“央视：携程仍收高额退票费 除两费外分文不退”

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主持人:说一下买票的担心事吧。 几个月前，我台曾报道过，在一点点的出差代理网站上购买机票套餐的退票费用高得惊人，可能会导致客户不小心给自己造成经济损失。 几个月过去了。 现在是春节长假，有很多人回老家过年，或者出去旅行。 另外，是在出差自助代理网站上预订的机票。 但是，发现以前报道的情况依然没有改善。

春节前和朋友去广西度假的小王遇到了这种情况。 2月初，儿子通过座位旅行网为两人预订了从北京到广西北海的往返机票路线。 假期里家里有急事，小王必须早点回北京。 在几次联系到座位旅行网后，对方终于退了以前预订的回程票。 但是，在收到手机短信时，王先生发现退票手续费高得惊人。

客人王先生: 894 (元)的机票只退了80元。 然后是燃料费和(机场)建设费。 没办法，但是家里有病人。 不管有多少钱，我都会回来。 然后我又重新订了一张机票。

根据网站上发送的提示信息，座位旅行网只退还王先生80元的机场建设费和燃料费，退票手续费为894元，与王先生儿子当时购买机票的价格相等，退票费相当于100%。

王先生:电话联系的时候，离我这张回程票(起飞)还有十多天的时间。 我想退款的话无论如何都可以把这张票卖完。 但是，不退钱，只退钱80元的话，这个问题我就不能接受。

王先生告诉记者，他已向提供这张机票的中国国际航空空企业进行了电话咨询。 国航工作人员表示，自己的这张机票是五折机票，国航收取的退票费用比例为票价的50%，比座位旅行网收取的费用低一半。 根据座位表网的机票检索页面，各机票套餐产品下面有退票签证。 下单后，有些机票套餐不支持重新签名。 另外，有些重新签名的费用非常高。

中央电视台座机的退票费用达到100%，除了两个费用外，一文不值

顾客王先生:我想这个网站上没有特别明确地注明。 支付费用的时候也没有提示。 当时也不清楚。 如果弄清楚了的话，我就没有订往返的票了。

我知道征收高额重新签证费的网站不仅仅是座位旅行网。 不少客户像王先生一样，在代理网站预定机票后，会被要求高比例重新签名。

主持人:面对客户的不满，座位网回复说机票套餐本身是优惠产品，通常不支持重新签名。 既然客户选择了课程产品，就要遵守这样的结帐规则。

王先生打座位旅行网的客服电话，对于100%的退款，客服做出了这样的说明。

座位网工作人员:你当时预约的往返优惠。 当时预约了往返优惠的话，不能更改，所以不能退款。 因此，退出后只退还基础设施燃料的费用，不退还其他费用。

据这位工作人员说，王先生已经预订了旅行路线。 不仅是打折机票，还自动附带积分旅行优惠券，可以用于国内和海外旅行产品。 因为已经是优惠产品，所以重新签名的条件非常苛刻。 如果仔细观察座椅网上的各种机票套件，就会发现，通常只有标示有代理标识的产品会以很高的比例收到重新签名

完全不支持手续费和退款。 那么，代理是指薄片行程网以外的第三方企业吗？ 高额的退款手续费被他们拿走了吗？

座位网工作人员:不管是代办还是不代办，打电话都是我们的座位帮我们解决这张机票。

在节目播出之前，薄片网还没有回应记者的采访请求。 近日，座位旅行网向其他媒体发出的书面答复显示，旅游套餐产品不同于普通单独购买的机票产品，是一种优惠套餐。 客户选择旅行路线时，必须遵守整个路线产品的取消预约和变更规则。 相关的取消保留和更改规则基于产品的实际表示。

来源：UI科技日报