“315手机企业品牌满意度大曝光 好评仅三成！”

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又是一年3·； 15、手机中国日前发起了评价手机大客户体验的投票调查活动。 从收集到的45万数据来观察，目前顾客对自己采用的手机产品的整体评价度为三成，差评度为两成。

这项调查于2月18日至3月3日进行。 14天内共有50万顾客参加，除未选择任何选项的无效数据、系统无法识别的个别机型数据外，比较有效的数据超过了45万人。

一、自动读取投票方手机企业的品牌模型，保证评价数据的真实性

比起大多数科技媒体的评价、横评等方法，比起京东、天猫等售后服务7天内对产品进行评价，真正长时间采用某种产品的客户在产品体验上似乎更有发言权。

中国这次的调查活动旨在只对比手机移动终端的顾客，了解顾客对采用中的手机的真实反馈。 通过登录手机的中国触摸屏版，不用改变使用手机的企业的品牌模式就可以参加投票。

本次调查提供了四个选择: 1、好、强、2、日常操作无压力、3、没有感觉、总之来得及、4、体验过酸、准备换机。 其中，数据观察显示，目前使用高端智能手机的客户，对所用手机产品整体的评价度(只选择1的客户)为30.3%，选择差评度)为4的客户)达到19.32%

京东、天猫等电子商务商家销售手机平台手机产品的评价度多在70%-99%的数据范围内，而此次调查的评价度为30.3%，数据差异明显。

为什么会发生这种现象？ 拆解结果表明，EC平台的客户评价多在购买后短期内进行，其主要比较是购买行为(如送餐速度、服务态度等)或对产品的外在印象)，如产品包装、外形设计等。 手机中国此次调查得到的是顾客深入、长期采用手机后的评价，更能反映产品的顾客体验。

三、企业品牌评价度苹果最高三星评价度第3位

接下来，在这次调查中，我们来看看不同企业品牌的顾客评价状况。 也就是说，在调查中，投票好、实力强(选项1 )的比例。 因为这次的数据样本很多，分布非常广泛，所以特别是我们的资深人士和没听说过的企业品牌都有。 因此，统计显示，我们总数量为1&permil； 也就是说，参加调查的样本在450个以上的企业品牌进行排名，共计得到24个品牌信息。

根据我们调查的数据，在这些企业品牌中，好评度在苹果达到44.58%的好评度为海信最低，差评度仅为11.35%。

再考虑到这些企业品牌仍然存在的样本数量少，数据偶然性大，我们将再次筛选出接近总数据量的1%，也就是参与调查的样本超过4500的企业品牌。 按照这个标准，只剩下14个企业品牌，从高到低依次是苹果、中兴、oppo、乐视、小米、华为、联想、魅惑、vivo、三星、努比亚、荣耀、金立、酷派。

其中，我们可以看到很多热卖企业品牌的评价度其实不及领域平均水平。 仔细分析数据就会发现，企业品牌的低端产品占销售额的很大比例。 低端产品量大，顾客好评度不高，降低了整个企业品牌的好评度。

因为受到了好评，我们来看看各企业·品牌的不良评价度排名吧。 也就是说，这是在调查中体验过酸，准备换购(选项4 )的比例。

我们依然选择了总数量超过1&permil； 也就是说，参与调查的样本超过450个企业品牌排名，共计24个企业品牌。 根据我们调查的数据，差评度最高的是海信，为34.28%； 不好的评价度为正9.92%。

从上述数据中可以看出，海信、诺基亚、tcl、酷派等企业品牌在年新模式的发布率底和新模式被放在低端模式的首位，这是企业品牌整体评价偏低的首要原因。

和好评度一样，缩小到数据样本的1%，留下了剩下的14个企业品牌。 从高到低依次为酷派、金立、三星、小米、vivo、中兴、努比亚、联想、华为、oppo、荣耀、魅惑、苹果、乐视。

此前评价不如苹果的正、lg、zuk、360手机、锤子等新锐企业品牌，由于数据样本不足，未列入排行榜。 只有音乐看企业品牌，评价比苹果差。 三星手机整体跃居第三位。

(/S2/)四、兴趣发现之一)好评、低评价率的中兴相继占据前列(/S2/) )。

值得注意的是，此次有一家企业品牌在好评度和差评度排行榜上排名靠前，如中兴(差评率第3、差评率第6 )。 分析表明，中兴顾客偏执多，既不是黑就是白。 看起来矛盾的数据其实和其企业品牌的变革是一致的，其新上市的产品比较高端，加强了顾客体验，所以评价度很高，但有以前运营商的定制机库存，这些顾客对产品评价不好，给予中评价。

(/S2/)五、兴趣发现之二)以快速充电为第一卖点的企业品牌续航距离的差评上榜)/S2/) )。

年推出了充电5分钟、通话2小时的oppo，但企业品牌好评位居第三，高于30.3%的好评率平均值。 但是，其产品差评的主要关键词是续航距离差。 除了狠抓黑科技外，好好采购基础零部件似乎也是一个关键词。

而小米因其价廉物美、信号差、通话质量差、发热等几个差评关键词排行榜而闻名。

从本次调查的整体数据来看，目前国内高端智能手机用户对产品的整体评价度只有30.3%，1、好、强力、2、日常操作无压力、3、麻木不仁、暂时凑合、4、。 这不是罕见的数字。 平均评价率也不足20%，可以看出手机领域整体的产品质量近年来有了很大的进步。 特别是国产企业品牌，在好评排行榜中前十名占了其八。

但是，也要看到国产企业品牌开始打击高端市场，推出超过4000元的产品来打击苹果的地位。 但是，从客户反馈来看，真正的产品体验与iphone (近45 %的好评率)相比，仍然有很大差距。

尽管国内手机企业品牌的营销手段越来越多，但要做好产品还需要很长一段时间来抓住客户的真实道理。

当然，在整体调查中，很多客户采用的产品还比较早，客户的评价可能不能客观反映当前企业品牌的满意度。

来源：UI科技日报