“中国运营商为啥老挨骂？都是因为这！”

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十年前，通信运营商无疑是中国最审美的公司，中国移动工资高，专家经常公布其一分钟的收入，刺激民营企业的上班狗们，大街上到处都是动态地带的招牌，周杰伦的那本《我的地盘由我决定》也是

在功能时代，客户没有太多选择，只能继续研究各种包装，如邮件数量、单向免费、甚至两个城市和一个城市成为热门话题等。 几个段子手，以移动和连通为中心的各种经典段子&hellip；

随着移动网络的迅速发展，中国完全进入了大通信时代，但作为基础设施提供者的运营商越来越沉默。

他们的竞争低端化、地位流水线化，和顾客的距离越来越远，谁也不会讨论套餐，大家只有一个care。 那就是流量是否足够多。

短短几年，中国运营商就从顾客的宠儿变成了沉默的羔羊。 这种沉默的背后是未来通信时代的趋势，也是运营商在竞争中落败、黯然神伤的样子。

在谷歌和苹果相继推出革命性产品期间，运营商只做补贴、积分交换、光纤切割的低端工作。在opp蚕食市场、提供零距离、负距离接触的过程中，运营商身处被遗忘的角落。

笔者有时会忘记自己是相连的还是移动的，但这并不重要。 关于10086的顾客服务，我不想再撩她们了。 毕竟，不知不觉中有更刺激的文案，但运营商发售的3g/4g和4g也像炒菜一样，看不出是有诚意的作品。

补助金、补助金:职业生涯的真正脊梁？

从3g时代开始，补贴就是运营商微信朋友圈里的热词。 事实上，通过高额的补贴和iphone的引进，联通不仅改变了以往的势头，顾客急剧增加，还因为点亮了苹果的光芒，提高了企业形象，所以有赶上老大移动的趋势。

从外部来看，联通无疑是中国3g时代最风光的运营商，但补贴受到业绩的巨大影响，也只有联通人自己心里明白。

从利益上说，他们充其量只是表面的风景。 更糟的是，依靠巨额补助金拉入的客户群忠诚度不高。 随着iphone成为街机，合同逐渐失效，移动、通信在4g的率先布局，遭遇了联通前所未有的客户流失，仅9个月就失去了1191.6万客户，简直是王小二正月，一年不到一年。

讽刺的是，在面对顾客流失的时候，联通出台的对策仍然是巨额补贴。

前几天，中国联通在北京召开了本年度最重要的会议。 名字叫“沃4g发布会”。

其实，4g的核心应该是载波聚合技术，据说连通的4g双载波聚合的峰值速率下行超过了300mbps，上行达到了75mbps。 用同样的说法，比如下载高清电影只需要一分钟，或者一晚上不停止流量，家里就会变成中国联通，未来4g高清语音通话的质量将是2g/3g网络语音的两倍以上，通话语音将是高清接通时间

这些半专业的数据让客户嚼蜡。 他们代表着职业生涯的努力，但说实话，这些几乎不能激发客户的乐趣。 毕竟，4g没有革命性，也没有改革创新性。

现在，客户的思维和知识正在大幅扩大。 他们不仅仅期待更快的连接速度和更高的视频分辨率，而是期待漂浮在虚拟现实、沙漠和大海上的移动基站。

很明显，中国运营商不能做这些事件。 说不定只有谷歌或者苹果可以做。 于是，不自然的事件再次发生，在整个沃4g发布会上，最大的亮点终于又被定义为达到450亿的补助金。

这可能是唯一让客户兴奋的点。 此外，中国联通定制、非定制机可享受合约机政策。 这表明联通对客户流失的耐心已经到了极限，但短期内见效的方法只有补贴。

中国公司总是急于盈利，运营商也难逃这个诅咒。 事实上，用补贴吸引顾客本身就是短视的行为，但这种短视最值得诉说的地方是他们永远无法改变忠诚度。 例如，我舍不得我的号码的事情，应该不会再发生在补助金的时代了吧。

当运营商业绩下滑，无法提供足够的补贴时，被抛弃也是有道理的。

更糟糕的恶性循环是，运营商强制补贴，很可能会牺牲顾客体验，这是运营商话语权不断下降的真实逻辑吧。

事实上，很多顾客愿意花越来越多的钱享受更好的服务。 过分依赖补助金应该是中国运营商偏向一个时代的道路，需要回顾一下。

默默奉献的职业生涯管道人生

运营商之所以沉默，更确切地说，是因为他们做什么都对客户没意思。 不仅仅是送钱，送流量。

另一方面，由于运营商提供的东西太旧了，几年来，他们重组、分割，更换负责人，没有时间和精力像更激烈的政治运动一样，自然开发好的产品，特别是通信产品，必须不断打磨才能提供高质量的客户体验

另一方面，在移动网络时代，与通信相关的产品太多了，无论是硬件还是软件都有比动感地带更流行的企业品牌。

事实上，在功能机时代，顾客对运营商和手机制造商的兴趣各占50%，手机都在谈论诺基亚换了什么样的外壳，以及山寨机的双喇叭和血压计。

但是，在智能手机的时代，手机完全夺走了运营商的风头。 即使移动、网络、通信总是想在iphone手机外壳上使用激光制作自己的标志，或者开机画面是我的，客户也只知道这是苹果手机，不是任何运营商的手机

可以说因为苹果们太强了，所以整个移动网络都很重视硬件。 例如，苹果发布新的a系列解决方案的轰动效应，比任何4g战术的发布都要震撼得多。 毕竟，前者不是重视补助金，而是重视产品。

如果说苹果硬件改变了一个方向结构，让运营商脱离宏观，那么微信、陌生等软件的出现，让运营商在微观上完全沉默，渐渐变成了沉默的管道。

说实话，微信的语音和新闻质量不如运营商提供的以前的来电服务。 即使是一点重要的电话，顾客的习性也是使用手机直接进行。 但是，问题是，Wechat不仅是语音和邮件，一个Wechat的力矩足以满足任何运营商软件服务，一旦顾客打开了Wechat，他们就无法耐心打开另一种通信方法。

因此，之前收到的邮件和彩信几乎都在微信、陌生人等新的社会交流工具中消失了，中心的语音服务也成为了运营商最后的利益池。

从现在的趋势来看，职业生涯错过了变革的最佳时期。 他们以前尝试的飞信、翅膀聊天等服务早就消失了，但这种差距远离了运营商的顾客，远离了高利润，自然也远离了话语权。

例如，在未来的通信时代，运营商只提供基础输水服务来获取基础利润，而ott服务就像运营商提供的水变成酒、白酒、葡萄酒一样，利润率呈几何级增长。

希望运营商将来能提供比较好的服务。 否则，他们将永远沉默

来源：UI科技日报