“运营商公布新一轮提速降费方案 你能感受到吗？”

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随着高速资费下调实施一周年，三大运营商近期相继发布了新的高速资费下调方案。 经过去年资费单价的大幅下调，三大运营商的收益和利润都有不同程度的下跌。 这是因为，在面临较大的运营压力的情况下，此次运营商的调整方案以高速化为主，以降低费用为辅。

高速费用下调

具体来说，中国移动建立了以50m接入能力为中心的固定宽带网，将全国平均接入速度提高到20m以上，到年底将高速资费下调的8项措施累计将客户从年末的1亿3500万人提高到3亿人以上，并下调流量标准资费，至月

在电信方面，年将加快4g和光宽带的快速发展，大力推进光网建设和4g通信网络的深度覆盖，进一步深化提速降成本工作，提高顾客认识。 预计到年底，有线宽带客户平均接入速率将上升到35mbps以上，330个城市的4g将翻倍，移动长途漫游资费将逐步取消。

据联通相关负责人介绍，通过提高互联网速度、加快光纤改造、降低资费，努力提高客户感知和满意度，年底20m以上客户占比从年初的19%提高到50m以上客户占比从2%提高到15%，以固定宽带为单位，

与这些方案相比，通信专家付亮提出了运营商降低标准资费的比较积极的措施，但认为其措施太少，难以击中客户痛处，整体上不能令人满意。 其中联通是唯一提出具体目标和详细方法的企业，但这一目标未能实现外部预期。

事实上，日前，工信部通信快速发展司司长闻库就提速时间表示，去年提速降费三大运营商已经实现既定目标，固定宽带和移动通信量平均资费水平降幅分别超过50%和39%，令客户

但是，一项最新的网络调查显示，70%以上的顾客难以感受到提速的效果，60%以上的顾客认为运营商提速劳力不足，实质上对顾客不利。

对于许多顾客对高速化带来的费用下调不明显的不满，温家宝总理认为，主要原因是中国顾客规模庞大，各顾客月平均收费降幅为2.6元。 因为这几乎没有被感知到。

中国电信相关负责人认为，“顾客对高速收费下调的认识存在差异，首先是推进高速收费下调的初衷与顾客对降低总支出的期望目标不完全一致。” 其次，由于受到业务调整、协议变更、系统改造、渠道落地、客户数量庞大等诸多因素的影响，提出加快成本降低措施需要时间和准备时间，惠及客户规模也是一个渐进的过程。

付亮对此持有不同意见，他认为客户没有感知到的原因还是在于没有处理好客户的痛处。

例如，固网宽带的高速化非涨价从年开始多年，运营商的基本上是资费固定带宽的增加； 其次，关于交通量的标准费用，一些新套餐下降了，但旧套餐维持了原来的价格。

无论如何，没有知觉的惠民项目很难说是成功的。 只有直击痛处，才能真正提高顾客的体验。

关于大型运营商从6月开始实施的新举措，付亮评的效果确实存在，但不一定明显，通过高速化削减成本将是长时间的业务。

来源：UI科技日报