“李彦宏致百度员工内部信：壮士断腕 坚决整改”

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5月10日上午，百度企业董事长兼首席执行官李彦宏今天向全体员工发出内部信函，称“强调顾客至上，牺牲收入也在所不惜”。

李彦宏

根据百度内部消息，李彦宏此次发布该邮件，指出企业从管理层到员工都在追求短期kpi，挤压和变形百度的价值观，辜负了多年来客户的支持和期望，并向所有人强调离百度倒闭只有30天[ /

另外，李彦宏还用壮士断臂四字表达了百度对整改的坚定态度，专注于未来重新审视企业全部产品的商业模式，实施顾客体验考核一票否决制度等措施。

以下是李彦宏的内部书信全文。

不忘初心，放弃梦想

百度先生:

1月的贴吧事件、4月的魏则西事件引起了读者对百度的广泛批评和质疑。 那种愤怒的心情超过了百度迄今为止经历的任何危机。

这一天，每当夜深人静的时候，我就会想，为什么每天都采用百度的很多客户不爱我们呢？ 我们为什么不再为自己的产品感到自豪了？ 问题到底出在哪里？

我记得创业初期的百度。 那个时候，我们首先和谷歌等同行业其他公司抢了客户。 但是，我更害怕它高价挖掘我们的人才。 谷歌有实力给百度的工程师们提供3倍以上的工资待遇。 之后，他们进来了，但我们几乎没人挖。 想想看，那个时候大家都屏住呼吸，不得不制作最好的中文各搜索引擎。 我们对自己每天所做的事件感到非常自豪。 那个时候，我们的招聘海报经常用名人的脸部照片，下面附上简洁的复印件。 比如用鲁迅的头像，发给下的文案，是翻译还是创作中寻找中国的意义？ 在钱学森，文案是在国外住别墅还是回中国当导弹之父？ 用毛泽东来说，文案是投降还是强过敌人……直到今天，我每次把这些词句讲给后面的人听，几乎都会哽咽。

在这些梦想的激励下，我们倾听了客户的呼声，了解了客户的诉求，在实力相差甚远的情况下，在一些方面赢得了中国市场。 是我们坚守客户至上的价值观为我们赢得了客户。 也就是说，这些客户在留言板上盖楼，在知乎上回答问题，在百科全书上写词条。 他们制作的文案和贡献的新闻，让我们区别于同行的竞争对手，成就了百度的辉煌。

但是今天呢？ 我越来越听到不同部门为kpi分配而争吵，看到高级工程师在为平衡业务优势和客户满意度而烦恼和妥协。 顾客也因此开始质疑我们商业宣传的公正性和客观性。 吐槽我们的产品安装战略，反对我们的贴吧、百科等产品过度商业化。 ……由于从管理层到员工都追求短期kpi，我们的价值观被压垮变形，业绩的增长凌驾于顾客体验之上，简单的经营变得简单可靠，而我们却疏远了顾客，我们远离了创业初期坚守的使命和价值观。 如果失去客户的支持，失去价值观的坚守，那么百度离破产真的只有30天了[/s2/]！

今天，百度比以前任意时间影响的人越来越多，新闻流量比以前任意时间都快，市场环境比以前任意时间都多且杂，好、坏、美、丑、真、假、网上。 每天都要根据无数人在百度上搜索的结果来决定，这也对我们宣传的产品理念、行为规范提出了更高的要求。 我们必须与时俱进，为客户负责！

读者希望我们做的事，我们必须顺应民心和民意，积极承担社会责任。 那些钱怎么挣，怎么挣，关键时刻高管和员工怎么选，这些问题总是考验着我们的商业道德和行为准则。 我们必须在下一个时间集中力量做几件事。

首先是重新审视企业所有产品的商业模式。 对于是否因变化而影响顾客体验、不尊重顾客体验的行为，有必要进行彻底的改善。 我们建立了顾客体验审查的一票否决制度，由专门的部门监督，与顾客体验的大致方法相悖，一票否决谁也不能干涉。

其次，要完善我们的顾客反馈机制，倾听顾客的呼声，让顾客的意见迅速反映在产品设计和更新上，顾客对产品和服务的评价成为搜索排名的重要因素。

最后，要继续完善现有先行赔付等读者权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障读者权益。

这些措施可能会对企业收入产生负面影响，但我们有壮士断臂的决心。 因为我相信这是正确的方法。是长期的方法！ 顺天应时的方法！

10年前，我们以搜索为基础创立了论坛、知乎、百科全书等新产品； 今天，我们希望以人工智能为基础，将语音检索、自动翻译、无人车作为影响人们日常生活的新产品。 百度要跑从大公司到伟大公司的长距离，需要扩大业务的体力，更需要简单和依赖文化的意志。 我们恪守客户至上的价值观，努力实现人们平等便捷地获取新闻的使命，我们的子孙后代为我们所做的事感到自豪和自豪。

罗宾逊

-5-10

来源：UI科技日报