“百度前员工的反思：每次被爆负面高管都一副受害者论调”

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在百度、莆田、发酵不断的情况下，持续点燃着围观者的怒火。 人们的愤怒是千言万语，简单来说，你们为什么要为了钱，把生命当做孩子的游戏？

百度

莆田就不说了，傲慢一时无二。 遭遇风暴的百度，因泄露的内部邮件和复印件而持续进行着困难且无效的宣传活动。 正如今天的内部通报所说，百度人如此揪心和不满的五一节可能从来没有过。

发生了什么事？

侠客岛请百度前员工，熟悉搜索业务，谈谈他眼中的根本之处。 虽然我岛对他的要求既虚又美，不掩盖邪恶，但作者仍然表示，注意其中的结论代表着个人的看法。

新闻量非常大，可能是舆论场中对这次风波最生动的注意。

体系

进入百度的时候，我拿到了工牌。 那里面写着人们最容易得到新闻，找到所求。 这句话后来被修改为人们最平等最方便地获取和寻求新闻。

这是百度员工参加入职培训时听到的故事。 那是2009年左右的百度，狼性文化还没有被提及，所谓的公司文化建设也没有成为企业内部信息表达的重要复制品。 入职时，教练说:“在百度上，我们不进行任何无用的洗脑训练。 今天只介绍百度的这个使命和企业的历史就行了。” 希望让员工感受到简单可靠的氛围，制作出简单可靠的产品！

对我等刚从校园走上社会的同学来说，百度的这种礼仪，真的感觉像春风一样。 哀叹网络领域真是一片希望之地。

但是，这种美好的心情并没有持续很久。 由于谷歌退出中国，百度在企业业务战术方面经常懈怠，被年360搜索的正面一击又打乱了。 从那时起，这个企业先天的不足和原罪就在更多的具体工作中显现出来。

百度内部可能不太清楚客户产品部门和商业产品部门是比较独立的两个体系。 之后百度也试图融合两人系，但效果不明显。 这个划分可能是善意的。 也就是说，我们希望客户产品部门真正放弃对金钱利益的考虑，而去考虑客户体验和客户利益。

但是，设计的初衷是一回事，实际效果是另一回事。

百度搜索的顾客产品团队，其实很有使命感。 其中既有清华大学毕业的优秀学生，也有江湖各路出身的不可思议(比如曾经是销售员，或者是工人)的聪明人，社会上的伟人。 早期，作为新闻网络的第一代顾客，他们怀着对新闻时代的热情和对谷歌的好感参加了百度，参与了中国人自己的各搜索引擎建设。 有名的俞军是百度多个拳头产品的第一代掌门人，也是百度正宗产品做法论的集大成者，是那个时代的代表。 2009年正好是俞军离开的时候，那时内部网的wiki (集体在线创作工具)上，有很多他的总结沉淀。 对于虚假新闻，网上甚至有多个业外讨论，如如何正确看待转基因，孕妇如何正确保养，如何正确看待中医等，持科学严谨的态度，反对突然的混乱和愚昧。

这种真实的性格在业务中也表现得很明显，客户产品部的人经常向商业产品部发邮件、打电话报告错误，指出搜索展示结果中存在的宣传新闻问题。

需要在这里说明的是，百度的搜索展示结果由头部付费宣传新闻和以下自然搜索展示结果组成。 自然搜索展示的结果理论上和钱无关，也是客户产品部保护的底线。 要知道，顾客产品部拥有对网站的生杀与夺权，但理论上是基于网站中的价值和规范性。 虽然也有传言说互联网网站不支付百度的保护费就会被杀，但实际上对顾客产品部来说是完全不可背的锅。 因为不存在那样的机制。 也有销售使用这样恶劣的说法的原因。 莫名其妙的顾客产品部的工作人员，在商业产品给顾客带来损害的情况下，强烈希望商业产品部改正错误，维持百度的良好形象。

但是，就在360和百度宣战之前，抱有这样感情的第一代、第二代搜索产品经理，离开了百度。 也有个别晋升，成为经营干部。 被留下来的毕业生和新招聘的毕业生，语言的分量也减轻了很多。 据说是因为自我修正本意，提高医疗新闻的正确性和权威的应战项目医疗气概，最终也敌不过商业的价值，成为了笑话。 而且360只是一把虚枪，其实自己也开始出售浑水的医疗新闻，不再深究百度的问题。 这是因为在医疗行业，百度良好的自我纠错机会也是徒劳的。 (今天，360宣布再次放弃医疗商业宣传业务。 我知道理由。 ）

花钱总是赚不到钱。 客户产品部的发言权也因此逐渐丧失。 百度又面临转型和收入压力，需要漂亮的财报支撑股价，内部越来越为商业产品部的所作所为开绿灯，而对高风险问题视而不见。 而且，曾经感情战斗的人们，越来越微不足道了。

逻辑

客户的产品工作人员其实也并不是完全没有过错。 错误可能有点过分。 或者，根据各搜索引擎的核心产品做法论(关键指标是数据驱动，缺乏人文关怀)，可以说产品工作人员不容易找到虚假新闻的真正处理之道。

事实上，无论是百度还是谷歌，各搜索引擎都难免有虚假消息。 机器算法只能应对大问题，剩下的部分需要投入巨大的人力成本进行人工监管，同时效果也不太好。 由于国内网络新闻环境恶劣，这个事件不容易办好。

在产品决策中，最重要的是考虑投入产出比，根据收益列举诉求的紧急程度。 百度每天搜索次数在数亿以上的订单，但是公司的技术开发和运营资源有限，关系到产品的生死，但是很多问题并不总是直观明确。

因此，假新闻这样的问题从长远来看是中等重要的，虽然不是最紧急的，但是各个问题的处理优先级很高，很难系统地处理。 从客观上看，实际危害的新闻在所有搜索行为中的占有率并不高。

因为这个大型搜索引擎行业也在努力使避风港成为几乎全世界基本通行的基准。 也就是说，各搜索引擎并不是对新闻负有无限的责任，毕竟各搜索引擎不是新闻的直接生产者，在出现问题的时候修改一下就可以了。 谷歌在美国也是这样承担法律责任的。 百度在这方面原则一致。 只是，可能有点松。 正因为有这样的现实，百度在设计产品时，才能真正注意到虚假新闻。

百度在搜索业务上多年来一直保持着较高的利润率水平。 如果要人工审查虚假新闻等问题，消费的价格会将利润率降低到什么程度呢？

讽刺的是，当时标榜不做医疗新闻宣传的360和Sogou，开始宣传医疗新闻。 在高额利润面前，公司的决策逻辑是如何拒绝的呢？

文化

但最重要的问题不是一线，而是来自百度的最高管理决策层，也就是总裁和副总裁们。

其核心又是首席执行官李彦宏本人，但厂长可能不会承认这一点。 在他看来，问题不是自己，而是一线的执行力和价值观。

李彦宏当然自信地这么认为。 他不是天生的家世，而是靠自己的才智和贵人的帮助起家的，曾经是顶级有钱人，bat三巨头中的顶级人物，他自负地认为自己的性格有所植入。 在百度内部，有王子(来源于某年打扮成王子登场)和公主的戏言。 这是因为，对于李彦宏难以倾听批评意见和外界的批评声音，他的第一反应往往是我什么也没做，他们黑了我！

以前就流传着技术主导的百度，试图用简化的思维方法来分析包括许多复杂的社会现实在内的产品功能。 搜索展示的结果是客观的，即使有付费的宣传新闻展示，顾客也必须具备新闻识别的能力，而不是各搜索引擎提供无菌温室。 这个理论也是从上层到一线很多人在设计产品时潜意识的认识。

每次百度出现负面信息(是的，几乎都来自医疗宣传新闻)后，高管群体中总是受害者的论调，没有什么反省(/S2/)。 再者，高呼口号表达对百度的热爱和忠诚，让厂长放心。 在这种氛围下，内网中有人反驳说，即使员工用比较个人的情感方法来讨论百度的责任，但这样的言论心不在焉，不愿意为企业服务。

请回忆一下百度还在中关村工作的时代。 李彦宏和员工之间没有这种皇帝和太监的管理关系。 当时，他还站在一线员工站附近，扮演着可以闲聊、听取意见的管理者的角色，总是面带笑容。 这几年来的变化，让笔者有点困惑。

自与360对决以来，百度的狼性文化建设，最终在这样的傻逼文化中生根。 李彦宏可能没有意识到，当时的舆论指向百度缺乏狼性，第一不是员工缺乏进取精神，而是领导层的决定保守，业务只能坚守，不能开疆拓土。

在这样的文化氛围下，真正的百度文化以前流传下来的(如第一段介绍的时期)所倡导的反思精神、独立思考精神消失了。 反而，细心奉承、掩盖问题、官僚作风的顶级中场就像得了水的鱼。 这一切，厂长可能明白，也可能不明白，一线和中层的员工也很少知道真正的经过。

有人把这种文化风向的变化称为文化大革命。 它真的损害了百度制造公司有机体，自我修复的能力。

能力；能力

医疗新闻是肥肉，但很难消化。 百度非常依赖这个业务，即使已经变成了臭腐肉，百度也不能把它扔掉。

自身业务逻辑和能力建设的失败，让百度失去了消化它的能力。 由于自身业务转型的多次失败，百度难以割舍这种腐肉。

搜索产品的一大好处是它是数据驱动的。 一方面，搜索产品的好坏被点击概率、点击分布等一点点的数据指标所证明，另一方面，搜索产品的副本依赖于准确的数据。

医疗具有这样的优势，实际上百度也曾与国家卫计委、药监局等权威部门进行过数据合作，但这些数据自身的质量、完整性得到改善，而百度自身也缺乏对这类专业数据的解读能力。 不仅是百度，市场上从事医疗新闻服务的任何企业，或多或少都面临着这样的问题。 要么聘请医疗专家完成这些数据，要么与国家监管机构达成非常有序稳定的数据合作，这两条道路实际上都很难实施。

就医院认证数据而言，对于军队医院外包的科室，事实上可以给出三甲公立医院的说明，百度会经常审稿通过。 百度内部当然也有人知道这些科室不可靠，不能说被认定为与公立三甲医院同一水平。 但是，在商业部门的压力下，产品的数据审查流程、最终出现的设计都给这点画上了绿色。 这只是因为金钱上的好处，换句话说就是被一些部门的kpi忽悠了，昧着良心蒙混过关。 但是，百度上有具备同样资格审查专业体力的认证产品，没有哪个领导者敢说最终成为了赚钱的增值服务产品。 这不是开玩笑吗？

在百度的潜意识里，并不认为自己在制造医疗产品。 医疗新闻只是网上亿万新闻的一小部分。 它希望有一种更通用、更小的价格处理大问题的方法，顺便医疗也做了，结果当然不仅完全不能处理问题，还创造了新的问题。

例如，可以百度搜索孕妇吃螃蟹吗？ 我看到百度说64%的人不能吃。 这个答案是百度计算了读者的意见后得出的，但这不是专业的医疗指导意见，只是迷信。 类似的产品设计逻辑很多，其中包括对不科学治疗方法的评价，也反映在宣传材料的审查政策中。

百度的意思是，只负责检索新闻，不负责提供准确的医学知识，但人们不知道，只相信或不相信百度检索展示的结果。

近年来，外界对医疗问题的批评不断，百度也为此设立了医疗事业部，通过烧钱的方法，试图树立一个稍好的医疗业务形象。 其实百度内部很少会有医疗专业的人或者熟悉医疗的人负责这样的新闻和产品的负责人。 想从公立高质量的资源开始做好事，但这也需要专业能力，医疗事业部成立后，没有出现实质性改善医疗市场生态的事件。

结语

成为曾经百度的老员工，去年离开企业的时候，心情非常多而杂乱。 百度作为公司，整体上没有尽到责任，无愧于国内最大的各搜索引擎。 其中的人最能体会到的是，抽象地谈企业好不好是另一回事，具体来说，尊敬和鄙视那些同事是另一回事。如何看待其历史、现在、未来更是另一回事。 百度作为我的第二大学，我也对此没有任何怨恨，只是有点痛心。 如果厂长能看到正文的话，请厂长自问一下。 下一个故事有一定的道理吗？

不在百度的人，也没有义务知道其中的林林总总，所以大家的权利请看热闹。 今天受侠客岛主的诱惑，不要吐露不快的心情，各位，看江湖再见！

文/西门一位客人，百度老司机的文案观点是作者的独立观点，不代表本站的观点。

来源：UI科技日报