“虚标、假货、快递延误：双十一销售节乱象能否终结”

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“双十一销售节”确实极大地推动了电子商务在国内的普及，但近几年连续出现的电子商务售假、价格欺诈、快递仓储爆炸等混乱和缺陷，让不少顾客对目前电子商务的满意度与预期相差甚远。 面对今年“双十一销售节”的电子商务战争，哪些曾经的领域混乱可以缓解或终结？ 读者如何才能真正“轻松购买”、“满意购买”？

价格是虚标或收敛的

对大多数读者来说，“低价”的折扣是争夺“双十一艺术节”抢购的一大诱因。 大型企业也纷纷以低价抛售，摆出引人注目的噱头，不惜价格战。 但是，在这几年的“双十一销售节”期间，也有一些不良商家以所谓的“低价”耍花招，进行虚假宣传和价格虚标欺骗客户。 所谓的“五折”没有实现低价承诺，实际折扣其实非常有限。

根据以往的媒体调查，部分商家由于价格的弹簧和定价方法，使得所谓的低价促销的商品多打折扣后的售价比平时高。 半数以上的受访者表示，“双十一销售节”最担心的问题是可能会遭遇虚假宣传和价格虚标行为。

去年“双十一销售节”期间，淘宝网上有一家名叫“rv女鞋巴黎女鞋”的网店销售的1280元女鞋在“双十一销售节”的活动中打折到了188元，在第三方程序中调查了历史价格，发现该商品过去有2个月

与电子商务促销中的价格虚拟现象相比，国家工商总局今年9月发布了《网络商品服务集中促销活动管理暂行办法》。 近日，国家发改委发布《规范网络零售价格行为须知》，委托阿里巴巴、京东、苏宁等相关公司座谈，确定发生价格欺诈时，对该企业进行调查。

对此，中国电子商务研究中心法律和权益部解体师姚建芳在接受记者采访时表示，“与往年相比，今年工商、发改委发布了多项文件监管电子商务促销，电子商务今年将在这方面结束。”

警惕假货的出没

除了价格虚标外，商品质量次优、假货低劣等现象也同样侵害了客户权益。

去年12月11日，国家工商总局宣布，与天猫、京东商城、1号店、亚马逊、苏宁易购、聚美优品、唯品会及旗下乐蜂网相比，委托上述b2c类EC平台对去年11月11日当天销售的商品进行抽查。 抽查结果表明，6个EC平台15批样品为假冒商品或疑似假冒商品，7批样品质量不合格或标签不符合法律规定。

根据国家工商总局公布的黑名单，天猫有“第一移动户外专卖店”销售的氯丁橡胶鞋、“容谷体育专卖店”销售的阿迪达斯adidas运动包和双肩包、“玖百度户外专卖店”

1号店中有两家商家被发现度假，包括“amumu专卖店”中销售的new balance鞋、580系列情侣鞋、仪品雅乐汇专卖店中销售的Burberry Barry格子羊绒围巾等。

elizabeth arden伊丽莎白雅顿保湿植物面膜、苏宁易购“东方风尚专卖店”销售的雅诗兰黛迅速修复眼睛精华面霜、亚马逊“九品堂电子商务”销售的kingston金斯顿KVR 1330。

业内人士表示，电子商务销售造假现象频繁发生，是因为自营EC平台对上游货源的管理、检测不到位或管理不到位。 此外，此前发生的多家电子商务经营者售假现象，是由上传至EC平台的第三方卖家造成的，这反映出目前电子商务经营者网站对第三方卖家的监管不力，监管不足等 对此，EC平台要逐一发挥对经营者的考核监督功能，建立交易规则和检测监控制度，加强平台内网店的规范化管理等。

为了消除EC店售假给客户带来利益的损害，今年“双十一艺术节”前夕，阿里巴巴、京东集团等20多个EC平台共同承诺“诚信守法经营，不度假，不卖发票”。 专家认为，各EC平台加大对假货的监管防范力度，有助于改善假货泛滥现象，但不能掉以轻心。 也需要警惕和防止。

快递延误现象依然发生[/s2/]

对参加“双十一销售节”抢购的读者来说，每年面临的另一大挑战是快递爆炸、物流延误。

最有名的例子是万达集团老板王健林的儿子王思聪去年6月19日在京东上购买了200元的电脑桌，原定1日到2日送达，但据说到了27日还在配送中。 于是，王思聪发微博惹怒了京东店的大欺凌客人。

事实上，自从电子商务公司举办“双十一销售节”购物节以来，物流系统面临的压力逐年加大。 据国家邮政局预计，今年“双十一销售节”整个领域的邮政速递量将超过7.6亿件，增长40%以上，最高日解决量有可能突破1.4亿件。 据业内人士介绍，今年将是跨境快递等多家配送网络全面合作作战的第一年，众多兵种将迎来第一次大考试。

姚建芳表示，经过几年“双十一销售节”的经历，无论是电商还是快递公司在准备方面都取得了进步。 “但是，无论如何准备，都无法准确估计‘双十一销售祭’可能发生的费用和由此带来的快递量。 与平时相比，预计今年快递延误的情况依然会发生，由于快递的配送压力，服务态度和验收可能会成为问题。 ”

来源：UI科技日报