““双十一销售节”续集“买买买”变“退退退””

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“双十一销售节”后，市民的退货增加了。

退货增加，快递的哥哥很忙。

从上周开始，佛山各大快递企业迎来了物流配送的“春运期”。 记者从佛山市邮政管理局获悉，11月11日至18日，佛山市收到的快递达到1580.8万件，仅5天就突破1000万件。 期间，佛山市快递员共投递了652.3万份快递。

但是，随着宝贝的进货，很多人打开了“退货模式”。 退货理由各种各样。 值得一提的是，这是新修订的《顾客权益保护法》颁布后的第一个“双十一销售节”。 有“7天无理由退货”等顾客保护法的新条款“护卫”，赋予了许多冲动血泊的市民“后悔”的权利。

业内人士表示，“双十一销售节”后出现退换货热潮，一方面反映出顾客维权意识逐渐提高，另一方面，“顾客退换货都有利于规范网店经营，提高商品质量”，“双十一销售节”上顾客冲动

爽，爽

市民:

清扫冲动退货理性

闺蜜圈“买多个讨厌的东西”

往年的“双十一销售节”正忙于打扫，今年正忙于退货。

在“双十一销售节”期间，禅城市民小清在EC平台上一口气买了近3000元的衣服、鞋子、化妆品。 最近，用微信的力矩打出照片文字，揶揄说她的这些订单下降了近一半。 清先生说:“如果收到了一点衣服和鞋子，发现颜色不合适或者上半身效果不好，马上联系快递员退货。”

据小清说，这种一气之下“买多张，留喜欢的，不喜欢的就退货”的花钱方式在她闺蜜之间很流行。 “因为容易退货，所以就当做买了一次试着穿一下。” 清先生表示，正常购物下单时，很多订单都会默认勾选卖家购买的运费保险，最高可支付25元。 “所以退货不仅要多加小心，也不用多拿钱。”

累

快递:

三头六臂难分身

退货地点增加到4~5倍

昨天，蚂蚁想把网购买来的皮鞋退货，向认识的快递公司预约了快递员的领取，但从约定的时间12点开始就磨磨蹭蹭地拖了下来。 平时打电话后，一个小时左右就来家里领取。 但是，昨天从上午9点到下午3点没有看到人影。

昨天，一位申通快递员美国师傅对记者说:“这两天预约接待的客人比平日多。” 据美国师傅说，他平时每天上午送货，下午收货，但最近一整天都忙于送货，三只六只胳膊都忙不过来。

韵达快递企业卢斌说，“双十一艺术节”期间每天退货的人数增加了4~5倍。 “平时每天最多收到3~4件退货，但今天收到了20件以上的退货，增长了4~5倍。 ’卢斌说，外出的包装袋不见了。 “因为收到的退货快递增加了，所以每天晚上七八点下班后，必须通过网购将退货的快递打包。 ”

退货是什么？

访问:

以衣服和鞋子为中心

有人退回了90 %的商品

那些商品到底容易变成退货商品吗？ 许多快递公司在接受采访时表示，退货商品主要以衣服和鞋子为主。

来自顺德的小朱表示，今年自己的“双十一艺术节”购物情况惨不忍睹，“买的下降了90%。 基本上质量不合格，图像清晰可见，结果货物的现实状况与图像大不相同”。 她退货的东西基本上是衣服。 “是质量问题还是尺寸问题？ ’南海的小李也说鞋子尺寸太大而选择退货。

申通快递员美国师傅这几天要求退货的快递中，大部分都是衣服和鞋子。 同样，韵达快递小哥吕斌也表示，今天收到的20多件退货快递中，衣服和鞋子成为其中的“主力”。

专家:

退货可以规范商家的经营

“后退”为什么会成为潮流？ 业内人士表示，一方面顾客在增加成本时冲动购买不需要的产品，另一方面也反映了网店质量的参差不齐。 但客户退货有助于规范网店经营，提高商品质量。

佛科院教授张喜平表示，由于“无条件退货”的明确规定赋予了顾客退货的权利，网店经营者们开始意识到以前“劣质就行”的模式不适合在这个网购平台中迅速发展。

退货是什么样的？

1 .商品对木板失望而不后退

便宜又好吃是很多人想在EC平台买东西的理由。 但是，有些低价产品的质量存在疑问。 综合10多位有网购退货经验的市民的情况，退货的主要原因是衣服鞋子的尺寸不合适、实物和网购的照片有差异、产品本身有质量问题。

“以前看到商品有折扣和折扣，就不仔细看商品就买了，即使质量有一点问题也认识到了。” 小王说，现在购物平台这么多，网上也可以做到同样的价格，所以对次品绝对是零容忍的。 这是市民王先生的这种购物观和新一代购物族的真实照片。

2 .冲动惹上麻烦后后悔

今年有新修订的《顾客权益保护法》《护卫》，受到众多网购达人的称赞。 这几天，市民李先生在很多EC平台上购买的商品陆续送到家里。 “当时，我看到大企业品牌羽绒服半价500元，一时心动，拍了一张。 ’李先生后来仔细想想，同样的羽绒服还有两三件，再买一件实在没用。 “所以，即使是大人物，质量、设计都很好，但咬紧牙关后退了。 ”

李先生表示，大企业品牌旗舰店经常“7天无理由退货”，点击退货后，客户无话直接申请，直接邮寄即可。 李先生认为，推广这种“后悔药”可以减少冲动家庭的盲目购物价格。

3 .价格一涨就果断降价

“双十一销售节”的半价也是退货的重要因素之一。 在“双十一销售节”期间，苏先生在某EC平台购买了最新型的滚筒洗衣机，前一天洗衣机抵达后，马上选择了退货。 理由是“价格贵了”。 “双十一艺术节的价格是2800元，旗舰店是2500元左右。 ’苏先生说，这个价格很难接受。 外箱的箱子也没有拆下，所以果断联系了工人退货。

退货难吗？

保存交易记录并观察退货规则

“7天内没有理由退货”等条款的实施，对网购的人们来说确实是个好消息。 但是，由于许多卖方在退货过程中设置了一点门槛，这些政策的实施往往与预期相去甚远。 如何维护自己的权益？

业内人士表示，需要通过拍照、截图等方法保存交易记录和与卖方的聊天对话新闻。 客户必须妥善保管延长保修服务合同和相关票据。 在延长保修期内发生费用纠纷时，应立即与经销商协商处理或通过当地消委会处理。

另外，很多淘宝客表示，遇到这种情况后，买家必须马上登录“我的淘宝”、“购买的宝贝”找到具体的交易。 “退换/退换”操作，如果无法与对方协商处理，在买家申请退换三天后申请客服介入，届时淘宝客服介入解决。

数字

浏览快递[/s2/]

11月11日~18日，本市各快递公司收到的快递达到1580.8万件，其中14日突破100万件，达到106万件。

今年10月，佛山市收到并投递的快递业务量为1616万件，“双十一艺术节”仅一周就接近这个数字，看好“双十一艺术节”的火爆。

来源：UI科技日报