“网购苹果新机有瑕疵 京东被判三倍赔偿”

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3月28日上午，陈先生在京东网络商城购买了苹果手机。 本以为可以采用新手机，但由于手机质量问题，问题不断发生。 随后，陈先生向法院投诉北京京东世纪新闻技术有限企业，要求赔偿三倍并判决误工费、交通费等损失。 日前，海淀法院审理了此案。

年6月27日，陈先生在京东商城购买了苹果iphone 5s ( a 1530 ) 16gb银色移动联通4g手机。 在线支付了3488元的手机费用后，7月2日收到了新手机。 但是，在第二天的录用中，从手机的耳机里没有听到声音。 起初，陈怀疑耳机有问题，但根据其他苹果手机的测试，实际上发生故障的是手机本身。

年7月4日，陈先生通过京东商城的在线支持提交了退货申请。 7月6日，京东呼叫指导陈先生通过将手机恢复出厂设置来消除故障，最终失败。 7月7日，京东在线客服审批稿通过了陈先生的退货申请。 7月8日，京东物流负责人上门取货，但由于陈先生丢失了手机收据，最终退货失败。 随后，陈联系苹果试图售后服务手机问题，但苹果方面表示这种情况，京东商城必须处理。 陈先生于7月13日向京东售后服务提交了更换申请。 7月23日，京东商城通过兑换考核，派出物流工作人员去拿手机。 7月23日，京东商城告诉陈先生，申请的更换服务审核不合格，将手机还给陈先生。 京东商城方面告诉陈先生，退货的原因是外观审查不通。 陈先生没办法，只好与京东商业街不断谈判相关事项，但最终双方没有达成一致。

年8月3日，陈先生决定亲自到苹果授权服务公司修理手机故障。 现场维修人员当场打开手机，确认手机耳机插孔故障，请回厂维修，陈先生填写维修报告。 手机制造商返厂验收后，苹果在售后市场向陈先生出具了超出保修的报告，注明故障手机经过苹果未经许可改造或拆解后，该设备无法使用或在维修中无法使用。 因为这不在保修范围之内。 陈先生随后向京东在线售后服务提出投诉，要求京东世纪企业退货赔偿三倍。 但是，最终京东世纪企业与陈先生不一致。 陈先生向法院申诉了。

在庭审中，京东世纪企业主张陈起诉的主体和被告京东世纪企业的主体资格均不合格。 陈先生购买手机时要求开具的发票被视为动态企业而不是陈先生的个体。 另外，由于收据是京东世纪企业成都分企业开具的，京东世纪企业认为手机买卖合同双方应该是动态企业和京东世纪企业成都分企业，而不是陈先生和京东世纪企业。 购买手机的行为不是个人的费用行为，不得受顾客权益保护法的保护。 可以推测，由于发票的崛起是动态企业，不是陈先生，所以这次购买行为不是个人支出行为，当然不能适用顾客权益保护法的3倍赔偿。 陈先生在手机质量问题上没有遭受任何损失。 因此，所要求的误工费、交通费不应该得到支持。

审判结果认为，陈氏通过京东世纪企业设立的网站本身购买手机，京东世纪企业开具收据，陈氏与京东世纪企业之间存在合法的买卖合同关系。 陈先生要求开具的发票崛起于动态企业，但在庭审中，动态企业为陈先生开具了相关证据，表明陈先生购买手机的行为与企业无关。 另外，京东世纪企业成都分企业是收据的发行方，但陈先生有权在总企业和分企业中选择一方进行起诉。 因此，陈先生和京东世纪企业必须是买卖合同关系的主体，这种合同关系不仅要受合同法的保护，也要受顾客权益保护法的保护。 本案争论的焦点是京东世纪企业在销售过程中是否存在欺诈。 审判表明，京东世纪企业包括供货方企业的资格证书等都有相应的销售许可，履行了合理的审查义务。 但是，根据我国《顾客权益保护法》的规定，经营者进行欺诈行为，经营者必须有欺诈顾客的主观故意，且不以顾客的人身、财产受到损失为前提。 在本案中，京东世纪企业销售的手机无法达到陈先生的全部录用目的，对陈先生来说，京东世纪企业有欺诈行为。 因为这位陈要求京东世纪企业支付三倍赔偿金的诉讼请求必须得到支持。 但是，由于陈先生不能提供说明错误的劳动费用和交通费的相关证据，因此不能支持这项诉讼请求。 最后，法院判决京东世纪企业向陈先生支付赔偿金10464元。

【用案析法】

根据《顾客权益保护法》第五十五条第一款的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照顾客的要求增加损害赔偿，赔偿金额为顾客购买商品的价款或者服务的费用的三倍。 赔偿额不足500元的情况下是500元。 法律另有规定的，依照其规定。 本条款是我们平时所说的客户权益保护中的三倍赔偿规定，本条款中提到的欺诈行为不以经营者有欺诈客户的主观故意为构成要件，不以客户遭受人身、财产损失为前提。 因此，在这些案件中，法官认定京东世纪企业存在欺诈行为，支持了陈先生三倍赔偿的诉讼请求。

的费用中，客户应妥善保存费用证明，特别是发票等费用票据。 这些是说明买卖合同存在的重要证据。 另外，产品出现质量问题时，客户必须及时联系经营者确认问题，研究处理方法。 否则，应尽快到相关企业品牌授权售后服务网点确认产品问题的症状、原因等，并留下相关证据，使协议无法诉诸法院时，可以拥有支持诉讼请求的有力证据。

来源：UI科技日报