“聊天的未来不在人工智能，即时互动才是关键”

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编辑:作者ted livingston，kik ceo。

在kik，我们一直在考虑下一次机器人革命。 一年半前，我们首先推出了基础版机器人平台。 迄今为止，已有数百万客户与kik机器人进行了交谈。 其他通信软件，如telegram和slack，也使用机器人做了一些工作。 传言称，facebook也将在4月12日召开的f8大会上发布自己的机器人平台，并应用于messenger。

现在的问题不是机器时代是否会到来，而是如何到来。

许多人认为机器人会引领新时代的到来。 在聊天平台上，人工智能希望以虚拟助手的形式，按照人类的各种命令同时满足所有要求。 众所周知的有magic、operator、facebook的m等，这些都是试图将人工智能和人类代理结合起来提供全面服务的好例子。 但是，即使我们对这个理念感兴趣，也不能充分明确那是未来最好的前进方向。

回顾过去的哪些伟大的平台，往往展现出从不可能到可能的特质。 例如，电脑的出现使人们把计算设备带回家成为现实，网页也可以自由获取世界各地的新闻，移动设备可以瞬间连接通信。 这些都是前所未有的。

所以，机器人能给人们带来那些电脑、网页、移动设备做不到的事情吗？

这不是和助理的对话，这个功能是im、email、text多年前实现的。 事实上，幻灯片和操作员仍然提供基于文本的服务。 即使人工智能可以降低服务价格，提高运行速度，体验也不会改变。 你只是在和一个身体说话。

如果不是人工智能，会变成什么？ 机器人能实现以前无法实现的事件吗？

答案很简单。 机器人可以与前所未有的身边世界实时互动。 最近我的体验很能解释这几个。

去年棒球比赛结束，我去了罗格斯中心看蓝鸟队的比赛。 那时很晚了，所以直接坐到了自己的座位上。 希望能尽快填补错过的比赛。 但是，到达后，朋友手里有啤酒，但只有自己。 于是我又出去买啤酒了，但必须排十分钟队回到座位上。 所以我错过了两次本垒打。

好消息来了！ 今后决不会发生这种事件。 体育场正在开发可以当场订购的APP。 这样的话，下次我就不会错过一点订单了。 直接用APP下单就可以了。 多么不可思议啊！ 是吗？

请想象一下。 一坐下靠背就有贴纸，上面写着“想喝啤酒吗？ 下载我们的APP吧！ 听起来很不可思议吧。 只需要解锁手机，进入APP商店，寻找合适的APP，输入密码下载。 然后开始做顾客名字，输入信用卡新闻，在哪里可以下单，怎么下单，怎么选择数量和品种，最后输入座位号，就可以等着啤酒送到了。 那样的话，最好自己排队去买。

有很多这样的APP，比如在网上预定火车票、订餐、订电影票等等。 好像所有人都在对你说“下载我们的APP吧”。 但是，这种花费数百万美元开发出来的东西，到底有多少人在使用呢？ 我觉得用的人很少。

让我们再次回到体育场的状况。 当时，没有用100万美元开发的APP，而是根据复制品开发的简单机器人，价格只有几千美元。

坐下来，看到类似的贴纸，他说:“想喝啤酒吗？ 我们谈谈吧！ 旁边有聊天代码。 只要解锁手机，打开聊天APP扫描聊天代码，马上就能和体育场的机器人通话。 那你问我要多少瓶啤酒的时候，我只需要告诉他一瓶、两瓶、三瓶或四瓶就行了。 当有人问我想要哪种啤酒时，我可以说bud、coors或corona。 当被问到想怎么支付时，我用手机已经相关的信用卡支付( **** 0345 )，或者新卡都可以。

聊天软件>； 扫描和gt； 2>； bud>； * * * *

只有机器人才能进行这种实时交互。 无需下载新APP、创建新帐户或重新学习新的客户平台，只需简单地扫描和交谈即可。

“这不是QR码吗？ 其实不然。 在西方，人们不习惯扫描QR码。 因为大多数情况下，这种体验是不好的。 扫描QR码后，网页通常会加载很长时间，然后需要从零开始学习新的虚拟平台。 但是，扫描聊天代码后，很快就会跳转到熟悉的聊天界面。 所以，两者只是扫描这个动作相同，其他不同。

看起来很简单，但对我们来说，这就是机器人的美妙之处。 这些还可以将误差减少到计算行业允许的几乎为零。 forbes的一位记者最近说，他在kik的诞生地waterloo的小餐馆吃饭时，在kik扫描了墙上的QR码。 扫描后，手机界面出现了机器人，问我应该将重点放在什么上，我要了一杯健怡可乐。 短短几分钟后，可乐被送到了舞台上。 她这样解释了这个经历:

这就像我第一次在uber上坐出租车，按下按钮三分钟后车就来了。 这就是科技界人们口中的不可思议的o2o吧。 只有通过在线APP，才能获得在线的物理产品。 现在，甚至不需要新的APP。 只是聊聊就能丰富生活。

在不断的整合中，最近发现了知名的快餐连锁对扫描机器人进行了测试(不方便在这里透露店名) 。 这个节目的目的是快速体验在餐桌旁点餐的感觉，简化整合流程。 我们邀请了店里的客人扫描聊天完成问卷调查，拿到饼干。 不过，尽管这家餐厅是普通的一天，仍有250多人在kik完成了问卷调查。 通常，他们不容易收到完美的问卷。

如果人们只是使用APP而不是内置在聊天APP中的机器人，有多少人会完成这项调查？ 我觉得没有。 也没有人会得到饼干。

诚然，这只是机器人时代的开始，以后会有越来越多的新的快速发展。 业界领先者kik、wechat、line、facebook、slack、telegram？ 快速发展趋势各有各的想法。 但是我想有些人已经承认聊天机器人的操作系统将成为下一代伟大的操作系统

这些新的快速发展的未来将给顾客、开发者和公司带来新的巨大机遇。 聊天软件将成为下一代的浏览器，机器人将成为下一代的网站，新的互联网时代即将到来。

来源：UI科技日报