“支付宝说对不起：以后会尽力让客户无感知”

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5月28日凌晨，支付宝( Alipay )政府昨天发表声明，对支付宝( Alipay )因光纤被切断而断网表示道歉。

支付宝( Alipay )表示，对杭州市道路建设导致互联网光缆中断，导致部分客户今天下午短时间内无法正常使用支付宝( Alipay )表示歉意。 也感谢大家的理解！ 给大家添麻烦了。

另外，支付宝( Alipay )方面也表示，虽然切断光缆可能不能完全根除，但对支付宝( Alipay )来说，将继续推进技术升级改造，继续进行异地多活的系统架构 即使将来再次发生光缆断开等意外事件，在进行异地切换时也要尽可能让客户产生最小的感知或无知感。 (天涯

以下是支付宝( Alipay )声明的全文: [/s2/]

杭州市道路建设导致互联网光缆中断，一些客户今天下午短时间内无法正常使用支付宝( Alipay )，我对此表示歉意。 也感谢大家的理解！ 给您添麻烦了。 大家可能会在意，在此回答如下。

问: 5月27日傍晚，支付宝( Alipay )为什么发生故障？

答: 5月27日傍晚，由于市政工程，杭州市某处光缆被切断，支付宝( Alipay )的主要机房受到影响，此后全国部分客户无法采用支付宝( Alipay )。 事件发生后不久，支付宝( Alipay )工程师紧急将客户的要求切换到国内其他机房。 到了晚上19点左右，支付宝( Alipay )服务恢复正常。

问:这次故障影响了多少客户？

a )在发生故障的时间段使用支付宝( Alipay )的客户的具体数量无法准确统计，但流量通过其他机房的客户肯定不会受到影响。

问:为什么杭州机房光缆断裂影响了全国其他地区的部分客户？

答:这次受到影响的是支付宝( Alipay )配置在杭州的主要机房，所以不仅仅是杭州地区的客户。 由于这个互联网中断了，这个机房的服务器不能为受影响的客户提供服务。 这些客户还包括其他地区。

问:故障会不会影响客户的资金安全？

a )支付宝( Alipay )有完善的技术和措施，保护客户资金安全，客户资金安全不受任何影响。 支付宝( Alipay )之一的交易有多个记录，数据非常可靠。 如果有交易不同步的客户，之后会妥善处理。

问:为什么要恢复这么久？

答:事实上，当晚支付宝( Alipay )服务恢复时，挖掘的光缆还没有修复。 支付宝( Alipay )异地多活的系统架构在这次事故中发挥了很大的作用。 另一方面，没有因为光缆被切断而影响到所有客户，另一方面，紧急将故障机房的流量切换到了其他机房。 我们建立了金融系统，对切换中的数据和资金的安全性要求非常高。 因为这个切换速度没有更快。 之后会不断提高切换速度。 但是，这并不意味着我们对这次恢复时间感到满意，我们希望将来这种切换不会被客户感知到，或者将感知降到最低。

问:重新开始招聘后，一些客户注意到余额宝消息不完整，支付宝( Alipay )头像也不见了。 这是为什么？

a )支付宝( Alipay )将流量切换到其他机房，数据比对需要时间。 根据相关功能，会有一些延迟，但不会丢失数据。 这几个，请用心一万人。

q )为了防止类似情况，有什么预防机制？

a )切断光缆可能不能完全根除，但对支付宝( Alipay )来说，将继续推进技术升级改造，继续完整的异地多生命系统架构。 即使将来再次发生光缆断开等意外事件，在进行异地切换时也尽可能让客户产生最小的感知或无知感。

来源：UI科技日报