“调查：网上买到假货 四成人选择忍气吞声”

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最近工商总局公布的监测结果引起了某EC平台和工商总局的各项执行一词。 问题是，对于通过网购得到的假货，网购族通常是如何应对的呢？ 昨天，腾讯的企鹅智库发布了“网购假货现象调查”的报告，对3万8000多名网购族进行了在线问卷调查，结果显示，有4成以上的网民对网购假货保持忍耐。

想维权又怕麻烦

陈先生今年27岁，住在渝北区的奥林匹克花园，今年9月在网上买了小米手机。 陈先生说，他选择了一家带四个黄钻的数码产品店。 这部手机的交易量在1000台左右，好评率也很高。 经过选择，陈先生正在支付1949元买手机。

但是，陈出乎意料的是，手机被采用后不到一个月就死机了，不能开机采用了。 之后，陈先生去了手机维修店，被告知手机是假的，“市场价在500元以下”。 小陈本想找到一家店，要求卖方说明，但发现那家店已经不存在了。 “我也躲着，不知道该找谁，该怎么办。 ”陈先生说，在找不到卖家、维权、怕麻烦的情况下，他最终将手机放在抽屉里，自己花钱重新购买了手机，然后被录用。

数据:企鹅智库公布的这项调查显示，40.3%的网购顾客在买到假货后，选择“忍耐”，没有投诉。 这种行为在全部买到假货后的解决方法中排名第一。 对假货投诉和退款成功的情况排在第二位，约占32.2%。 同样提出投诉，但没有得到补偿的顾客有16%。

网络销售商品的说明被夸大了

“搞电子商务的人，都是段子手！ ’住在渝北鸳鸯大街的雷先生，1月20日在双皇冠店铺网购了某企业品牌的运动鞋。 商家在产品介绍中标榜“史上最牛的商品，在全球经销商中很受欢迎，是正版”，但价格只有专卖店的三分之二。

“我看到这家店被画得很华丽，觉得应该很靠谱，于是马上就付款了。 ”但是，出乎意料的是，雷一周后拿到鞋，打开鞋盒，迎接她的却是一股劣质橡胶的臭味。 一看鞋的表面，成品非常粗糙，可以看到凌乱的线头。 不仅和专柜正品相差甚远，也和店里的描写相差甚远。 “心塞”，雷先生自认倒霉，联系卖家退货，最终浪费了两次邮费。

数据:企鹅智库公布的调查数据显示，97%的网购顾客表示对商品不满意或偶尔有过，其中46.2%的人对网购不满意率超过20%。 在网民不满的原因中，五成网购顾客把“商品质量差，是仿制品”作为网购不满现象的首选。 另外，调查显示，许多商家的店铺在说明产品时，没有实事求是，夸大或欺骗。

建议

遇到假货的自主维权平台也要配合调查

来源：UI科技日报