““好评返现”或涉嫌违法 广东消委会向淘宝发出劝诫”

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据广东省消委会8月25日报道，近期顾客投诉称，淘宝和天猫网购平台上的部分商家使用吸引顾客、增加销量、好评礼貌回报等不当经营手段，引导买家对商家和商品进行评价 省委在对商品和服务进行社会监督、开展维权事业的过程中，发现淘宝和天猫平台部分商家确实存在上述情况。

对此，省消委会聚集投诉部、法律部、费用指导部等专家进行研究，结果一致认为淘宝和天猫网络购物平台部分商家的上述行为已经违反了我国的相关法律法规，违反了公平交易、诚信经营的市场。

如果触犯客户的知情权，必须予以纠正或惩罚

根据《顾客权益保护法》第八条，顾客有权知道购买、采用的商品或者接受的服务的实际情况。 淘宝提供的评价系统是客户了解淘宝商品和服务新闻的重要渠道，直接关系到淘宝的服务质量和信用，进而直接影响客户的购物选择。 因为这个正确的费用评估是行使其他客户知道的权利的重要保证。 省委负责人表示，淘宝、天猫等网购平台部分商家好评礼貌、好评如潮等经营方式，严重误导后续顾客，难以获取客观真实、准确的商品新闻，违反《顾客权益保护法》，顾客知情权

另外，根据《反不正当竞争法》、《网络交易管理办法》等相关规定，淘宝商务的部分商家，上述经营行为并不是删除虚假交易和不利评价的形式，但客观上产生了提高商业信用的目的，本质上与删除虚假交易和不利评价的形式相同。 都损害了其他网络商品经营者的合法权益，扰乱了网络交易的正当竞争市场秩序，是不正当竞争行为，也违背了公平交易、诚信经营的形式

建议使用大数据监控打击不当经营行为

为此，省消委会25日向阿里巴巴发出告状，要求加强监管、加强教育，坚决全面纠正商家不当行为。 加强和完善信用评估体系，创造公平竞争、诚信经营的网络交易秩序，为客户提供安全放心的网购资费环境。

省委通知淘宝和天猫在网站首页和销售者中心醒目位置发布公告，举报部分商家使用不当的经营方式，好评被礼貌评价返还等行为的不良影响，确定平台管理方严厉处罚此类行为的态度、角度， 建议违规经营者尽快纠正不当经营行为，也建议广大顾客客观评价购买的商品和接受的服务。

省建议淘宝和天猫使用大数据手段监控和取缔商家的不当经营行为。 目前，淘宝和天猫平台已经完全进行了客户行为全链接的数据化跟踪和分解，可以掌握客户对商品和服务的满意度。 建议贵公司进一步整合数据链接和信用评估体系，运用大数据手段分解商家信用评估新闻，科学识别新闻真伪，掌握不良商家违法证据，多次打击违法行为的商家，追究法律责任

响应

淘宝已经向社会公开征集解决意见

对此，淘宝方面对南方日报表示，没有收到广东省消委会的事先来信，在从媒体获悉消息后，淘宝第一时间与省消委会发表了信息。 据淘宝介绍，好评退款现象是商家吸引顾客的营销手段，是否给予好评最终的决策权在顾客手中，但最近也观察到极少数不法商家以好评退款为幌子进行诈骗行为，因此淘宝规则众议院于8月21日 该意见征集将于8月28日结束，规则将参考客户反馈进行调整。

来源：UI科技日报