“购携程优惠票 退单被索差价”

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购买机票时享受了149元的折扣，但是退款时被要求先补足差额。 潘先生最近在座位旅行网上退票的经历让他有点不满。 昨天，薄片公关部回答了北京早报记者。 网站上已经在显眼的位置标注了取消规则，希望顾客在预约的时候仔细阅读产品细则。 潘先生首次采用这种优惠产品，出于顾客的心情，他这次退票所负担的优惠费由座位旅行支付。

退机票必须弥补差额

11月初，潘先生在座位旅行网购买了深圳航空空zh1139次航班的机票，从北京飞往山西运城。 价格是571元。 11月5日，潘先生改变了计划，不得不暂时取消日程。

潘先生表示，根据座位旅行客服的介绍，该机票原价700多元，购买时享受优惠活动，减免了149元，因此价格为571元。 退票除了扣除相应的手续费外，还必须补足购票时享受的优惠差额。

潘先生说，自己经常坐飞机，也不是第一次退票，但这种情况还是第一次。 “这是我最近遇到的最强的数学逻辑。 ’潘先生有点哭笑不得。

但是，根据座位旅行客服的说法，这个规则是在购票前提醒顾客的，并不是事后陷入困境。 科尔说，潘先生访问互联网，发现机票购买页面上确实有这个条款。 “但是，这个条款并不明确，订票时完全没有观察到。 ”

我不喜欢客户的付款

昨天，记者登录座位网索取证件，输入相应航班后，机票价格出现了很多。 前两个便宜的钱下面有“飞享金”的标签，放上鼠标，“飞享金”下面就会出现下拉菜单。 预约这个旅行套餐产品后，每位搭乘者都已经领取了飞享金，得到的飞享金很快就会扣除预约套餐的金额。 享受座位飞享金的课程订单被取消或变更时，视为放弃了参加飞享金活动的资格。 在支付课程订单的退款费用时，必须全额退还扣除了座位旅行的飞享金的金额。 ”

当记者移开鼠标时，这个菜单会自动消失。 记者又点击“预约”，购票第2页的“同意上述协议条款”按钮上，也有关于“飞享金”的退款规则。

但是潘先生表示，自己购票时，看到价格后马上下单，但不知道“飞享金”的折扣计划，也不认为“飞享金”三个字下面有退票的规则“隐藏”。 但是，网站上确实有退票的规则，所以潘先生嘴上撕了嘴也说不出口，接受了补差的要求，得到了300元的退款，但是他说，感觉自己突然被骗了。

注意表单行程熟读规则

北京腾律师事务所主任张雪东律师表示，网站可以制定任何重新签名规则，但必须保证客户在购票前知道。 如果不能保证，就没有履行注意义务，对顾客来说不公平。 在本案的情况下，网站可以在“预约”按钮的旁边明示客户，不需要在一个标签的下拉菜单或后续的页面中注意，这样可能会导致客户看中便宜的票而忽略其他提示

昨天，汽车旅行宣传部也表示，这是汽车旅行推出的“旅游线路的飞享活动”，购买该产品的顾客将享受“飞享金”的优惠。 “飞享金”的转让金额来自薄片行程的实际转让利润。 因此，客户申请退款或变更签名时，除了支付退款费和该船舱的变更费外，还需要返还“飞享金”。 图纸预约画面的位置明确记载了“飞享金”活动产品的介绍和取消预约及规则变更等新闻。 我们还希望客户在预约时仔细阅读产品细则，选择必要的产品进行购买，以免造成不必要的损失。

根据sheetrip的介绍，由于潘先生是第一次预约“飞享金”的活动产品，所以sheetrip从顾客的预约感角度出发，这次的“飞享金”将由企业承担优惠费用。 潘先生随后证实，席利普联系过他，并表示将退还149元人民币。 (记者岳亦雷) )。

来源：UI科技日报