“网络进化论：从“客户”到“客户”的转型意味着什么”

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本网北京12月7日电(赵越)今年表示，“互联网+”成为国家战术，互联网与以前流传的领域的融合也成为了不可能的趋势。 但这并不是简单地将两者结合在一起，而是要利用新闻通信技术和互联网平台，将互联网与以前流传的领域深入融合，创造新的快速发展生态。 从商业形态看，“互联网+”时代，公司和顾客

从“顾客”向“顾客”的转换

最近，在本网的“c+峰会”上，阿里巴巴集团首席执行官张勇在演讲中表示，最重要的网络在之前流传的业务转型体现在运营的称呼上，“顾客”全面代替了“顾客”，称呼不同，背后充满理念。

张勇解释了“客户”到“客户”发生变化的原因。 “客人只能坐下来等他来。 这几年，中国有坐着的人和小贩的话。 我很少主动接触客户，主动与客户交流，主动与客户交流，然后产生销售机会。 ”

过去，公司专注于开发和生产质量可靠、性能优良的产品，并将其销售给客户，交易至此完成。 除了一点售后服务外，公司和客户的联系到此为止。 现在，由于网络技术的迅速发展，公司有机会与顾客建立强大的联系。 例如，可以通过大数据更准确地描绘顾客的“肖像画”，把握顾客的诉求和有趣之处，通过微信、微博、论坛等将这些有共同趣味性和诉求的顾客聚集在一起，展开更密切的交流。 从“产品导向”到“诉求导向”，越来越多的公司开始强调“顾客体验”“以顾客为中心”。

从客户的角度来说，他们也有社会交流和共享的诉求，希望与他人交流采用产品的体验，或与有同样兴趣的人一起探讨感兴趣的话题。 如果公司建立和经营这样的交流平台，有助于留住顾客，吸引粉丝，为今后的业务开发奠定基础。

用网络改造以前流传下来的企业品牌路径

互联网重新构筑了金融、制造、物流、零售、教育、医疗、出租车业等所有领域。 十多年前说了这句话，意味着各个领域都在互联网上，十多年后说了这句话，意味着各个产业都必须以互联网为方向进行经营理念、商业模式、业务流程的结构性调整 联想董事长杨元庆年给出了最简单的回答。 “全面转型为互联网全产业链。 ”

爱客总经理戴德星说，互联网+在以前流传下来的领域有什么改造？ 现在最响的是c2b。 本来我们以商家为中心我生产什么卖什么，客人只能从我生产的中选择。 现在，以顾客为中心，制造商如何能够满足顾客的诉求，这个变化很多公司都无法应对。

康健野总裁徐国庆表示，目前，无论是互联网直接f2c (从厂家到客户个体)还是b2c )商对客，其实都代表着一种模式的变革，代表着交易价格的下降，这对客户来说是非常好的一面。 而且，互联网给我们的企业品牌国际化带来了非常好的机会。

以前流传的公司和网络结合的突破口在哪里

网络+以前传下来的公司不是简单的加法，关键是要用网络新思路改造以前传下来的公司和网络融合、以前传下来的公司的生产经营模式，在一些环节加入网络要素，最终创造新的快速发展形态。

宋河酒业总裁王杨说，白酒这个最早流传下来的公司，营销一直很落后，尽管我们是以从市场、从产品、或者从资源回归到顾客自身为中心进行的，但是拥有最好的产品，酿造出了最高性价比的产品

酒仙网董事长邓鸿峰认为，通过酒类电商的快速发展，可以找到线上渠道和线下渠道共存的方法，以敏感产品为形象，特殊产品自行定价，库存产品进行促销，满足酒友对低价的要求 另外，网络渠道在帮助酒类公司赚低价钱覆盖市场方面也有助于酒企。

显然，在“互联网+”的浪潮中，互联网不仅仅是工具，从某种意义上说，互联网已经成为了重要的“支点”，一方面推翻了以前流传下来的许多领域的商业模式，另一方面，“互联网+”

来源：UI科技日报