“BAT强势入局O2O 应拒绝“撕逼”和拉锯战”

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年是网络应用平台和电子商务兴盛的一年。 相继发生了重大合并。 滴滴和快滴，美团和大众点评，京东和腾讯，阿里巴巴和苏宁和优酷土豆。 国内大型电子商务公司正在上演战术和游戏大戏。 最近的新闻显示，蚂蚁全力支持口碑网，将不再和投美团在一起。 这引发了腾讯、百度、阿里巴巴三大国内网络巨头的o2o战争。

糯米百度，阿里口碑，腾讯美团。 bat大举进军在线下联动的o2o模式，证明了什么？ 商业模式是什么？ 挣的是客户的钱还是投资的钱？ 客户的忠诚度是如何培养的？ 这一系列问题不是单纯的网络思维能够解决的，而是顾客体验、商业模式、可持续快速发展的问题，值得深入研究。

o2o /S2/]定义

我想很多人都知道o2o很流行，是“上层”，但到底是什么，包括小编成在内都不理解。 关于o2o，百度百科是这样说的:

o2o即online to offline (在线/从线上到线上)是指将线上的商机与网络结合，使网络成为线上交易的前台，这个概念最先来自美国 o2o的概念非常广泛，如果在产业链中既能涉及在线也能涉及离线，一般可以称为o2o。 年8月，美国人alex rampell首次提出o2o概念时，确实强调了“互联网将成为网上交易的前台”的含义，在alex看来，它是“可跟踪、可衡量、可预测”的，这是以前的广泛

年8月以后，o2o概念在中国得到了更广泛的传播。 其中孕育了o2o概念的是团购网站，从年o2o开始逐渐泛化，与团购网站一起大量死亡，因此大公司从年底开始成为020的代言人。 随着互联网巨头网上人口红利逐渐消失，互联网巨头从2007年开始积极渗透到网上； 互联网企业和在线以前就开始流传的公司合作也打着o2o的旗号。 其实，许多网络巨头创建在线的重要目的之一是在线顾客； 当然，为了将在线业务与在线合作，也投资并加入了在线公司。 对许多互联网企业来说，o2o是一种渠道下沉。

因此，o2o迅速发展到年，领域中很少有人烦恼是否闭环、是否预付、是否不分实物服务。 任何行业，无论是销售、市场营销、客户关系管理，只要是线上合作的，都可以冠以o2o； 无论是以前流传下来的公司利用线上促进转型升级，还是互联网公司利用线上实现渠道下沉，都被称为o2o。

bat为什么要瞄准o2o行业

阿里巴巴“嫡长子”口碑网站复苏、大众评论和美团合并、滴滴出行投资饿了么、外卖o2o之间的战争似乎进入了另一个阶段，bat强势入局使得外卖o2o战局越来越激烈。 腾讯、百度、阿里bat公司为什么开启烧钱模式，都瞄准外卖o2o行业？

在生活服务类o2o的所有业务中，外卖相对频率最高。 因此，从外卖o2o行业切入，未来将通过高频带动低频业务。 除了高频之外，外卖如此受重视的另一大原因是市场规模足够大。 艾瑞报告称，3000年，中国餐饮外卖市场规模已超过1600亿元，到3000年，预计外卖市场整体规模将超过3000亿元。 另一方面，中海外销售o2o的年总交易额为95.1亿元，与1600亿元的市场规模相比，渗透率还不到6%。

从bat在生活服务o2o行业的配置来看，外卖只是大企业棋盘上的一个棋子，未来几年三方有可能爆发全面的“战争”。

o2o商业模式思考

在o2o领域盛行的情况下，问题也在继续。 今年9月，星美影业关闭美团旗下猫眼的所有售票窗口，正式放弃与美团的合作，出现了与商家的优势分歧问题、“服务差”、“外卖送饭慢”等众多客户的痛点。

通过价格战，bat会辅助金钱配送和产品价格，但配送规模越大，所需的配送队伍就越大。 但是，这个体数不能无限增加。 从长远来看，“财大气粗”bat中，这种价格战的方法无法长久，对商家来说不仅压缩了利润空之间，线上的顾客也无法成为商家的顾客。

其实，烧钱不重要，是否盈利也不重要，最重要的是烧钱后，如何燃烧核心竞争力，形成竞争壁垒。 请考虑一下。 当时，京东烧钱、亏损的数量和美团一样大，这很可怕，但京东的不同之处在于最终烧掉了中国领先的物流平台。 由于物流带来的高质量体验，京东对客户产生了巨大的粘性，从而获得了许多企业品牌的溢价。 京东在阿里巴巴和苏宁等前后夹击下仍能高速增长，自主物流平台绝对是关键因素。 相反，美团现在即使融入资金，以现有的烧钱速度来看，“缺钱”将是一个永远接近的主题。 而且烧钱除了烧gmv外，自身平台粘性和影响都很大，并没有什么实质性的提高。 这才是，恐怕最不容易的事情。

其实，美团、饿了么融资上的烦恼、百度、阿里、腾讯的咄咄逼人等，这种“充钱”的游戏，简单粗暴，可以清洗市场，抢到对方的客户和订单，但无益于领域的快速发展、客户体验。 以补贴为例，客户划算，刺激购买和下单，最终生产出巨大的订单数据，但从本质上来说，客户通过烧钱支付补贴交换的诉求很可能只是“虚假繁荣”。 目前外卖o2o行业的大部分客户都不谈忠诚度和粘性。 补助金减少后，客户将跳到其他选项。

总结。总结

所以，bat不再将竞争停留在烧钱的层面，而是在客户体验、产品提升和物流结合等基础设施上进行创新，建立自身特色和文化，从商户网络+转型的目的出发，细分市场，不断创新挖掘价值，打造中国 不是看谁能烧钱，谁敢烧钱，而是因为那才是真正的运动员

来源：UI科技日报