bank ag ( Hypovereinsbank )收取50欧元的退款费。

关于退款的理由，周先生说他们还在和银行确认中，银行一直没有确定给支付宝( Alipay )回复。

我们从12月中旬开始，希望银行最终能回答退款理由，正在全力调整。 一旦银行答复，我们将第一时间通知客户。 由于银行的原因退票时，我们会调整银行，向客户补偿手续费+汇率差的损失。 如果客户方便，如收款账户问题、收款方问题等，手续费+汇率差的损失需要客户自己承担。

[注意]第三方银行:可向国外汇款的货物比3家公司

支付宝( Alipay )相关人员的解释是合理的吗？ 为此，记者向第三方银行进行了询问。

该银行相关人士表示，他们与支付宝( Alipay )同行，因此无法评估对方的业务，但她向记者表示，由于各银行的国际汇价略有差异，汇款人汇款支付的人民币金额可能有差额。

另外，由于业务关系，国内一些银行与一些海外银行有直接账户关系，并且在海外拥有自己的分行。 这样在汇款的过程中，不需要经由第三方银行，可以直接减少支出。

小额汇到国外的话，汇率差的损失可能不太明显，但如果汇价很大，必须认真比较由哪家银行处理比较合算。 现在商业银行很多，客户有很大的选择。 在空之间，选择商品比三家完全高、适合你的银行。

来源：UI科技日报